Service Delivery Manager

Contractduur: Tijdelijke aanstelling met zicht op vast dienstverband

Uren per week: 38

Maandsalaris: €5.748,00 - €7.427,00

Salarisniveau: Burgerschaal IBBAD 12

Vakgebied: ICT

Dienstverband: Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling

Functieomschrijving:

• Begeleiden van OV'ers en andere stakeholders in het opzetten van Dienstovereenkomsten/SLA's.
• De continue verbetering van de gebruikte templates van de Dienstovereenkomsten/SLA’s.
• Het uitrollen van een evaluatie-framework voor de afspraken in de Dienstovereenkomsten/SLA’s.
• Sturen van de organisatie/afdeling naar een consistente en professionele dienstverlening.
• De noodzaak van de nieuwe dienstverlening communiceren naar alle lagen binnen Defensie.
• Samenwerken met het Service Management team en andere afdelingen om de aanpak van de dienstverlening binnen Defensie te verspreiden.
• Begeleiden lijnmanagement en –medewerkers in het servicemanagementbeleid.
• Afstemming met de leveranciersmanager, het MT en afdelingen zoals Inkoop, Contractmanagement.
• Opzetten en onderhouden van beleidsstukken, en het ondersteunen van het MT en CIM hierin.

Doelstellingen:

• Uitrollen van Dienstovereenkomst/SLA template: Begeleiden van OV om een Dienstovereenkomst/SLA op te stellen en te onderhouden binnen het Lifecycle Management.
• Begeleiding van afspraken: Begeleiden van afspraken tussen TAB PSA, OV/FB, SDD en andere stakeholders tot de afspraken opgenomen zijn in de standaard werkwijze.
• Evaluatie van dienstverlening binnen LCM cyclus: Incorporeren van een evaluatie-framework voor monitoring van de dienstverlening van M&F IT.
• Optimaliseren van het Dienstovereenkomst/SLA template: Het template van 80% naar 100% brengen door afspraken op te zetten voor alle M&F IT- of Defensie-applicaties.
• De standaardisatie van applicatie-specifieke afspraken tot het niveau van dienst- of aandachtsgebied.
• Verdere aanpassingen aan het template, zoals het specificeren van afspraken in SLA, OLA(P), DAP, etc.
• Beleid en framework Servicemanagement opstellen: Adviseren over beleid aan MT en CIM en het opstellen van beleidsstukken binnen servicemanagement.
• Lange termijndoel: De aanpak van service management uitrollen naar de overige afdelingen in samenwerking met het Service Management team.

Wat vragen we?

• WO werk- en denkniveau of HBO met ruime relevante ervaring.
• Ervaring in service management en dienstverlening.
• Minimaal 3 jaar ervaring in leidinggevende functies.
• Goede communicatie- en stakeholdermanagementvaardigheden.
• Kennis van Prince2, Agile/Scrum en IT-servicemanagement (ITIL, BiSL of ASL).
• Analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Ervaring met SLA's en dienstovereenkomsten.
• Ervaring met complexe organisaties; Kennis van Defensie is een pre.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Resultaten:

• Alle applicaties hebben een SLA en dienstovereenkomst.
• De organisatie heeft een consistente en professionele dienstverlening.
• De Servicemanager heeft een goed overzicht van de dienstverlening en kan verbeteringen implementeren.
• De OV'ers en andere stakeholders zijn goed geïnformeerd en ondersteund.
• Er is een lange termijn plan opgesteld voor de verbetering van de SLA, dienstovereenkomst en de dienstverlening.
• Het plan en de uitvoer zijn afgestemd op de bredere organisatie.

Arbeidsvoorwaarden:

• Salarisniveau: Burgerschaal IBBAD 12
• Maandsalaris: €5.748,00 - €7.427,00
• Dienstverband: Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling
• Contractduur: Tijdelijke aanstelling met zicht op vast dienstverband
• Maximaal aantal uren per week: 38

Overige arbeidsvoorwaarden:

• Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten.
• Bij Defensie bouw je elke maand 16,33% van het bruto salaris op in het Individueel Keuzebudget.
• Je kunt het gebruiken voor het kopen van extra verlofuren of voor fiscale doeleinden.
• Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer.
• Bij indiensttreding kan je ervoor kiezen om je arbeidsduur te verkorten naar 36 uur of te verlengen naar 40 uur per week.

Bijzonderheden:

• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld.
• Bij geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.
• Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Een referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte.

Meer over de functiegroep:

Organisatienaam: Ministerie van Defensie

Organisatieomschrijving: Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid.

De servicemanager is verantwoordelijk voor de dienstverlening binnen M&F IT. De focus ligt op het ondersteunen en verbeteren van de dienstverlening binnen de kaders van het Lifecycle Management van Defensie.

Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand.

Extra: COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij.