In één oogopslag
- Taken: Verwerk klantbestellingen en beantwoord vragen via telefoon en e-mail.
- Bedrijf: Wienerberger, een toonaangevende speler in de bouwsector.
- Voordelen: Bruto salaris tot € 3.594,-, 24 vakantiedagen en extra voordelen.
- Overige informatie: Ruimte voor opleidingen en ontwikkeling in een dynamische werkomgeving.
- Waarom deze baan: Word de schakel tussen klanten en onze fabrieken, met impact op hun projecten.
- Kwalificaties: Communicatieve vaardigheden en nauwkeurigheid zijn belangrijker dan ervaring.
Het verwachte salaris ligt tussen 3316 - 3594 € per maand.
Je werkt binnen het team Bouw. Vanuit dit team bedienen we klanten in de bouwgroothandel die onder andere gevelstenen, binnenmuurstenen en dakpannen bij ons bestellen. Jij zorgt ervoor dat bestellingen goed worden verwerkt, vragen snel worden opgepakt en klanten weten waar ze aan toe zijn.
Dit krijg je van ons:
- Bruto maandsalaris van € 3.316,- tot € 3.594,- op fulltime basis
- Een baan voor 32 tot 40 uur per week
- 24 vakantiedagen en 13 ADV-dagen
- Pensioenregeling, eindejaarsuitkering en vakantiegeld
- Mogelijkheid om extra dagen bij te kopen
- FiscFree, fietslease en ruimte voor opleidingen en ontwikkeling
Dit ga je doen:
- Als medewerker Customer Service / Orderdesk ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten, accountmanagers en de expeditie afdeling op onze fabrieken.
- Je hebt gedurende de dag veel contact via telefoon en e-mail en zorgt ervoor dat orders administratief én praktisch goed worden afgehandeld.
- Je verwerkt nieuwe bestellingen en wijzigingen in SAP, controleert gegevens en beantwoordt vragen over bijvoorbeeld beschikbaarheid, levertijden en leveringen.
- Jij zoekt uit wat er mogelijk is, stemt intern af en zorgt ervoor dat de klant duidelijk antwoord krijgt.
- Je zorgt dat de informatie klopt en dat iedereen weet wat er afgesproken is.
Verantwoordelijkheden:
- Verwerken, controleren en aanpassen van klantorders in SAP;
- Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail;
- Informeren van klanten over bestellingen, beschikbaarheid en levertijden;
- Afstemmen met de expeditieafdelingen van onze verschillende fabrieken;
- Samenwerken met accountmanagers en collega's binnen Customer Service;
- Signaleren wanneer informatie ontbreekt of iets anders loopt dan gepland;
- Zorgen voor een correcte administratieve afhandeling van orders.
Acquisitie en prijsafspraken horen niet bij jouw functie. Dat ligt bij onze accountmanagers. Jij zorgt ervoor dat gemaakte afspraken daarna goed worden uitgevoerd en dat klanten gedurende het proces goed worden geholpen.
Dit breng je mee:
- We zoeken vooral iemand die graag contact heeft met mensen, nauwkeurig werkt en het leuk vindt om verschillende zaken tegelijk te regelen.
- Je communiceert makkelijk via telefoon en e-mail.
- Je werkt zorgvuldig en houdt overzicht.
- Je bent handig met digitale systemen.
- Je pakt vragen zelfstandig op en zoekt graag uit hoe iets zit.
- Je werkt graag samen met collega's van verschillende afdelingen.
- Ervaring met SAP of onze producten is niet nodig. Dat leren we je.
- Nauwkeurig werken en goed communiceren vinden we belangrijker.
Interesse?
Wil je eerst wat meer weten over het team of hoe een werkdag eruitziet? Neem dan gerust contact met mij op. Wil je meer lezen over wienerberger? Over onze doelen, onze duurzaamheidsstrategie en onze producten? Kijk dan eens op www.wienerberger.nl
Medewerker Customer Service/Orderdesk | Elst werkgever: wienerberger Nederland
Wienerberger is een uitstekende werkgever die niet alleen een competitief salaris biedt, maar ook volop kansen voor persoonlijke en professionele groei. Met een sterke focus op teamwork en een gezellige werksfeer, inclusief leuke uitjes en borrels, zorgen we ervoor dat onze medewerkers zich gewaardeerd en betrokken voelen. Bovendien bieden we aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals ploegentoeslag, een pensioenregeling en de mogelijkheid om opleidingen te volgen die passen bij jouw functie.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van wienerberger Nederland
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Customer Service/Orderdesk | Elst kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals wienerberger Nederland. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Customer Service/Orderdesk | Elst te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij wienerberger Nederland
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over wienerberger Nederland. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
