In één oogopslag
- Taken: Leid het incidentmanagement proces en coördineer de Servicedesk voor optimale ICT-ondersteuning.
- Bedrijf: Gemeente Veenendaal, een organisatie in digitale transformatie met een dynamisch team.
- Voordelen: Competitief salaris, keuze budget, pensioenopbouw en veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken.
- Waarom deze baan: Maak impact in een groeiende organisatie en verbeter processen die de gemeenschap ten goede komen.
- Kwalificaties: HBO-niveau, ITIL Practitioner en minimaal 2 jaar ervaring als incidentmanager.
Het verwachte salaris ligt tussen 46289 - 56575 € per jaar.
Gemeente Veenendaal zoekt voor team Informatisering & Automatisering een nieuwe collega voor de functie van Incidentmanager. Het team Informatisering en Automatisering (I&A), bestaand uit circa 35 medewerkers, is binnen de gemeente Veenendaal verantwoordelijk voor het informatiebeleid en een optimale informatiehuishouding. Naast het bedienen van de eigen gemeente levert team I&A verschillende ICT-diensten aan vier omliggende gemeenten.
In 2020 is er een belangrijke beweging gemaakt in de verdere professionalisering van de I&A-organisatie. Het team is daarbij meer projectmatig en procesmatig gaan werken en ICT-processen zoals incidentmanagement, changemanagement, configuratiemanagement en project portfoliomanagement zijn ingericht en geoptimaliseerd. Ook binnen de Servicedesk is een aantal verbeterslagen doorgevoerd.
Als proceseigenaar van het incidentmanagement proces ben je verantwoordelijk voor de registratie en afhandeling van verstoringen binnen de ICT-omgeving van de gemeente Veenendaal. Je monitort het incidentmanagement proces en rapporteert daarover op basis van vastgestelde prestatie-indicatoren. Je zoekt continu naar mogelijkheden om het incidentmanagement proces te optimaliseren, zodat efficiency en effectiviteit verhoogd worden. Je betrekt hierbij actief alle betrokkenen binnen het proces en stimuleert ze bij het verbeteren van het proces. Het bewaken van de relaties met andere processen zoals changemanagement, problem management en configuratie management valt onder jouw verantwoordelijkheid. Je coördineert de werkzaamheden binnen de Servicedesk. Hierbij plan je de activiteiten, verdeelt de meldingen en zorgt voor kennisopbouw binnen de Servicedesk.
Omdat de Servicedesk een centraal aanspreekpunt is voor de gebruikersorganisatie, draag je zorg voor een gerichte communicatie naar de gebruikersorganisatie en collega’s binnen team I&A over onder andere nieuwe services, de voortgang van meldingen en grote incidenten.
Wij bieden een dynamische en uitdagende baan in een organisatie én team in ontwikkeling. Je bent hiervoor 36 uur per week beschikbaar. Je krijgt een tijdelijk dienstverband voor de periode van 1 jaar met bij goed functioneren omzetting naar een vast dienstverband. Het salaris bedraagt, afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal € 4.494,- bruto per maand (schaal 10) op basis van een 36-urige werkweek.
Daarnaast bieden wij:
- Een Individueel Keuze Budget - bundeling van het vakantiegeld, eindejaarsuitkering en bovenwettelijk verlof - van circa 17,05% van je brutosalaris waarin je keuzes kunt maken die passen bij jouw persoonlijke wensen en doelen.
- Pensioenopbouw bij het ABP.
- De keuze om deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering.
- Een organisatie met veel ruimte voor ontwikkeling en beschikbaarheid over een bibliotheek met ruim 150 trainingen.
- Een informele sfeer.
- Ruimte om plaats- en tijd onafhankelijk te werken, thuiswerken en kantoortijden tussen 07.00 uur en 22.00 uur.
Van de incidentmanager verwachten we het volgende:
- Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau en hebt een relevante opleiding op het gebied informatiekunde of ICT.
- ITIL Practitioner (gecertificeerd) en je hebt ervaring met IT Servicemanagement.
- Minimaal 2 jaar kennis en ervaring opgedaan als incidentmanager.
- Je hebt ervaring met het uitwerken en optimaliseren van ITIL processen.
- Uitgebreide ervaring met het inrichten en gebruik van een ITSM-tool, bij voorkeur TopDesk.
- Je bent daadkrachtig en niet alleen sterk op inhoud maar ook op de mens- en proceskant.
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Je kan coördinerend en sturend optreden, stelt prioriteiten en hebt overtuigingskracht.
- Je bezit een klantgerichte opstelling en onderhoudt relaties met diverse betrokkenen.
- En uiteraard ben je een goede match met onze kernwaarden: samenwerken, toegevoegde waarde, energie/werkplezier en resultaatgerichtheid.
Heb je vragen? Neem dan contact op met Ton Hazelhoff, team P&O, via 06 43 49 33 64. Hij kan je meer vertellen over de functie, het team en het sollicitatieproces.
Indien een geschikte kandidaat zich aanmeldt, wordt er direct een gesprek ingepland. Wij nemen alleen sollicitaties in behandeling die binnen zijn gekomen via ons online sollicitatieformulier. Voor (nieuwe) medewerkers is een verklaring omtrent het gedrag (VOG) vereist. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Incidentmanager in Amsterdam werkgever: Werkenbijdeoverheid
Het ministerie van OCW is een uitstekende werkgever die zich inzet voor een toegankelijk en toekomstbestendig hogeronderwijsstelsel. Met een sterke focus op persoonlijke ontwikkeling, biedt het ministerie uitgebreide begeleiding en mogelijkheden voor groei binnen een open en informele werkcultuur. Werken bij OCW betekent bijdragen aan maatschappelijke opgaven en samenwerken met diverse professionals in een dynamische omgeving, waar jouw input en creativiteit gewaardeerd worden.
