In één oogopslag
- Taken: Begeleid het volledige orderproces en onderhoud contact met zakelijke klanten.
- Bedrijf: Wienerberger, een toonaangevende speler in keramische bouwmaterialen.
- Voordelen: Competitief salaris, 24 vakantiedagen, en mogelijkheden voor opleidingen.
- Overige informatie: Korte lijnen en een collegiale sfeer in Elst.
- Waarom deze baan: Werk in een dynamische omgeving en ontwikkel je binnen een internationale organisatie.
- Kwalificaties: Ervaring in customer service en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Ben jij communicatief sterk, houd je gemakkelijk overzicht en krijg je energie van contact met klanten? Als Binnendienst Medewerker bij Wienerberger combineer je persoonlijk klantcontact met een zorgvuldige orderverwerking. Vanuit Elst versterk je ons team Bestrating en ben je de verbindende schakel tussen onze zakelijke klanten en fabrieken.
Over de functie
Als Binnendienst Medewerker begeleid je het volledige orderproces. Vanaf het moment dat een bestelling binnenkomt tot aan de levering zorg jij ervoor dat alles goed wordt vastgelegd, afgestemd en opgevolgd. Je maakt deel uit van het team dat zich bezighoudt met onze bestratingsproducten. Jullie klanten zijn actief in onder andere sierbestrating, maar ook bij grootschalige infraprojecten. Hierdoor krijg je te maken met uiteenlopende bestellingen, vragen en planningen.
Je hebt dagelijks contact met zakelijke klanten. Dit gebeurt vooral telefonisch en via e-mail. Je beantwoordt vragen, denkt mee en houdt klanten op de hoogte van hun bestelling. Het gaat uitsluitend om B2B-contact: je werkt bijvoorbeeld met sierbestrating specialisten, infrabedrijven, aannemers en andere professionele relaties. Ook schakel je veel met de expeditieafdelingen van onze fabrieken in Nederland. Samen zorgen jullie ervoor dat de juiste producten op het afgesproken moment worden geleverd. Verandert er iets of dreigt een levering anders te verlopen? Dan onderneem jij actie en zorg je voor heldere communicatie.
Je Werkzaamheden Bestaan Onder Andere Uit
- Verwerken, controleren en aanpassen van orders in SAP;
- Telefonisch en per e-mail beantwoorden van vragen van zakelijke klanten;
- Informeren van klanten over orderbevestigingen, levertijden en verzendingen;
- Afstemmen van orders en leveringen met de expeditieafdelingen van onze fabrieken;
- Bewaken van afspraken en signaleren van mogelijke afwijkingen;
- Samenwerken met accountmanagers en andere collega’s binnen de commerciële organisatie;
- Meedenken over verbeteringen in onze dienstverlening en interne processen.
Dit biedt Wienerberger
- Een bruto maandsalaris van € 3.316 tot € 3.594 op fulltime basis, afhankelijk van je kennis en ervaring;
- Een functie voor 32 tot 40 uur per week;
- Een werkplek op onze locatie in Elst GLD;
- 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
- 13 ADV dagen;
- 8% vakantiegeld;
- Een eindejaarsuitkering van 3%;
- Een goede pensioenregeling;
- Een reiskostenvergoeding;
- Mogelijkheden om opleidingen en cursussen te volgen;
- Aantrekkelijke regelingen, zoals FiscFree en een fietsregeling.
Jij beschikt over het volgende
- Relevante ervaring binnen een commerciële binnendienst, customer service of orderverwerking;
- Graag telefonisch contact met zakelijke klanten;
- Zorgvuldig werken en overzicht houden in een dynamische omgeving;
- Gemakkelijk schakelen tussen klanten, fabrieken en collega’s;
- Ervaring met SAP of een vergelijkbaar ERP-systeem;
- De Nederlandse taal goed beheersen;
- Klantgericht, positief en oplossingsgericht zijn.
Doorgroeien en ontwikkelen
Deze functie is een mooie volgende stap wanneer je al ervaring hebt opgedaan en je verder wilt ontwikkelen binnen een grote, internationale organisatie. Je leert onze bestratingsproducten, klanten, fabrieken en logistieke processen goed kennen. Daarbij bouw je een brede basis op voor verdere ontwikkeling binnen customer service, commercie, planning of supply chain.
Werken bij Wienerberger
Wienerberger is wereldwijd toonaangevend in keramische bouw- en bestratingsmaterialen. In Nederland werken ongeveer 1.000 collega’s verspreid over onze fabrieken en kantoorlocaties. In Elst werk je samen met betrokken collega’s die iedere dag klaarstaan voor onze klanten. De lijnen zijn kort, we helpen elkaar en nemen verantwoordelijkheid voor gemaakte afspraken. Je krijgt de ruimte om initiatief te tonen en mee te denken over hoe we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren.
Medewerker Binnendienst | Customer Service | 32 tot 40 uur | Elst werkgever: wienerberger Nederland
Wienerberger is een uitstekende werkgever die niet alleen een competitief salaris biedt, maar ook volop kansen voor persoonlijke en professionele groei. Met een sterke focus op teamwork en een gezellige werksfeer, inclusief leuke uitjes en borrels, zorgen we ervoor dat onze medewerkers zich gewaardeerd en betrokken voelen. Bovendien bieden we aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals ploegentoeslag, een pensioenregeling en de mogelijkheid om opleidingen te volgen die passen bij jouw functie.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van wienerberger Nederland
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Binnendienst | Customer Service | 32 tot 40 uur | Elst kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals wienerberger Nederland. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Binnendienst | Customer Service | 32 tot 40 uur | Elst te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij wienerberger Nederland
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over wienerberger Nederland. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
