In één oogopslag
- Taken: Beantwoord vragen van huurders en zorg voor een professionele klantbeleving.
- Bedrijf: Joinuz, een woningcorporatie met een focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Goed salaris, reiskostenvergoeding en doorlopende leer mogelijkheden via Joinuz Academy.
- Overige informatie: Een team dat altijd klaarstaat om jou te ondersteunen.
- Waarom deze baan: Maak impact door mensen te helpen in een dynamische werkomgeving.
- Kwalificaties: Ervaring in klantcontact en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 4237 - 5179 € per maand.
Als KCC Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor bewoners, woningzoekenden en huurders. Jij behandelt uiteenlopende vragen via telefoon, mail en andere communicatiekanalen en zorgt ervoor dat iedereen snel en vriendelijk wordt geholpen. Je hebt een belangrijke rol binnen de woningcorporatie, want vaak ben jij het eerste aanspreekpunt. Daarom weet jij precies hoe je professioneel, duidelijk en empathisch communiceert. Daarnaast houd je overzicht, werk je nauwkeurig en zorg je voor een goede administratieve afhandeling van meldingen en verzoeken.
Jouw werkzaamheden:
- Beantwoorden van vragen van huurders, bewoners en woningzoekenden
- Aannemen en verwerken van reparatie- en serviceverzoeken
- Doorzetten van meldingen naar de juiste afdeling of collega
- Administratief verwerken van klantcontact en meldingen
- Informeren van bewoners over procedures, dienstverlening en lopende zaken
- Bewaken van afspraken, terugbelverzoeken en doorlooptijden
- Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen in dienstverlening
- Zorgdragen voor een prettige en professionele klantbeleving
Functie eisen
Must-haves:
- Jij bent sociaal, communicatief sterk en houdt ervan om mensen verder te helpen.
- Je blijft rustig wanneer het druk is, schakelt makkelijk tussen verschillende gesprekken en weet goed prioriteiten te stellen.
- Daarnaast werk je nauwkeurig en krijg je energie van een dynamische werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is.
Must-haves:
- Werkervaring binnen een woningcorporatie.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal
- Ervaring met telefonisch klantcontact
- Een klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
Nice-to-haves:
- Affiniteit met huurderszaken of reparatieverzoeken
- Administratieve ervaring
- Kennis van systemen binnen woningcorporaties
- Een positieve instelling en gevoel voor humor
Arbeidsvoorwaarden
Wat krijg je:
- Goed salaris: Een startsalaris van €3305 - €4130 per maand o.b.v. 36 uur (afhankelijk van werkervaring en opleiding)
- Reiskostenvergoeding: Reiskostenvergoeding conform CAO, optie tot het krijgen van een NS-Business card of een lease auto voor zakelijk én privé gebruik.
- Joinuz Academy: Wij bieden je de mogelijkheid om - zolang jij bij ons werkt - door te blijven leren via de Joinuz Academy. Zo blijft jouw kennis up-to-date en loop je nooit achter de feiten aan.
- Team Joinuz: Zit je ergens mee of heb je een vraag? Ons Joinuz team staat altijd klaar om jou te helpen.
KCC medewerker werkgever: Woningcorporaties
Joinuz is een uitstekende werkgever die zich richt op het welzijn van zijn medewerkers. Met een competitief salaris en een ondersteunend team dat altijd klaarstaat om te luisteren, bieden we een werkcultuur waarin je kunt groeien en bloeien. Bovendien zorgen we voor een soepele facturatie en bieden we betaalgarantie, zodat jij je kunt concentreren op het helpen van huurders in de dynamische omgeving van Den Haag.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je KCC medewerker kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als KCC medewerker bij Woningcorporaties!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als KCC medewerker.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor KCC medewerker.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Woningcorporaties als KCC medewerker!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als KCC medewerker te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Woningcorporaties draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Woningcorporaties
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Woningcorporaties!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Woningcorporaties.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
