In één oogopslag
- Taken: Beantwoord vragen van geïnteresseerden over werken bij Defensie via telefoon, mail en WhatsApp.
- Bedrijf: Defensie, een organisatie met maatschappelijke impact en groeiende mogelijkheden.
- Voordelen: Salaris tussen €3.169 en €4.179, met extra verlofuren en flexibele werkopties.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met ruimte voor eigen inbreng en initiatief.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de instroom van toekomstige Defensiecollega’s en bouw aan een sterke organisatie.
- Kwalificaties: MBO 4 opleiding en ervaring met online community management zijn vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Je kunt reageren op deze vacature tot dinsdag 27 oktober 2026.
Vacature kenmerken:
- Standplaats: Amsterdam
- Contractduur: Het betreft een tijdelijke aanstelling voor maximaal 12 maanden.
- Uren per week: 38 - 38
- Maandsalaris: €3.169,00 - €4.179,00
- Salarisniveau: Burgerschaal IBBAD 06
- Dienstverband: Tijdelijke aanstelling
- Functiegroep: Burger
Ben jij iemand die uitblinkt in klantgericht handelen, iemand die weet hoe je overtuigend en vriendelijk communiceert met belangstellenden? Weet jij met een servicegerichte houding de interesse voor (mogelijk) toekomstige Defensiecollega’s te wekken en te behouden? Dan is dit de juiste baan voor je!
Defensie is volop in beweging en zal in de komende jaren een sterke groei moeten realiseren om te voldoen aan de Hoofdtaak 1: Beschermen wat ons dierbaar is. Opbouwen van de krijgsmacht naar 100.000 medewerkers in 2030 is een ambitieuze opdracht. Er moeten veel militairen, reservisten en burgerpersoneel aangetrokken worden.
Binnen het Service Center ben je dagelijks het aanspreekpunt voor diegene die een toekomst bij Defensie overwegen. Je beantwoordt vragen over de carrièremogelijkheden en kansen binnen Defensie en draagt op enthousiaste wijze uit waar de organisatie voor staat als aantrekkelijke werkgever. Naast het helpen van geïnteresseerden via telefoon, mail of WhatsApp, speel je vanaf 2027 een actieve rol in het verder opbouwen en doorontwikkelen van de online community.
Je monitort als Medewerker Service Center – Online Community uitingen over Defensie, reageert proactief en signaleert terugkerende vragen of knelpunten bij de leden. Daarnaast bedenk je creatieve manieren om de doelgroep online te blijven boeien, plaats je passende content en draag je bij aan het organiseren en promoten van doelgroep activiteiten.
Waar ga je werken? De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Support & Service Center van de afdeling Recruitment van het Dienstencentrum Personeelslogistiek (DCPL). De afdeling recruitment draagt bij aan de personele gereedheid van Defensie door de defensieonderdelen Luchtmacht, Landmacht, Marine en Marechaussee tijdig te voorzien van voldoende gekwalificeerd (militair) personeel.
Je beantwoordt uiteenlopende vragen van belangstellenden over het werken bij Defensie via verschillende kanalen, zoals via telefoon, mail en WhatsApp, met op korte termijn de focus op de moderatie van het online community platform. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt dat iedereen die interesse toont en contact met ons heeft, een duidelijk en persoonlijk antwoord krijgt.
Je verwerkt gegevens van geïnteresseerden zorgvuldig en zorgt voor tijdige opvolging van jouw lopende casussen. Als Service Center staan wij voor conversiegericht werken en proactief leadmanagement: niemand valt tussen wal en schip.
Dit vragen wij:
- Communicatief sterk; Je beschikt over klantgerichte communicatieve vaardigheden, een enthousiaste houding en een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Conceptueel denkvermogen; Je kunt makkelijk schakelen tussen het grote geheel (strategie/aanpak) en de concrete uitvoering.
- Creatief; Talent voor creatieve online communicatie, waarmee je de aandacht weet te trekken en vast te houden.
Wat neem je mee?
- Je beschikt minimaal over een afgeronde MBO 4 opleiding, bijvoorbeeld op het gebied creative business, social media of marketing en communicatie.
- Je voelt je thuis in een dynamische, nog groeiende omgeving en neemt graag initiatief.
- Aantoonbare ervaring met het beheren van of actief zijn binnen een online community (zoals bijvoorbeeld Reddit, Discord of Telegram).
- Talent voor creatieve online communicatie, waarmee je de aandacht weet te trekken en vast te houden.
- Je hebt relevante werkervaring met klantencontact en vergelijkbare werkzaamheden (fysiek, telefonisch en digitaal).
- Bovenstaande in combinatie met ervaring als reservist of militair bij Defensie is een pré.
Tijdens de inwerkperiode dien je bereid te zijn om vijf dagen in de week in Amsterdam te werken. In de eerste maanden doen we daarom een beroep op volledige aanwezigheid op locatie. Zodra het inwerkproces is doorlopen en er voldoende kennisoverdracht heeft plaatsgevonden, is een thuiswerkdag op termijn mogelijk. Dagelijks ben je beschikbaar tussen 8.30 uur en 17.00 uur in verband met de bereikbaarheidstijden. We werken op de afdeling met een werkweek van 40 uur. Hierdoor bouw je extra verlofuren op. Het gaat vooralsnog om een functie voor de duur van 1 jaar.
Waarom dit zo bijzonder is? Jouw werk heeft direct impact op de ervaringen van toekomstige werknemers en daarmee onze ambassadeurs. Je levert een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van het instroomproces en daarmee aan de operationele slagkracht van Defensie.
Bijzonderheden: Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: “Beschermen wat ons dierbaar is.” Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.
Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!
Medewerker Service Center in Amsterdam werkgever: Werkenbijdefensie
Bij Werkenbijdefensie bieden we een stimulerende werkomgeving voor Junior Belastingadviseurs, waar je niet alleen meewerkt aan uitdagende aangiftes en adviestrajecten, maar ook volop de kans krijgt om te groeien binnen de fiscale praktijk. Met een sterke focus op persoonlijke ontwikkeling, uitstekende opleidingsmogelijkheden en een ondersteunende cultuur van ervaren collega's, zorgen we ervoor dat je jouw talenten optimaal kunt ontplooien in een dynamische en leerzame setting.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Service Center in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Verken lokale evenementen
Ga naar lokale banenmarkten of evenementen waar je bedrijven kunt ontmoeten die tijdelijk personeel zoeken, zoals Werkenbijdefensie. Dit is een geweldige kans om face-to-face contacten te leggen en die persoonlijke connectie te maken!
✨Gebruik sociale media en communities
Doe mee aan Facebook-groepen of LinkedIn-groepen voor klantenservice banen. Hier worden vaak tijdelijke posities gepost en kun je in contact komen met anderen in de branche die misschien tips of leads hebben.
✨Wees actief in je zoektocht
Neem de tijd om bedrijven als Werkenbijdefensie direct te benaderen. Bel of mail ze en vraag naar tijdelijke vacatures. Laat zien dat je enthousiast bent om te werken en vragen hebt over hun klantenservice.
✨Pas goed op je publiek profiel aan
Zorg ervoor dat je een professioneel profiel hebt op platforms waar bedrijven hun tijdelijke medewerkers vinden. Dit vergroot je zichtbaarheid. En vergeet niet, we moedigen je aan om je aan te melden via onze site voor een snel proces!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Service Center in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om het kunnen communiceren met klanten. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief voorbeelden geeft van hoe jij vorige klanten hebt geholpen en jouw klantgerichtheid hebt laten zien. Dit is dé kans om jouw sociale vaardigheden te laten stralen!
Houd het tijdelijk:Bij een tijdelijke rol is het belangrijk om te benadrukken waarom je juist nu wilt werken. Leg uit in je motivatiebrief waarom deze specifieke kans bij Werkenbijdefensie nu perfect voor jou is en hoe je snel van waarde kunt zijn voor het team.
Referenties maken het verschil:Wanneer je solliciteert voor een tijdelijk contract, kan het handig zijn om referenties of aanbevelingen van eerdere banen toe te voegen. Dit geeft ons meer vertrouwen in jouw vaardigheden en past goed bij de flexibele natuur van de rol.
Kort en krachtig:Zorg ervoor dat je sollicitatie beknopt en to the point is. Aangezien dit een tijdelijke rol betreft, willen we snel de essentie van jouw ervaring en motivatie zien zonder te veel poespas. Maak gebruik van duidelijke en krachtige taal in je documenten!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Werkenbijdefensie
✨Ken de klant en de productlijn
In een klantenservice rol is het super belangrijk dat je goed begrijpt wie de klant is en wat ze nodig hebben. Neem de tijd om je te verdiepen in de producten of diensten van Werkenbijdefensie. Dit helpt niet alleen bij je antwoorden, maar toont ook je inzet en interesse in de rol.
✨Simuleer klantgesprekken
Bereid je voor op praktische situaties die je kunt tegenkomen. Oefen met het beantwoorden van veelvoorkomende klantvragen of -klachten. Je zou zelfs kunnen vragen aan vrienden of familie om een paar rollenspellen te doen, zodat je je zelfvertrouwen kunt opbouwen voor het gesprek.
✨Focus op je leervermogen
Als het om een tijdelijke rol gaat, willen werkgevers vaak weten hoe snel je iets kunt oppakken. Benadruk in je antwoorden hoe snel je leert en je kunt aanpassen aan nieuwe situaties. Misschien heb je eerder in korte termijn functies gewerkt; deel je ervaringen!
✨Breng je empathisch vermogen naar voren
In klantenservice draait alles om verbinding maken met de klant. Denk na over momenten waarop jij hebt laten zien dat je empathie en begrip kunt tonen. Dit is niet alleen goed voor het interview, maar ook voor de praktische kant van de functie.
