Operationeel Directeur Zorgvervoer Nederland in Arnhem

Landelijke operatie | €40–45 miljoen omzet | circa 575 medewerkers | P&L-verantwoordelijkheid € 6.250,- – € 7.750,- bruto per maand + bonus + leaseauto.

Een landelijke dienstverlening met ruim 500 medewerkers. Meerdere operationele locaties. Meer dan tien opdrachtgevers. Een eigen P&L. En een operatie die iedere dag opnieuw moet presteren.

Als Operationeel Directeur Zorgvervoer ben jij integraal eindverantwoordelijk voor dit bedrijfsonderdeel van Willemsen de Koning Groep. Je brengt mensen, operatie, opdrachtgevers, contracten en financieel resultaat bij elkaar. Je ziet waar prestaties achterblijven, begrijpt waardoor dat ontstaat en zorgt samen met je managementteam dat er wordt bijgestuurd. Je geeft daarbij niet zelf leiding aan iedere chauffeur of operationeel medewerker. Je stuurt via ervaren Contractmanagers en andere leidinggevenden, creëert eigenaarschap en zorgt dat verantwoordelijkheden daar liggen waar ze horen.

Dit is een functie voor een ervaren operationeel leider die gewend is om op schaal, over meerdere locaties en via andere leidinggevenden te sturen.

Willemsen de Koning Groep is een toonaangevende speler in het zorg- en leerlingenvervoer in Nederland. Dagelijks zetten ruim 2.000 collega's zich in om reizigers veilig, comfortabel en op tijd naar hun bestemming te brengen. We verzorgen onder meer leerlingenvervoer, zorgvervoer en vraagafhankelijk vervoer voor mensen die voor hun mobiliteit afhankelijk zijn van onze dienstverlening. Dat vraagt iedere dag om een samenspel van chauffeurs, planning, klantcontact, contractmanagement en opdrachtgevers. Betrouwbaarheid, kwaliteit en samenwerking vormen daarbij de basis. Onze dienstverlening heeft directe maatschappelijke betekenis. Voor veel van onze reizigers is betrouwbaar vervoer geen luxe, maar een voorwaarde om naar school, dagbesteding, zorg of andere activiteiten te kunnen gaan. Daarom gaat het bij ons om meer dan vervoer alleen.

Als Operationeel Directeur Zorgvervoer draag je de operationele én financiële eindverantwoordelijkheid voor een landelijke divisie met een jaarlijkse omzet van circa €40 tot €45 miljoen. Binnen de divisie werken circa 575 medewerkers, waaronder ongeveer 500 chauffeurs, 50 medewerkers binnen het Klant Contact Centrum en 25 staf- en supportmedewerkers. Je bent verantwoordelijk voor meerdere vervoerscontracten en fungeert op strategisch niveau als aanspreekpunt voor meer dan tien opdrachtgevers.

Onder jouw directe verantwoordelijkheid vallen:

• zes Contractmanagers / Managers Zorgvervoer;
• de Manager Klant Contact Centrum (KCC);
• de Teamleider Centrale Verkeersleiding (CVL).

De Contractmanagers/Managers Zorgvervoer zijn ieder integraal verantwoordelijk voor hun eigen contracten, locaties, medewerkers, opdrachtgevers en resultaten. Jij zorgt ervoor dat zij die verantwoordelijkheid daadwerkelijk kunnen én nemen. Je geeft richting, stelt prioriteiten, coacht, stelt scherpe vragen en spreekt aan wanneer resultaten achterblijven. Tegelijkertijd zorg je ervoor dat contractteams, KCC en CVL niet als afzonderlijke onderdelen functioneren, maar samen één sterke operationele keten vormen. Daar ontstaat de winst: in kwaliteit, voorspelbaarheid, klanttevredenheid én rendement.

Je hebt een eigen P&L en bent verantwoordelijk voor de financiële en operationele performance van de divisie. Je stuurt onder andere op:

• omzet, kosten en contractrendement;
• budgetten en financiële afwijkingen;
• productiviteit en personele bezetting;
• inzet en kosten van onderaannemers;
• verzuim en duurzame inzetbaarheid;
• servicelevels en operationele KPI's;
• klachten en klanttevredenheid;
• kwaliteit, veiligheid en compliance;
• continuïteit en betrouwbaarheid van de dienstverlening.

Je kijkt daarbij verder dan afzonderlijke cijfers. Wanneer bijvoorbeeld het verzuim stijgt, de planning onder druk komt te staan en de inzet van onderaannemers toeneemt, begrijp je wat dat betekent voor kwaliteit, klanttevredenheid én financieel resultaat. Je brengt de verbanden in kaart, bepaalt waar moet worden ingegrepen en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden uitgevoerd.

Met circa 575 medewerkers kun en hoef je niet overal zelf tussen te zitten. Je kracht zit juist in het bouwen van een sterk managementteam. Je geeft managers duidelijke kaders en ruimte om binnen die kaders hun eigen verantwoordelijkheid te nemen. Je coacht waar dat helpt, ondersteunt wanneer dat nodig is en spreekt aan wanneer prestaties of leiderschap achterblijven. Je bent zichtbaar en toegankelijk, maar neemt verantwoordelijkheden niet automatisch over. Je weet wat er in de operatie speelt zonder zelf de operatie te gaan managen. Dat vraagt om een leider die kan schakelen tussen strategie en dagelijkse werkelijkheid, tussen een financiële rapportage en een gesprek met een manager op locatie.

Onze dienstverlening vindt plaats binnen langlopende contracten met verschillende opdrachtgevers. Als Operationeel Directeur ben je op strategisch niveau een stevige gesprekspartner. Je begrijpt wat er contractueel is afgesproken en bewaakt zowel de kwaliteit van de dienstverlening als het rendement van het contract. Wanneer prestaties achterblijven, wacht je niet totdat een probleem escaleert. Je zorgt dat oorzaken duidelijk worden, dat intern verantwoordelijkheid wordt genomen en dat de opdrachtgever weet wat hij van ons kan verwachten. Je bouwt aan duurzame relaties, maar weet ook wanneer duidelijke afspraken en besluiten nodig zijn.

Dit is nadrukkelijk geen regionale managementfunctie vanuit Arnhem. Onze activiteiten en managers zijn verspreid over Nederland. Je bent zichtbaar op de verschillende contractlocaties en bent onder andere regelmatig aanwezig in Gouda, Oosterhout, Enschede, Utrecht/Maarssen, Lelystad en Arnhem. Op maandag ben je in Arnhem aanwezig voor het directie-/managementoverleg. De overige dagen bepaal je vanuit de behoefte van de operatie waar je aanwezigheid het meeste verschil maakt. De ene dag zit je met een manager en opdrachtgever aan tafel, een andere dag bezoek je een locatie waar de performance aandacht vraagt. Je woonplaats hoeft daarom niet in de directe omgeving van Arnhem te liggen. Belangrijker is dat je Nederland praktisch goed kunt bereizen, Arnhem op maandag goed bereikbaar voor je is en je bereid bent regelmatig aanwezig te zijn op onze verschillende locaties.

Jouw profiel: Je bent een ervaren Operationeel Directeur, Operations Director, Regiodirecteur, Business Unit Manager, Bedrijfsleider of vergelijkbaar operationeel eindverantwoordelijke. Je hebt ervaring binnen een dynamische en arbeidsintensieve dienstverlening, waarin personele capaciteit, planning, klanten, kwaliteit, contractafspraken en financieel resultaat iedere dag samenkomen. Je bent gewend verantwoordelijkheid te dragen voor een omvangrijke operatie en hebt aantoonbare ervaring met:

• integrale operationele én financiële verantwoordelijkheid;
• P&L-, EBIT-, budget- en resultaatverantwoordelijkheid;
• leidinggeven via managers, teamleiders of andere leidinggevenden;
• een organisatie met meerdere teams en bij voorkeur meerdere locaties;
• KPI-gestuurde operationele performance;
• contractmanagement en grote opdrachtgevers;
• klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening;
• verander-, verbeter- en professionaliseringstrajecten.

Je hebt eerder laten zien dat je niet alleen een organisatie kunt beheren, maar deze ook aantoonbaar beter kunt laten presteren. Daarbij combineer je financiële discipline met menselijk leiderschap.

Ervaring binnen taxi, zorgvervoer, leerlingenvervoer, personenvervoer of mobiliteit is voor ons zeer relevant. Je kent dan waarschijnlijk al veel van de dynamiek waarmee wij dagelijks te maken hebben. Maar het is geen absolute voorwaarde. We komen ook graag in contact met ervaren operationeel leiders uit bijvoorbeeld logistieke dienstverlening, facilitaire dienstverlening, technische dienstverlening en field services, beveiliging, workforce/staffing services of andere grote arbeidsintensieve serviceorganisaties. Doorslaggevend is dat je gewend bent aan een omgeving waarin dienstverlening iedere dag moet worden geleverd en waarin mensen, capaciteit, planning, klantafspraken, KPI's en financieel resultaat voortdurend met elkaar samenhangen. Je kunt de stap maken naar de verantwoordelijkheid voor een divisie van circa 575 medewerkers en €40–45 miljoen omzet.

Je bent mensgericht, maar niet vrijblijvend. Je geeft vertrouwen en ruimte, maar maakt tegelijkertijd helder wat je van managers verwacht. Wanneer resultaten achterblijven, wil je weten waarom. Je kijkt naar data, spreekt met de mensen die verantwoordelijk zijn en vormt zelf een beeld van wat er werkelijk speelt. Je herkent patronen in bijvoorbeeld verzuim, klachten, productiviteit, planningsproblemen en kosten voordat deze onbeheersbaar worden. Je stelt vragen, durft besluiten te nemen en houdt vast aan gemaakte afspraken. Je brengt rust wanneer de druk toeneemt en creëert beweging wanneer een organisatie te lang stil blijft staan. En bovenal: je bouwt een managementteam dat steeds minder afhankelijk wordt van jou om goede beslissingen te nemen.

Je beschikt over HBO+/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Bedrijfskunde, Logistiek, Operations Management, Facility Management of vergelijkbaar.

Je rapporteert rechtstreeks aan de CEO en maakt onderdeel uit van het Management Team. Je neemt deel aan het wekelijkse overleg met onder andere de CEO, CFO, Operationeel Directeur Groepsvervoer en collega's vanuit HR, Business Development en Wagenpark & Facilities. Je krijgt mandaat, budget en ruimte om daadwerkelijk te bouwen. Niet alleen aan de prestaties van vandaag, maar ook aan de structuur, het leiderschap en de professionaliteit die nodig zijn om de divisie verder te ontwikkelen.

Wat bieden wij? Voor deze positie bieden wij: een bruto maandsalaris van €6.250,- tot €7.750,- op fulltime basis, afhankelijk van relevante ervaring en opleiding; 8% vakantiegeld; bonusregeling bij goede prestaties; pensioenopbouw conform regeling; een leaseauto, ook privé te gebruiken; directe rapportagelijn naar de CEO; een sleutelpositie binnen het Management Team; verantwoordelijkheid voor een landelijke divisie met circa €40–45 miljoen omzet en 575 medewerkers; ruimte en mandaat om te bouwen aan leiderschap, structuur, performance en rendement; werk met zichtbare maatschappelijke betekenis en dagelijkse impact.