Helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie

Standplaats: Huis ter Heide (Ut)

Contractduur: Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast.

Uren per week: 38

Maandsalaris: €3.297,00 - €4.568,00

Salarisniveau: Burgerschaal IBBAD 07

Vakgebied: ICT

Dienstverband: Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling

Functiegroep: Burger

Werken bij het ministerie Defensie, maar niet als militair? Beantwoord jij alle ICT-vragen van je collega’s bij het ministerie van Defensie? Ben je technisch vaardig en oplossingsgericht? Staat de klant bij jou op de eerste plaats en weet je de vraag van de klant op juiste waarde te schatten? Dan nodigen we je uit om te solliciteren op deze leuke functie bij de Service Desk Defensie (SDD).

Als Helpdeskmedewerker ICT binnen de Service Desk Defensie speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten, dit kunnen de militairen op missie zijn of jouw collega’s op kantoor. Allemaal met de zelfde missie “zorgen voor een veilig Nederland”.

Wat ga je doen?

• Je bent via de telefoon en e‑mail het eerste aanspreekpunt voor 1e en 2de lijns problemen.
• Je houdt er van het beste in jezelf naar boven te halen, je talent te benutten en samen met jouw servicedesk collega’s de klant te helpen.
• Het aannemen, registreren, oplossen of escaleren van storingsmeldingen.
• Het inwinnen, juist interpreteren en prioriteren van storingsmeldingen.
• Het op afstand begeleiden van gebruikers.
• Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden, het borgen van de gedane activiteiten en de controle daarop en het pro-actief handelen hierop.
• Het defensiebreed communiceren over lopende grote verstoringen middels e-mail.

Doordat wij een 24x7 ondersteuning bieden aan collega’s over de hele wereld betekent dit dat de Helpdeskmedewerker ICT in een volcontinu rooster ingezet kan worden. Dit is een leerzame, uitdagende functie en een ideale doorgroeifunctie voor een ambitieuze professional.

Wat vragen we?

• Je bent minimaal in het bezit van een MBO4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied en ben je ITIL (3/4) en Microsoft MD100/101 gecertificeerd.
• Je hebt een klant- en servicegerichte houding.
• Je hebt kennis van en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem.
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden.
• Je kunt goed analyseren, samenwerken en bent stressbestendig.
• Je bent gestructureerd en initiatiefrijk.
• Je bent bereid om in een volcontinu dienstrooster te werken.

Dit bieden we nog meer:

• Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil.
• Bij Defensie bouw je elke maand 16,33% van het bruto salaris op in het Individueel Keuzebudget.
• Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

Bijzonderheden:

• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.
• Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Een referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Waar ga je werken?

De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder het Commando Materieel & IT (COMMIT).

De SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening.