In één oogopslag
- Taken: Leid projecten die klant- en collega-ervaring verbeteren door digitalisering en procesverbetering.
- Bedrijf: Een professionele organisatie met focus op klantgerichtheid en innovatie.
- Voordelen: Tot €6000,- bruto per maand, 30 vakantiedagen, leaseauto en opleidingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving met veel samenwerking tussen verschillende afdelingen.
- Waarom deze baan: Maak impact door innovatieve oplossingen te implementeren en processen te optimaliseren.
- Kwalificaties: Hbo/wo-niveau, ervaring in projectmanagement en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Wil jij projecten leiden die het voor klanten én collega’s makkelijker maken om zaken met ons te doen? Als Projectmanager Customer Service werk je aan digitalisering, procesverbetering en vernieuwing binnen onze Customer Service-organisatie. Van klantportalen en slimme applicaties tot verdere automatisering van orderverwerking: jij brengt ideeën van plan naar praktijk.
Dit ga je doen:
- Je begeleidt verander- en innovatieprojecten binnen het programma Ease of doing business.
- Je pakt projecten op vanaf het eerste idee, brengt structuur aan, stelt een duidelijke planning op en zorgt dat betrokken collega’s en externe partijen weten wat er van hen wordt verwacht.
- Een aantal projecten waarmee je aan de slag kunt gaan:
- ontwikkelen van digitale portals waarmee klanten eenvoudiger zaken met ons kunnen doen;
- ontwikkelen en implementeren van applicaties die het werk voor collega’s makkelijker maken;
- projecten rondom Non-Touch Ordering, waarbij we de handmatige verwerking van orders zoveel mogelijk terugbrengen;
- begeleiden van de overstap naar een nieuwe geïntegreerde telefooncentrale.
Je werkt daarbij niet alleen aan techniek of systemen. Juist de combinatie met processen en mensen maakt deze functie interessant. Een nieuw systeem heeft immers pas waarde wanneer collega's ermee kunnen én willen werken en wanneer onze klanten er daadwerkelijk voordeel van ervaren.
Je maakt daarom heldere projectscopes, stelt projectteams samen, organiseert workshops en bewaakt planning, budget, risico’s en voortgang. Je zorgt daarnaast dat nieuwe werkwijzen goed worden ingebed in de organisatie en dat kennis en documentatie worden overgedragen.
Je rapporteert aan de Manager Customer Service, die tevens programmamanager is van Ease of doing business.
Zo ziet jouw rol eruit:
- leidt projecten van idee tot implementatie en overdracht;
- vertaalt een vraagstuk naar een duidelijke scope, projectdoelstelling en planning;
- brengt verschillende afdelingen en belangen bij elkaar;
- stuurt projectteamleden functioneel aan;
- organiseert workshops en brainstormsessies met stakeholders;
- bewaakt milestones, deadlines, budgetten en risico’s;
- schakelt met interne afdelingen en externe leveranciers;
- signaleert knelpunten en zorgt dat besluiten worden genomen;
- ondersteunt bij het optimaliseren en opnieuw inrichten van processen;
- borgt dat nieuwe processen, systemen en werkwijzen ook na afronding van het project goed blijven functioneren.
Dit breng je mee:
- We zoeken iemand die structuur kan brengen in complexe vraagstukken en tegelijkertijd mensen mee kan krijgen in verandering.
- Je beschikt over hbo- of wo-werk- en denkniveau, bijvoorbeeld richting bedrijfskunde, bedrijfseconomie of vergelijkbaar;
- een aantal jaar ervaring met projectmanagement binnen een organisatie waar processen, systemen en verschillende stakeholders samenkomen;
- kennis van projectmanagementmethodieken, bijvoorbeeld PRINCE2, Lean Six Sigma, DMAIC of vergelijkbaar;
- een analytische manier van werken;
- het vermogen om hoofd- en bijzaken goed van elkaar te onderscheiden;
- overtuigingskracht en sterke communicatieve vaardigheden;
- een resultaatgerichte en gestructureerde werkstijl;
- een goede beheersing van Nederlands en Engels.
Ervaring met SAP, BI-omgevingen of digitale Customer Service-processen is mooi meegenomen. Hetzelfde geldt voor ervaring binnen de bouw, industrie of een B2B-organisatie.
Dit krijg je van ons:
- Een zelfstandige projectmanagementfunctie met veel ruimte om verbeteringen daadwerkelijk te realiseren.
- Een rol waarin digitalisering, klantgerichtheid en procesverbetering samenkomen.
- Veel contact met collega’s vanuit Customer Service, IT, commercie en andere onderdelen van de organisatie.
- De mogelijkheid om projecten van idee tot implementatie te begeleiden.
- Een professionele organisatie waarin je met verschillende stakeholders samenwerkt.
- Goede arbeidsvoorwaarden passend bij de zwaarte van de functie.
- Een bruto salaris dat kan oplopen tot ca € 6000,- bruto per maand.
- 30 vakantiedagen, pensioenregeling, eindejaarsuitkering en vakantiegeld.
- Via FiscFree kun je met belastingvoordeel producten en diensten aanschaffen.
- Leaseauto, telefoon, laptop zodat je je werk goed kan doen.
- Ruimte voor opleiding en verdere ontwikkeling.
Projectmanager Customer Service | Elst werkgever: Wienerberger
GrainPlastics in Leeuwarden is een uitstekende werkgever die zich richt op de ontwikkeling van zijn medewerkers en een sterke teamcultuur bevordert. Met een focus op coaching en groei, biedt het bedrijf unieke kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling binnen een dynamische productieomgeving. Werken bij GrainPlastics betekent deel uitmaken van een betrokken team dat samenwerkt aan innovatieve oplossingen in de kunststofindustrie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Projectmanager Customer Service | Elst kunt binnenhalen
✨Maak gebruik van lokale netwerkbijeenkomsten
Bedrijfsleiderschap en management draait om connecties! Ga naar netwerkbijeenkomsten, conferenties of seminars in jouw regio. Dit is een geweldige manier om direct met managers en beslissers in contact te komen en jezelf in de kijker te spelen.
✨Show je impact met een online portfolio
Zelfs als je al ervaring hebt, kan een online portfolio een enorme meerwaarde zijn. Laat projecten zien die je hebt geleid, resultaten die je hebt behaald en hoe je andere teams hebt geholpen. Dit helpt ons, maar vooral ook recruiters, te zien hoe jij waarde toevoegt!
✨Volg relevante opleidingen of trainingen
Zorg ervoor dat je je vaardigheden up-to-date houdt door deel te nemen aan webinars, workshops of opleidingen die gericht zijn op bedrijfsleiderschap. Dit laat zien dat je proactief bent in je ontwikkeling en geeft je extra voordelen tijdens sollicitaties.
✨Solliciteer direct via onze website
Zorg dat je jouw sollicitatie rechtstreeks via onze website indient. Hierdoor ben je sneller zichtbaar voor het team van Wienerberger en kun je je enthousiasme voor de rol van Projectmanager Customer Service | Elst beter overbrengen. We kijken ernaar uit om je te zien!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Projectmanager Customer Service | Elst te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je leiderschapskwaliteiten zien:In je CV en motivatiebrief is het belangrijk om je leiderschapsvaardigheden te benadrukken. Benadruk projecten waar je leiding aan hebt gegeven of teams die je hebt gemanaged. Dit laat zien dat je de ervaring en het inzicht hebt om een effectieve bedrijfsleider te zijn bij Wienerberger.
Gebruik cijfers om impact te tonen:In de wereld van bedrijfsleiderschap en management staan resultaten centraal. Zorg ervoor dat je kwantitatieve prestaties en resultaten vermeldt in je CV. Dit kan bijvoorbeeld het verhogen van de omzet met een bepaald percentage zijn of het succesvol implementeren van een nieuw beleid dat kosten heeft bespaard.
Persoonlijke motivatie enthousiast delen:In je motivatiebrief wil je ons echt laten zien waarom jij zo enthousiast bent over de rol bij Wienerberger. Praat over je motivatie om in management te werken en welke specifieke aspecten van ons bedrijf jou aanspreken. Dit helpt ons te begrijpen wat jou drijft en hoe jij kunt bijdragen aan ons team.
Netwerk en referenties:Bij fulltime posities in management is het vaak waardevol om referenties op te nemen van eerdere banen of projecten. Zorg ervoor dat je mensen hebt die je leiderschapskwaliteiten kunnen bevestigen. Dit geeft ons extra vertrouwen in jouw vaardigheden en verleden als manager.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Wienerberger
✨Ken je leiderschapsstijl
Voordat je naar je gesprek gaat bij Wienerberger, neem de tijd om je leiderschapsstijl goed te begrijpen. Ze zullen waarschijnlijk vragen hoe je team draait en conflict opspoort en oplost. Denk na over voorbeelden uit je ervaring die je aanpak illustreren.
✨Strategisch denken is key
In een rol als Projectmanager Customer Service | Elst is strategisch denken cruciaal. Bereid je voor op vragen die je vermogen tot lange termijn plannen testen. Je kan bijvoorbeeld gevraagd worden om een case study te bespreken of een probleem waar je ooit mee te maken had aan te pakken. Denk na over hoe je dat op een strategische manier hebt aangepakt.
✨Begrip van bedrijfsprocessen
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de bedrijfsprocessen die belangrijk zijn in jouw branche. Neem de tijd om te onderzoeken hoe Wienerberger werkt en voorbijgaat aan de basisprincipes. Dit laat zien dat je niet alleen geïnteresseerd bent in de functie, maar dat je ook een bijdrage wilt leveren aan de groei.
✨Een overtuigende visie presenteren
Aangezien dit een fulltime rol is, willen ze waarschijnlijk zien dat je een duidelijke visie hebt voor de toekomst van je team of het bedrijf. Wees klaar om je ideeën en plannen te delen, en zorg ervoor dat ze goed onderbouwd zijn. Dit laat zien dat je niet alleen reageert op de huidige situatie, maar ook in staat bent om vooruit te denken.
