In één oogopslag
- Taken: Leid en coördineer ons service center voor een optimale dienstverlening.
- Bedrijf: Ministerie van Defensie, een grote werkgever met impact.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werkopties en een betekenisvolle bijdrage aan de samenleving.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met kansen voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak een verschil voor toekomstige defensiecollega’s en verbeter processen.
- Kwalificaties: MBO 4 of HBO niveau, ervaring in klantcontact en teamleiding.
Het verwachte salaris ligt tussen 3787 - 4629 € per maand.
Vakgebied: Personeel en organisatie
Dienstverband: Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling
Functiegroep: Burger
Functieomschrijving: Ben jij de verbindende, scherpe en servicegerichte professional die kandidaten én collega’s verder helpt? In deze rol ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van het service center. Je tilt hiermee onze dienstverlening naar een hoger niveau en zorgt dat processen, informatie en communicatie altijd op orde zijn. Je werkt vanuit een centrale locatie samen met collega’s van verschillende disciplines, dit zijn zowel militairen als burgers.
Wat ga je doen?
- Je geeft leiding en maakt met jouw plannen het verschil voor belangstellenden en toekomstige defensie-medewerkers.
- Jij zorgt er samen met het team voor dat het service center strak georganiseerd is.
- We streven naar een positieve indruk voor elke geïnteresseerde.
- Het dagelijkse aansturen van werkzaamheden en begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling.
- Zorg dragen voor een optimale personele planning en correcte informatievoorziening binnen het team.
- Coördinatie op het proactief beantwoorden en afhandelen van uiteenlopende vragen via telefoon, e-mail, chat, sociale media en online communities.
- Het monitoren van de kwaliteit van de dienstverlening en het actief sturen op verbetering.
- Het signaleren van knelpunten in processen en het adviseren van het hoofd van de sectie.
- Proactief bijdragen aan procesoptimalisatie en efficiëntie van de afdeling.
- Het omzetten van data in concrete verbeteracties en deelname aan projectgroepen zoals bij het implementeren van nieuwe kanalen.
Waarom dit zo bijzonder is? Jouw werk heeft direct impact op de ervaringen van toekomstige defensiecollega’s en de kwaliteitsstandaard van de werkzaamheden. Door concreet te informeren, vriendelijk te woord te staan en zorgvuldig te handelen, lever jij een belangrijke bijdrage aan het instroomproces en daarmee aan de operationele slagkracht van Defensie. Je ondersteunt niet alleen kandidaten, maar ook de organisatie in het realiseren van haar missie: talent voor Defensie bewegen en behouden. Dat maakt jouw bijdrage betekenisvol én maatschappelijk relevant.
Dit vragen wij: Je bent een gedreven professional met passie voor service, kwaliteit en het coördineren van processen en werkzaamheden. Je krijgt energie van werken in een dynamische omgeving, waarin dagelijks nieuwe vragen, uitdagingen en verbeterkansen ontstaan. Je herkent jezelf in de volgende competenties:
- Flexibel
- Klantgerichtheid
- Analyseren
- Communiceren
- Stressbestendigheid
Je beschikt over:
- Minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding, HBO werk- en denkniveau is een pre.
- Ervaring met leidinggeven, coaching of het coördineren van dagelijkse werkzaamheden en processen in een dienstverlenende omgeving.
- Ervaring met klantcontact (bij voorkeur in een service- of contactcenteromgeving).
- Digitale vaardigheden en administratieve ervaring in uiteenlopende systemen.
- Ervaring met het opstellen en interpreteren van datarapportages.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Een proactieve en oplossingsgerichte werkhouding.
Daarnaast ben je:
- Bereid om minimaal 4 dagen in de week in Amsterdam te werken (bij een fulltime dienstverband). In de eerste maanden doen we vaker een beroep op je volledige aanwezigheid op locatie. Zodra de afdeling staat, is een thuiswerkdag op termijn mogelijk.
- Flexibel inzetbaar met betrekking tot het meedenken en opzetten van efficiënte basisprocessen.
- Behulpzaam als de capaciteit ontoereikend is vanwege bijvoorbeeld verlof of ziekte.
- Je bent inzetbaar bij piekmomenten en helpt collega’s bij het beantwoorden van de vragen.
- Dagelijks beschikbaar tussen 08:00 en 16:30 i.v.m. bereikbaarheidstijden.
Arbeidsvoorwaarden: Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 07 - Burgerschaal IBBAD 07. Salarisomschrijving: Het salaris is gebaseerd op een 38-urige werkweek. Maandsalaris €3.035,00 - €4.205,00. Dienstverband: Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling. Contractduur: 24 maanden. Minimaal aantal uren per week: 38.
Overige arbeidsvoorwaarden: Vanaf 2025 ontvangen defensiemedewerkers voortaan het vakantiegeld en de eindejaarsuitkering niet meer als afzonderlijke uitkeringen, maar bouwen ze dit maandelijks op via het Individueel Keuze Budget (IKB). Het IKB voor defensiemedewerkers bedraagt in totaal 16,33 procent van het salaris. Met het IKB kunnen defensiemedewerkers zelf beslissen wanneer, waaraan en hoeveel budget zij besteden aan tijd, geld of fiscale faciliteiten. Dit kan tot maximaal het maandelijks opgebouwde budget. Het IKB kan gebruikt worden voor:
- Maximaal 15 procent van het salaris kan maandelijks worden benut voor de uitruil van de tegemoetkoming woon-werkverkeer.
- Het maandelijkse verschil tussen de tegemoetkoming in de kosten van eigen vervoer voor woon-werkverkeer en het fiscaal maximum.
- Een fiets voor persoonlijk gebruik, inclusief fietsaccessoires en een fietsverzekering.
- Een computer die ook te gebruiken is voor werk of studie, inclusief computeraccessoires en een computerverzekering.
- Een accu of elektrische onderdelen voor een fiets.
- De betaling van de vakbondscontributie laten uitbetalen.
Bijzonderheden: Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: “Beschermen wat ons dierbaar is.” Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie. Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!
Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene verordening gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er door een interne kandidaat een bezwaar- en/of beroepsprocedure wordt gestart.
Conform de interne procedures worden als eerste medewerkers met een dienstverband bij het ministerie van Defensie in beschouwing genomen. Wanneer blijkt dat er geen geschikte interne kandidaat geselecteerd kan worden, worden externe belangstellenden in beschouwing genomen.
Organisatienaam: Ministerie van Defensie
Organisatieomschrijving: Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst. Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO). Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen. De krijgsmacht beschermt wat ons dierbaar is. Het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) levert daar een essentiële bijdrage aan. Met meer dan 10.000 medewerkers ondersteunen wij de landmacht, luchtmacht, marine en marechaussee altijd en overal. Dit doen wij op defensielocaties, tijdens dagelijkse werkzaamheden, op oefening en tijdens inzet. Wij zorgen ervoor dat de krijgsmacht een voorsprong heeft in het gevecht! Bij DOSCO draag je bij aan een sterke Defensieorganisatie. Wij zijn een van de veelzijdigste onderdelen van Defensie. Van catering tot bewaking, van vastgoed tot logistiek, van facilitair tot inkoop, van HR tot medische zorg, achter elke militair schuilt een team van vakmensen die 24 uur per dag ondersteuning bieden. Je hoeft overigens geen militair te zijn om bij DOSCO te werken. Bij DOSCO draait het om vakmanschap, betrouwbaarheid en verbondenheid.
Voor meer informatie over de vacature: Mevrouw S. van Deventer-van Wissem S.v.Deventer.v.Wissem@mindef.nl
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure: #J-18808-Ljbffr
Senior Medewerker Service Center werkgever: Werken voor Nederland
De Koninklijke Marechaussee biedt een unieke kans om bij te dragen aan de digitalisering van bibliotheekdiensten binnen een dynamische en ondersteunende werkomgeving. Met een sterke focus op samenwerking en innovatie, stimuleert KMar de professionele groei van haar medewerkers door middel van diverse opleidingsmogelijkheden en een cultuur die openstaat voor nieuwe ideeën. Werken in Apeldoorn betekent ook profiteren van een aantrekkelijke locatie met goede bereikbaarheid en een collegiale sfeer.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Werken voor Nederland
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Medewerker Service Center kunt binnenhalen
✨Wees Actief in HR Gemeenschappen
Zoek actief naar lokale en online HR-groepen. Platformen zoals LinkedIn en Facebook hebben specifieke groepen voor HR-professionals waar je kunt netwerken en mogelijk zelfs tijdelijk werk kunt vinden. Deel je ervaringen en vraag om tips; dit verbetert je zichtbaarheid en vergroot je kans op een leuke tijdelijke klus.
✨Bezoek HR Evenementen
Neem deel aan HR-symposia, workshops en netwerkevenementen in jouw regio. Deze evenementen zijn geweldig om mensen in de branche te ontmoeten en kunnen je in contact brengen met bedrijven die tijdelijke HR-rollen aanbieden. Laat je gezicht zien en praat met mensen; je weet nooit waar die connectie je naartoe leidt!
✨Freelance HR Projecten
Overweeg om je tijdelijke HR-ervaring op te bouwen door freelance projecten aan te nemen. Websites zoals Upwork en Freelancer kunnen kansen bieden om je vaardigheden te tonen en werkervaring op te doen. Dit is ook een geweldige manier om je netwerk uit te breiden terwijl je zoekende bent naar een tijdelijke rol.
✨Solliciteer Direct via Onze Website!
We hebben altijd leuke tijdelijke HR-rollen beschikbaar bij Werken voor Nederland. Laat je niet afschrikken door de concurrentie en zorg dat je jezelf goed presenteert. Solliciteer direct via onze website; we kijken ernaar uit je te zien schitteren in een tijdelijke rol!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Medewerker Service Center te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Persoonlijkheid laten zien:In de wereld van human resources draait alles om mensen. Zorg ervoor dat je in je motivatiebrief je passie voor het werken met mensen benadrukt. Laat zien hoe jouw ervaringen jou hebben gevormd en waarom je enthousiast bent om bij Werken voor Nederland aan de slag te gaan!
Focus op relevante kwalificaties:Je hebt een tijdelijk HR-rol en het is belangrijk om je ervaring en opleidingen te benadrukken. Maak duidelijk welke specifieke HR-vaardigheden je hebt, zoals wervingsprocessen of medewerker onboarding, en noem eventueel relevante certificaten die je hebt behaald.
Beton je culturele fit:Bij tijdelijk werken is het cruciaal dat je je snel kunt aanpassen en in de teamdynamiek past. Geef voorbeelden in je CV of brief van situaties waarin je je flexibel hebt opgesteld of snel hebt leren werken met verschillende teams. Dit laat zien dat je niet alleen een goede professional bent, maar ook een waardevolle aanwinst voor Werken voor Nederland!
Stel vragen in je motivatie:Toon je interesse in de rol door in je motivatiebrief enkele vragen te stellen over de HR-uitdagingen bij Werken voor Nederland. Dit laat niet alleen je enthousiasme zien, maar ook dat je nadenkt over hoe je kunt bijdragen aan het team. Als je een goed gesprek start, creëer je meteen een connectie!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Werken voor Nederland
✨Ken de kern van HR
In een HR-rol draait alles om mensen en processen. Zorg ervoor dat je goed begrijpt welke HR-tools en software Werken voor Nederland gebruikt, zoals recruitmentsystemen of personeelsbeheersoftware. Dit laat zien dat je al een stap verder bent en weet waar je over praat.
✨Wees voorbereid op praktische scenario's
In een tijdelijk HR-rol kunnen ze je vragen stellen over hoe je zou omgaan met specifieke personeelskwesties, zoals conflictoplossing of onboarding. Denk na over voorbeelden uit eerdere ervaringen of hoe je praktische situaties zou aanpakken. Dit maakt je antwoorden relevanter en steekhoudender.
✨Jouw leerpotentieel is goud waard
Als stagiair in HR willen ze zien dat je leergierig en flexibel bent. Bereid je voor om te bespreken hoe jij jezelf verder wilt ontwikkelen en welke vaardigheden je hoopt op te doen tijdens je tijd bij Werken voor Nederland. Dit toont aan dat je deze tijdelijke kans serieus neemt.
✨Pitch jezelf en je passie voor HR
In een tijdelijk rol is het belangrijk om je enthousiasme voor HR goed over te brengen. Deel wat je motiveert in deze sector en hoe je eerdere ervaringen, zelfs al zijn ze niet direct HR-gerelateerd, jou hebben voorbereid op deze rol. Je persoonlijke verhaal kan echt een verschil maken.
