In één oogopslag
- Taken: Beantwoord vragen van huurders en los problemen op via telefoon, mail en chat.
- Bedrijf: Rochdale, een woningcorporatie die zich inzet voor sterke buurten in Amsterdam en omgeving.
- Voordelen: Flexibele werktijden, hybride werken, 24 vakantiedagen en een goed salaris.
- Overige informatie: Inclusieve werkomgeving met ruimte voor creativiteit en initiatief.
- Waarom deze baan: Maak een positieve impact op de leefomgeving van bewoners en ontwikkel jezelf professioneel.
- Kwalificaties: MBO werk- en denkniveau, klantgericht en goede luistervaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 3044 - 3250 € per maand.
Woningstichting Rochdale is actief in het bouwen, renoveren en onderhouden van woningen en het verduurzamen van buurten in Amsterdam, Diemen, Landsmeer, Purmerend en Zaanstad. Bij de afdeling Klantdienstverlening ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Als medewerker klantcontact beantwoord je binnenkomende telefoontjes met uiteenlopende vragen over financiën, overlast en reparaties.
Jouw werkdag:
- Beantwoorden van vragen zoals: Is de CV-ketel kapot? Heeft de huurder geen toegang tot zijn eigen huis omdat het slot niet werkt? Of is er sprake van wekelijkse overlast?
- Problemen oplossen of doorverwijzen naar andere afdelingen.
- Na beheersing van telefonische werkzaamheden, ook werken met mail en chat.
Voor deze vacature heb je het volgende in huis:
- MBO werk- en denkniveau.
- Enige ervaring met (telefonisch) klantcontact is mooi meegenomen.
- Beschikbaarheid van minimaal 21 tot maximaal 32 uur per week (werktijden tussen 09.00 uur en 17.00 uur).
- Klantgerichtheid, uitstekende luistervaardigheden en goed doorvragen.
- Flexibele, klantgerichte en vriendelijke houding.
- Digitale vaardigheden en nauwkeurig werken.
- De eerste twee weken fulltime beschikbaar voor training.
Bij Rochdale werken we samen voor de buurt. Elke ochtend worden zo’n 80.000 mensen wakker in een huis van Rochdale. Wij zetten ons in voor een fijne leefomgeving voor bewoners in onze buurten. Er is veel ruimte voor professionele ontwikkeling en je krijgt:
- Een inschaling in schaal E van de cao Woondiensten, met een bruto maandsalaris tussen de € 3.044,- en € 3.250,- (o.b.v. 36 uur per week).
- Direct één jaar contract, met intentie tot onbepaalde tijd.
- Flexibele werktijden en hybride werken na één half jaar.
- Reiskostenvergoeding van 100% voor OV of tegemoetkoming voor fiets, scooter of auto.
- Eindejaarsgratificatie, afhankelijk van prestaties.
- Ca. 24 vrije dagen per jaar en 8% vakantiegeld.
- Bijdrage aan pensioenpremie via Stichting Pensioenfonds Woningcorporaties (SPW).
- Jaarlijks opleidingsbudget voor trainingen.
- Gezonde werkomgeving met stoelmassage, vers fruit en vitaliteitsprogramma.
- Verfrissende activiteiten zoals lunchkennis-sessies en borrels.
Solliciteer direct - en uiterlijk op maandag 15 september - via de sollicitatiebutton. Upload jouw motivatiebrief en cv in één bestand of mail ze naar werkenbij@rochdale.nl. De selectiegesprekken worden op dinsdag 16 september 2025 gehouden. Vragen? Neem contact op met Boris (recruitment) via 06-38574355. Een assessment en pre-employment screening maken onderdeel uit van de selectieprocedure.
Medewerker Klantcontact werkgever: Woningstichting Rochdale
Bij Rochdale krijg je de kans om een betekenisvolle bijdrage te leveren aan de samenleving door te werken aan informatiebeveiliging voor een woningcorporatie die zich inzet voor betaalbaar wonen in de regio Amsterdam. We bieden een stimulerende werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, flexibele werktijden en een focus op collegialiteit en humor. Met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een goed salaris, opleidingsbudget en een vitaliteitsprogramma, maken we het mogelijk dat jij impact kunt maken in de buurt.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Woningstichting Rochdale
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Klantcontact kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Woningstichting Rochdale. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Klantcontact te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Woningstichting Rochdale
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Woningstichting Rochdale. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
