Solutions Engineering Manager in Amsterdam

Hi! Ik ben Chris, directeur van Activatie & Implementatie bij WeTravel. Ik ben al meer dan een decennium gefocust op efficiënte activatie en nauwkeurige implementatie van softwareproducten ter ondersteuning van duizenden organisatoren. Ik ben op zoek naar een enthousiaste coach om het groeiende solutions engineering team te leiden terwijl we onze diensten en productontwikkeling opschalen. We willen de one-stop-shop zijn voor meerdaagse organisatoren en we weten dat de juiste leider ons kan helpen ons doel te bereiken.

Je zult complexe technische klantbetrokkenheid van begin tot eind beheren — het ontwerpen en bouwen van integraties tussen WeTravel en derde partijen — terwijl je ook een klein team van Sales Engineers en Technical Account Managers leidt en ontwikkelt. Deze rol beslaat zowel pre- als post-verkoop: van technische evaluatie en oplossingontwerp met waardevolle prospects, tot het stimuleren van adoptie en langdurige implementatie met bestaande klanten. Op lange termijn kan dit team evolueren naar een toegewijde Professional Services functie.

HOE WE WERKEN

Je zit binnen de Customer Experience organisatie en rapporteert aan de directeur van Implementatie & Activatie. Op dagelijkse basis werk je nauw samen met Sales, Product, Account Management, Onboarding en Engineering — als de duidelijkste schakel tussen klantbehoeften en de productroadmap. We bewegen snel, waarderen helderheid en verwachten dat je de processen bouwt die het team helpen opschalen.

JE MOET SOLLICITEREN ALS JE

• 10-15 jaar ervaring hebt in solutions engineering, technisch accountmanagement, implementatie of een gerelateerde klantgerichte technische rol.
• Comfortabel bent met het lezen van API-documentatie, het oplossen van integraties en het ontwerpen van datastromen tussen systemen.
• Minimaal 5 jaar ervaring hebt met het managen, coachen of leiden van een technisch of klantgericht team.
• Geniet van het leiden van technische discussies met zowel technische als niet-technische belanghebbenden in pre- en post-verkoopcontexten.
• Diep bekend bent met integratietools zoals Zapier en in staat bent om geautomatiseerde workflows te ontwerpen, op te lossen en te optimaliseren.
• Sterke project- en programmamanagementvaardigheden hebt — je kunt complexe cross-functionele initiatieven scopen, plannen en aansteken.
• Bloeit in evoluerende omgevingen en geniet van het bouwen van structuur waar weinig bestaat.

JE BENT MOGELIJK NIET DE JUISTE PAS ALS JE

• Voorkeur geeft aan een sterk gedefinieerde, stabiele scope met reeds gevestigde processen.
• Zoekt naar een puur technische individuele bijdragerrol zonder teamleiderschapsverantwoordelijkheden.
• Niet comfortabel bent met het beheren van klantrelaties en het direct leiden van technische gesprekken.

OP EEN WEEKLIJKSE BASIS ZULK JE JEZELF VINDEN IN DE VOLGENDE ACTIVITEITEN:

• Leiden van technische ontdekkingen, oplossingontwerpen en demo-presentaties voor waardevolle prospects en bestaande klanten.
• Handmatige ondersteuning bieden bij integraties, waaronder Google Analytics, Zapier, QuickBooks, openbare API's, webhooks en complexe inventarisinstellingen.
• Optreden als escalatiepunt voor senior technische problemen en het onderhouden van een duidelijke prioriteringsstructuur voor het werk van het team.

LEIDEN EN ONTWIKKELEN VAN JE TEAM

• Beheren, coachen en laten groeien van een klein team van Sales Engineers en Technical Account Managers door middel van regelmatige 1:1-gesprekken, prestatiegesprekken en loopbaanontwikkelingsplanning.
• Bouwen van teamprocessen, playbooks en onboardingbronnen die opschalen naarmate de functie groeit.
• Deelnemen aan wervings- en trainingsactiviteiten naarmate het team uitbreidt.

WERKEN CROSS-FUNCTIONEEL

• Partnerschappen aangaan met Sales, Onboarding, Account Management en Product om klantbehoeften zichtbaar en goed vertegenwoordigd te houden.
• Klantfeedback naar Product en Engineering brengen en helpen prioriteren met helderheid.
• Bijdragen aan de definitie van WeTravel’s Professional Services model naarmate het team evolueert.

BOUWEN VAN PROCESSEN EN STRATEGIE

• Definiëren en documenteren van het technische verkoop- en implementatieproces voor het team.
• Bouwen van een bibliotheek van herbruikbare technische activa: demo-omgevingen, integratiehandleidingen en oplossingssjablonen.
• Bijhouden en rapporteren van belangrijke metrics: dealondersteuningsdekking, implementatietijdlijnen en technische CSAT.

VOORDELEN

• Aantrekkelijke compensatie.
• Generous "Time to Recharge" beleid — geniet van onbeperkte betaalde tijd vrij om uit te rusten, op te laden en als je beste zelf te verschijnen.
• Prachtig kantoor in het centrum van Amsterdam – daktuin en vlakbij metro Rokin.
• Hybride werken: minimaal 3 kantoor dagen in Rokin, tot 2 remote dagen per week.
• Werk op afstand voor maximaal 4 weken per kalenderjaar.
• 2-weekse cross-functionele onboardingprogramma.
• Fiets-naar-werk regeling (Swapfiets-abonnement) of reiskostenvergoeding.
• Maandag- en donderdaglunches en sociale evenementen na het werk.
• Uitgebreide betaalde gezinsverlof.
• Driedaagse betaalde vrijwilligersdagen per jaar — neem de tijd om terug te geven aan de zaken waar je om geeft, op onze kosten.
• State-of-the-art apparatuur en tools om je voor succes klaar te stomen.
• Sluit je aan bij een internationaal, reisliefhebbend team.