In één oogopslag
- Taken: Help huurders met hun vragen via telefoon en WhatsApp, en zorg voor een goede service.
- Bedrijf: Een betrokken organisatie die zich richt op klantcontact en dienstverlening.
- Voordelen: Salaris tussen €2.994 en €3.855, 189,8 vakantie-uren en uitzicht op een vast contract.
- Overige informatie: Werken in een dynamisch team met volop kansen om te leren en te groeien.
- Waarom deze baan: Maak het verschil voor huurders en ontwikkel je communicatieve vaardigheden in een ondersteunend team.
- Kwalificaties: Mbo+ of Hbo werk- en denkniveau en digitale vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 2994 - 3855 € per maand.
Dit ga je doen
Als Medewerker Klantcontact sta jij elke dag klaar voor onze huurders. Je helpt hen telefonisch met allerlei vragen over hun woning en leefomgeving. Geen gesprek is hetzelfde en juist dat maakt dit werk zo waardevol: jij zorgt ervoor dat onze huurders zich gehoord en geholpen voelen. Vanaf dag één word je begeleid door een ervaren collega die je stap voor stap meeneemt in het vak. Je begint met meeluisteren, meekijken en noteren. Zo leer je precies waar je informatie kunt vinden en hoe wij registreren. Naarmate je meer vertrouwen krijgt, pak je steeds meer gesprekken zelfstandig op. Ook kun je ingezet worden voor het afhandelen van gesprekken via Whatsapp en aan de balie. Na een inwerkperiode van ongeveer drie weken ga je zelfstandig aan de slag. Natuurlijk weet je niet altijd meteen het antwoord op alle vragen, maar dat hoeft ook niet. Even slijver collega’s die hier al jaren werken, komen regelmatig nieuwe situaties tegen. Daarom kun je altijd terugvallen op onze online kennisbank of de ‘vraagbaak’: een collega binnen het team die direct met je meedenkt. Samen zorgen we ervoor dat iedere huurder goed geholpen wordt.
Ons team is telefonisch bereikbaar van 09.00 tot 16.00 uur. In het laatste uur van de dag richten we ons samen op administratieve taken, zoals het beantwoorden van e-mails en het verwerken van contactformulieren en huuropzeggingen. Zo sluiten we de dag met een goed gevoel af.
Het team
Je komt terecht in het team klantcontact dat 35 medewerkers telt, aangestuurd door de Teammanager Klantcontact. Er zijn twee coördinatoren die de dag-tot-dag planning alsook de dagstart verzorgen. Daarnaast is er een trainer die zich bezighoudt met het inwerken en (door)ontwikkelen van het klantcontact team.
Wij zoeken
- Bellen, dat is jouw passie en zit in jouw DNA!
- Jij maakt het verschil aan de telefoon. Met jouw persoonlijke, vriendelijke aanpak weet je afstand te verkleinen en voelt elke huurder zich écht gehoord en begrepen.
- Je denkt mee, leeft je in en zoekt steeds naar de best mogelijke oplossing.
- Dienstverlening zit jou in het hart.
- Natuurlijk heb je in het begin nog niet alle kennis paraat. Dat is heel normaal.
- Jij begrijpt dat je vlieguren moet maken en ziet ieder gesprek als een kans om te leren en te groeien.
- Stap voor stap bouw je ervaring op, waardoor je de volgende huurder weer nét iets beter kunt helpen.
- Een pittig gesprek of een boze huurder brengt jou niet van je stuk. Je blijft rustig, bewaakt je grenzen en communiceert helder over wat wél en niet kan binnen onze kaders.
- Je durft het aan om huurders aan te spreken wanneer zij over een grens gaan en dit doe je op een respectvolle, duidelijke manier.
- Tijdens en na elk gesprek registreer je zorgvuldig wat er is besproken.
- Je werkt in meerdere systemen tegelijk, dus digitale handigheid is erg belangrijk.
- Aan het eind van de dag pak je de administratieve taken op, zoals het beantwoorden van digitale berichten.
- Je weet je ook schriftelijk goed en vriendelijk uit te drukken, zodat huurders zich ook online goed geholpen voelen.
Daarnaast Vragen We
- Beschikbaarheid van 32 of 36 uur per week
- Mbo+ of Hbo werk- en denkniveau
- Woonachtig in de omgeving van Utrecht
- Bereidheid om 100% vanaf kantoor Utrecht te werken
Twijfel je omdat je niet aan alle eisen voldoet? We moedigen je van harte aan om toch te reageren. We zijn benieuwd naar jouw verhaal, drijfveren en motivatie.
Wij bieden
- Afhankelijk van kennis en ervaring een salaris tussen € 2.994 en € 3.855 bruto per maand op fulltime basis (salarisschaal E)
- Een uitdagende functie voor 32 of 36 uur per week
- 189,8 vakantie-uren (> 5 weken) bij fulltime dienstverband
- Een werkplek op ons kantoor in Utrecht (Koning Wilhelminalaan 9)
- Een jaarcontract met uitzicht op vast
- Uiteraard alle overige voorwaarden benoemd op de homepage en volgens cao Woondiensten
Medewerker Klantcontact in Utrecht werkgever: Woonin
Woonin is een uitstekende werkgever die zich richt op impactvolle projectontwikkeling in Utrecht. Met een dynamische werkomgeving en de mogelijkheid om je vakkennis te verdiepen, biedt Woonin volop kansen voor persoonlijke en professionele groei. Daarnaast krijg je de kans om bij te dragen aan betekenisvolle projecten die de leefomgeving verbeteren, wat het werken hier extra waardevol maakt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Klantcontact in Utrecht kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Medewerker Klantcontact bij Woonin!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Medewerker Klantcontact.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Medewerker Klantcontact.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Woonin als Medewerker Klantcontact!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Klantcontact in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Woonin draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Woonin
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Woonin!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Woonin.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
