In één oogopslag
- Taken: Help klanten succesvol met ons cloudplatform en bouw sterke relaties op.
- Bedrijf: WoodWing Scienta, een innovatief cloudplatform met een betrokken team.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werkuren, en volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Leuke bedrijfsuitjes en een informele cultuur met ruimte voor groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen hun doelen te bereiken met Scienta.
- Kwalificaties: HBO/WO diploma en ervaring in customer success of klantgerichte rollen.
Het verwachte salaris ligt tussen 4004 - 4894 € per maand.
Wij zoeken een Customer Success Manager die met zorg en toewijding waarde wil creëren voor onze klanten.
Over ons
WoodWing Scienta is een cloudplatform uit Harderwijk dat organisaties helpt slimmer samen te werken. Al meer dan 20 jaar ondersteunen we ruim duizend organisaties bij het centraal beheren van hun informatie, zodat teams overzicht houden en effectiever kunnen werken. We doen één ding, en dat doen we goed: Scienta. Geen maatwerk, geen complexe implementaties — maar een standaard cloudoplossing die direct waarde levert. Tegelijkertijd investeren we veel in onze klanten. We begeleiden hen bij verandering, zorgen voor adoptie en helpen organisaties het maximale uit het platform te halen. Customer success staat bij ons écht centraal. Je komt terecht in een betrokken en gedreven team met een open, informele cultuur. We houden de lijnen kort, nemen eigenaarschap en leggen samen de lat hoog — met plezier in het werk als belangrijke basis.
Jouw rol
Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succes van jouw klantenportefeuille. Je bent hun vaste aanspreekpunt en adviseur en zorgt ervoor dat klanten Scienta niet alleen gebruiken, maar ook écht omarmen. Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende teams en schakelt moeiteloos tussen operationele vragen en meer strategische gesprekken. Klanten zien jou als partner die meedenkt, vooruitkijkt en helpt bij het realiseren van hun doelen.
Wat ga je doen?
- Klanten succesvol maken: Je beheert een eigen klantenportefeuille en bouwt duurzame relaties op. Je helpt klanten om Scienta optimaal in te zetten binnen hun organisatie. Je houdt proactief contact en stuurt op tevredenheid, adoptie en continu gebruik.
- Nieuwe klanten onboarden: Je begeleidt nieuwe klanten tijdens de onboarding en eerste gebruiksfase. Je geeft trainingen en workshops (online en op locatie). Je zorgt dat gebruikers snel zelfstandig en effectief met Scienta kunnen werken.
- Adviseren en kansen signaleren: Je herkent waar klanten extra waarde kunnen halen uit Scienta. Je informeert klanten over nieuwe functionaliteiten en toepassingen. Je werkt samen met collega's van verschillende teams om klanten nog beter van dienst te zijn.
- Vragen oplossen: Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en uitdagingen van de klant. Je denkt mee over slimme oplossingen voor specifieke situaties. Je test nieuwe functies en geeft feedback vanuit klantperspectief.
Naar wie zijn we op zoek?
- Must-haves: HBO/WO diploma. Een paar jaar werkervaring, bij voorkeur in customer success, consultancy of klantgerichte software-rollen. Affiniteit met bedrijfsprocessen en hoe je die kunt verbeteren. Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels. Rijbewijs en bereidheid om af en toe op pad te gaan.
- Extra's die fijn zijn: Ervaring in de IT- of SaaS-sector. Ervaring met software-implementaties, trainingen of workshops. Interesse in procesoptimalisatie en analyse. Ervaring met CRM-systemen of vergelijkbare tools.
Wat is jouw profiel?
Je haalt energie uit het helpen van klanten bij het behalen van hun doelen. Je combineert sterke relationele vaardigheden met een analytische mindset en hebt oog voor commerciële kansen. Je vindt het fijn om met collega's samen te werken.
Eigenschappen: Enthousiast en betrokken. Proactief en resultaatgericht. Sterk in stakeholdermanagement op verschillende niveaus. Zelfstandig maar een echte teamspeler.
Wat kunnen we bieden?
- Salaris & Voorwaarden: Salaris: € 3.500 - € 4.000 bruto per maand op basis van fulltime (40 uur). Aantal uren: minimaal 32 uur per week. Flexibel budget: 4% van jaarsalaris vrij te besteden. Vakantie: 26 dagen plus de mogelijkheid er vijf bij te kopen.
- Ontwikkeling & Werkplek: Persoonlijke ontwikkeling: Ruimte en budget voor cursussen en training. Flexibel werken: Je mag thuiswerken, maar de meeste collega's zijn graag op kantoor. Thuiswerkvergoeding: €400 om je thuiswerkplek in te richten. Hardware: Laptop van de zaak.
- Extra's: Pensioenopbouw vanaf dag 1. Volledige reiskostenvergoeding. Gezellige bedrijfsuitjes en teamactiviteiten. Dagelijkse lunch op kantoor. Altijd goed gevulde koelkast.
Customer Success Manager in Harderwijk werkgever: WoodWing Group
WoodWing Scienta is een uitstekende werkgever die zich richt op het creëren van waarde voor klanten en het ondersteunen van hun groei. Met een open en informele werkcultuur in Harderwijk, biedt het bedrijf volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en teamwork, terwijl medewerkers genieten van flexibele werkopties en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Hier krijg je de kans om impact te maken in een betrokken team dat klanttevredenheid echt centraal stelt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager in Harderwijk kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals WoodWing Group. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager in Harderwijk te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij WoodWing Group
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over WoodWing Group. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
