Medewerker Frontoffice

Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 06

Vakgebied: Facilitair / dienstverlening

Dienstverband: Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling

Functiegroep: Burger

Functieomschrijving:

Als medewerker Front Office ben jij samen met jouw team het aanspreekpunt op locatie voor alle ondersteuningsbehoeften van onze Defensiecollega’s. Samen met jouw collega’s help jij de klant altijd verder. Je neemt de klantreis over en zorgt ervoor dat de klant tijdig geïnformeerd wordt over de voortgang van de aanvraag. Je vervult hierbij een coördinerende rol tussen de leverancier en de klant. Je bouwt hierbij een lokaal netwerk op aan in- en externe leveranciers. Jouw hoofddoel? Ervoor zorgen dat de klant zich echt geholpen voelt en tevreden is met het eindresultaat. Jij krijgt daarbij van ons de vrijheid om naar eigen inzicht dit resultaat te bereiken!

Als medewerker Front Office ben je klantvriendelijk en denk je met de klant mee. Je luistert goed naar wat de klant van jou vraagt en je stelt vragen om voldoende informatie te verzamelen om de klant verder te helpen. Je verkoopt geen nee. Jij zorgt er altijd voor dat jij de klant een alternatieve oplossing aanbiedt of dat de klant in de juiste richting wordt gestuurd, ook als de klant bij jou niet aan het juiste adres is.

Vereisten:

• Afgeronde MBO4 opleiding of aantoonbaar gelijkwaardig werk- en denkniveau;
• Beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift is een vereiste;
• Kunnen samenwerken met stakeholders op verschillende lagen van de organisatie;
• Ervaring met het werken in bedrijfssystemen;
• Pro-actief de klant benaderen en navragen of er knelpunten zijn en samen met de lokale leveranciers tot een oplossing komen. Jij bent hierin de regiehouder;
• Pre: je hebt affiniteit met het organiseren van evenementen.

Dit betreft een functie voor 32 uur. Dit is een functie waarbij je voornamelijk wordt ingezet op locatie Texel, maar je kan ook ingezet worden op de Nieuwe Haven - Den Helder. Er wordt dan ook flexibiliteit verwacht. In overleg is het eventueel mogelijk om meer uur te werken maar voor locatie Texel gaat het om 32 uur.

Houdt rekening met:

• Verschillende werkwijze vanwege diverse deelgebruikers op locaties;
• Verschillende werkstructuren, werkcultuur en werktijden op locaties;
• Verschillende leiderschapsstijlen;
• Een zelforganiserend werkvermogen;
• Snel kunnen schakelen in een veranderende omgeving en/of omstandigheden;
• Thuis werken is niet mogelijk in deze functie;
• Je bent de enige op de frontoffice in Texel.

Verder ben jij:

• Empathisch;
• Communicatief sterk (in woord en geschrift);
• Organisatiegericht: Kent de hiërarchische verhoudingen, is zich bewust van de (in)formele regels, verschillende posities en belangen die relevant zijn voor de eigen functie en handelt naar de interne spelregels, spreekt de juiste persoon aan zonder anderen te passeren en herkent ontwikkelingen en gevoeligheden binnen de eigen werkomgeving en handelt daarnaar;
• Een teamplayer;
• Zelfstandig.

Arbeidsvoorwaarden:

Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 06

Salarisomschrijving: Maandsalaris €2.918,00 - €3.847,00

Dienstverband: Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling

Contractduur: 24 maanden

Maximaal aantal uren per week: 32

Overige arbeidsvoorwaarden:

Vanaf 2025 ontvangen defensiemedewerkers voortaan het vakantiegeld en de eindejaarsuitkering niet meer als afzonderlijke uitkeringen, maar bouwen ze dit maandelijks op via het Individueel Keuze Budget (IKB). Het IKB voor defensiemedewerkers bedraagt in totaal 16,33 procent van het salaris. Met het IKB kunnen defensiemedewerkers zelf beslissen wanneer, waaraan en hoeveel budget zij besteden aan tijd, geld of fiscale faciliteiten. Dit kan tot maximaal het maandelijks opgebouwde budget.

Het IKB kan gebruikt worden voor:

• Maximaal 15 procent van het salaris kan maandelijks worden benut voor de uitruil van de tegemoetkoming woon-werkverkeer;
• Het maandelijkse verschil tussen de tegemoetkoming in de kosten van eigen vervoer voor woon-werkverkeer en het fiscaal maximum;
• Een fiets voor persoonlijk gebruik, inclusief fietsaccessoires en een fietsverzekering;
• Een computer die ook te gebruiken is voor werk of studie, inclusief computeraccessoires en een computerverzekering;
• Een accu of elektrische onderdelen voor een fiets;
• De betaling van de vakbondscontributie laten uitbetalen.

Defensie verwacht de mogelijkheden van het IKB in de toekomst verder uit te breiden.

Bijzonderheden:

Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: “Beschermen wat ons dierbaar is.” Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.

Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!

Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene verordening gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er door een interne kandidaat een bezwaar- en/of beroepsprocedure wordt gestart.

Conform de interne procedures worden als eerste medewerkers met een dienstverband bij het ministerie van Defensie in beschouwing genomen. Wanneer blijkt dat er geen geschikte interne kandidaat geselecteerd kan worden, worden externe belangstellenden in beschouwing genomen.

Voor meer informatie over deze vacature: Mevr. K Vredeveld Hfd Frontoffice K.Vredeveld@mindef.nl 0640762973

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure: Mevr. S van Eijk , P&O Adviseur S.v.Eijk.01@mindef.nl 0682084080