Medewerker Klant & Service in The Hague

Op onze supportafdeling lever je een belangrijke bijdrage aan de bedrijfs- en klanttevredenheid van Westland Infra Netbeheer. Met het klantenservice team van 13 personen ben je verantwoordelijk voor het zo efficiënt en professioneel mogelijk uitvoeren van de administratieve en planningswerkzaamheden van de energieaansluitingen en meterplaatsingen. Goede bereikbaarheid, adequate informatievoorziening, doorstroming van processen en uiteraard klanttevredenheid zijn hierbij belangrijke uitgangspunten. Binnen de werkzaamheden wordt er uitgegaan van het principe continu verbeteren.

Samen met het team zorg je voor goede communicatie met de klanten en het juist en efficiënt verwerken van de gegevens. Daarnaast zorg je voor de goede telefonische bereikbaarheid van de organisatie door o.a. de eerstelijns afhandeling van de klantvragen te verzorgen, je geeft correcte voorlichting aan de klanten en je zet specialistische klantvragen intern uit en bewaakt deze.

Verder verzorg je een groot gedeelte van alle backoffice werkzaamheden zoals het aanmaken, wijzigen en verwerken van klant- en aansluitgegevens in het systeem. Hierbij kun je denken aan EAN codes aanmaken, akkoord gekomen offertes registreren, uithuizingen controleren en meetgegevens verwerken. Ook stel je diverse documenten op, zoals brieven i.v.m. het beëindigen van de energielevering, transportovereenkomsten en nota’s.

Dit vind je leuk om te doen: Je begint de dag met een blik in je mailbox. Na de dagstart met je collega’s van de Klantenservice ga je aan de slag met de meldingen die zijn binnen gekomen via Mijnaansluiting.nl. Je verwerkt alle aanvragen correct in de verschillende systemen. Waar nodig neem je contact op met de klant voor aanvullende informatie of afstemming. Tussendoor beantwoord je klantvragen die telefonisch binnenkomen. Na het opstellen van een aantal brieven m.b.t. het plaatsen van slimme meters bij klanten is het alweer lunchtijd. ’s Middags behandel je de ingekomen mail van de afdeling en help je een collega met het plannen van een aantal monteursafspraken. Na de correcte verwerking van een contractwaarde aanpassing en het opstellen van een transportovereenkomst voor een grootverbruik klant zit de werkdag erop. Je bekijkt nog even de planning voor morgen. Eén ding weet je zeker: geen dag is hetzelfde en je weet nooit precies wat je morgen te wachten staat.

Is deze functie iets voor jou? Communicatieve vaardigheden voor het te woord staan van klanten en het opstellen van correspondentie beheers je goed. Je bent een persoon die dienstverlenend, flexibel en stressbestendig is ingesteld. Daarnaast ben je accuraat, ordelijk en kun je systematisch werken in verband met uiteenlopende registraties.

Hier herken jij jezelf in:

• MBO werk- en denkniveau;
• Kennis van en ervaring met administratieve werkzaamheden;
• Ervaring in klantenservice is een pluspunt;
• Communicatief vaardig in zowel Nederlands spreken als schrijven;
• Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week;
• Ervaring in de energiesector is een pré. Je hierin willen ontwikkelen is een must.

Bij Westland Infra - onderdeel van Juva - kun je rekenen op:

• Het salaris is maximaal € 4.002,- bruto per maand. Inschaling vindt plaats op basis van opleiding, kennis en ervaring. Dit salaris kun jij ophogen met je persoonlijke budget tot maximaal € 4.402,20,- bruto per maand.
• 24,5 vakantiedagen op basis van 40 uur én een persoonlijk budget van 18%. 8% is vakantiegeld en 10% is flexibel. Met die 10% kun je kiezen voor vrijheid – dus meer vakantie – of voor extra salaris.
• Een gegarandeerde eindejaarsuitkering van 3,7%.
• Een tegemoetkoming van €360 bruto per jaar bij een aanvullende zorgverzekering van Zilveren Kruis Achmea en aansluiting bij pensioenfonds ABP.
• Kies je werkplek op basis van activiteit. Werk je thuis, dan krijg je een vergoeding van € 2,45 netto per dag. Als je werkt op kantoor ontvang je reiskostenvergoeding conform onze bedrijfsregeling.