In één oogopslag
- Taken: Beantwoord vragen van huurders en help hen met diverse problemen.
- Bedrijf: Woonplus Schiedam, een ambitieuze woningcorporatie met een platte structuur.
- Voordelen: Marktconform salaris, laptop, telefoon en sportvergoeding.
- Overige informatie: Goede opleidingsmogelijkheden en een buddy voor ondersteuning.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de levens van huurders en werk in een gezellig team.
- Kwalificaties: MBO/HBO-niveau en affiniteit met techniek in de woonomgeving.
Het verwachte salaris ligt tussen 3322 - 4151 € per maand.
Wie zijn wij? Woonplus Schiedam is een ambitieuze woningcorporatie die volop in beweging is. Onze organisatie heeft korte lijnen en een platte structuur. We bieden betaalbare en goede woningen aan Schiedammers én we leveren een bijdrage aan een fijn thuis voor onze bewoners. Dit doen we door ons in te zetten voor een goede, veilige en sociale woonomgeving. Bij Woonplus Schiedam hebben we hart voor onze huurders: we wonen met ze mee! Daardoor dragen we echt bij aan een sterker Schiedam.
De functie Als medewerker KCC ben je de spil in onze organisatie waar het ons contact met huurders betreft. Jouw dag begint rond 8.15 uur. Na een kop koffie en een praatje met collega’s zit je vanaf 8.30 uur klaar om telefoontjes van huurders te beantwoorden. Dat gaat over de meest uiteenlopende onderwerpen: vragen over reparatieverzoeken, zoals een lekkage, melding van overlast, een wijziging van gegevens, verzoek om sociale begeleiding en nog heel veel meer. Sommige vragen kun je direct beantwoorden, andere vragen wat meer uitzoekwerk. Kortom, een afwisselende ochtend die geen moment saai is.
In de middag ga je aan de slag met taken en e-mails vanuit het klantvolgsysteem. Je neemt contact op met huurders om hun vraag te beantwoorden, je hebt contact met collega’s van andere afdelingen en met aannemers. Ook heb je af en toe baliedienst: dan ontvang en help je huurders die aan de balie komen. Leuk om onze klanten eens in levenden lijve te zien!
Als medewerker KCC weet je je goed in onze huurders te verplaatsen en ze op een respectvolle manier te woord te staan. Een klant belt nooit voor niets. Wat voor jou een klein probleem is, kan voor de klant een groot probleem zijn. Dat begrijp jij als geen ander. Is een vraag niet direct duidelijk? Dan weet je op de juiste manier door te vragen, met de nodige tact.
Natuurlijk sta je er niet alleen voor. Je werkt in een gezellig team van circa 14 collega’s: een mooie mix van jong en wat ouder en van starters tot ervaren KCC-medewerkers. Als beginner kun je rekenen op een goed opleidingsprogramma. Bovendien krijg je een buddy die jou de eerste periode met raad en daad bijstaat. Ook fijn: we hebben iedere werkdag een meeting van 30 minuten waarin we de ervaringen en bijzonderheden van die dag bespreken.
Huurders met een vraag zijn bij jou in goede handen. Daarbij rekenen we ook op jouw kritische blik. Zijn onze huurders eigenlijk wel gebaat bij onze bestaande werkwijze? Of kunnen we dingen anders doen? Je durft aan de bel te trekken als je denkt dat dingen beter kunnen en draagt ook direct ideeën aan.
Jouw profiel Heb jij al ervaring in de corporatiewereld met reparatieverzoeken of vergelijkbare werkervaring opgedaan? Vind je het fijn om een divers takenpakket te hebben waar je zelfstandig mee aan de slag kan gaan? En ben je al bekend met gespreksetiquette en gespreksstructuur of bereid dit te leren? Dan ben jij onze ideale kandidaat.
Je beschikt over een mbo- of hbo-denk- en werkniveau en hebt relevante werkervaring op het gebied van technisch administratieve werkzaamheden. Heb je niet die relevante werkervaring maar wel aantoonbare affiniteit met techniek in de woonomgeving en ben je leergierig? Dan zijn we vast ook een goede match. Je bent goed in de omgang met klanten en hebt daar ook oprecht plezier in. Het gevoel dat je mensen kunt helpen geeft je veel voldoening. Je beschikt over inlevingsvermogen, hebt een positieve instelling en komt elke dag met een lach naar je werk.
Natuurlijk beschik je over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden en ga je vertrouwelijk om met gegevens van onze klanten. Verder zijn kennis van geautomatiseerde klantvolgsystemen en CRM-systemen een pré. Zelfstandigheid, stressbestendigheid, veranderingsbewustzijn en de wil om in een team samen te werken ronden je profiel af.
Wat bieden wij? Een arbeidsovereenkomst (32 uur per week) voor 1 jaar. Als de samenwerking ons allebei bevalt, krijg je daarna een contract voor onbepaalde tijd. Een marktconform salaris volgens de cao Woondiensten functieschaal F (€ 3.322 - € 4.151). Inschaling afhankelijk van relevante kennis en ervaring. Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een eindejaarsuitkering van 4%, laptop & telefoon en sportvergoeding van € 240,- per jaar. Goede opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden met een jaarlijks opleidingsbudget. Een fijne werksfeer met enthousiaste, betrokken collega’s.
Goed om te weten Wie in dienst treedt bij Woonplus, moet een positieve verklaring omtrent gedrag (VOG) kunnen overleggen.
Medewerker KCC in Schiedam werkgever: Woonplus
Woonplus Schiedam is een uitstekende werkgever die zich richt op het bieden van betekenisvol werk in de woonzorgsector. Met een ondersteunende teamcultuur, uitgebreide opleidingsmogelijkheden en een marktconform salaris, biedt Woonplus een omgeving waar medewerkers kunnen groeien en zich ontwikkelen. De unieke kans om direct bij te dragen aan het welzijn van huurders maakt deze rol bijzonder waardevol en bevredigend.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker KCC in Schiedam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Woonplus. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker KCC in Schiedam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Woonplus
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Woonplus. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
