In één oogopslag
- Taken: Coachen en trainen van servicedeskmedewerkers voor optimale klantbeleving.
- Bedrijf: Werken bij het ministerie van Defensie, een organisatie met maatschappelijk belang.
- Voordelen: Competitief salaris, studiefaciliteiten en flexibele werktijden.
- Overige informatie: Uitstekende doorgroeimogelijkheden en een inclusieve werkomgeving.
- Waarom deze baan: Draag bij aan de veiligheid van Nederland en ontwikkel jezelf in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: MBO 4-diploma in ICT en ITIL-certificering vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 3697 - 4519 € per maand.
Contractduur: Tijdelijke aanstelling met zicht op vast dienstverband.
Uren per week: 38
Maandsalaris: €3.507,00 - €4.709,00
Salarisniveau: Burgerschaal IBBAD 08
Vakgebied: ICT
Dienstverband: Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling
Functiegroep: Burger
Functieomschrijving:
Werken bij het ministerie Defensie, maar niet als militair? Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 44.500 beroepsmilitairen en 8.500 reservisten werken er ook nog zo’n 26.500 burgers bij Defensie. Je gaat werken bij het Commando Materieel en IT (COMMIT). COMMIT zet zich in om collega’s in binnen- en buitenland zo goed mogelijk te ondersteunen: met het beste materieel, de beste voorraden en de beste ICT. Zo kunnen zij hun taken zo effectief en doelmatig mogelijk blijven uitvoeren.
Als Kwaliteitsmedewerker ICT binnen het team Kwaliteit van de SDD speel je een sleutelrol in het waarborgen van de servicekwaliteit. Je zorgt dat servicedeskmedewerkers beschikken over actuele kennis, voert kwaliteitscontroles uit en bespreekt verbeterpunten op constructieve wijze. Je coacht medewerkers op klantgerichte communicatie en ondersteunt bij hun ontwikkeling. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het inwerken van nieuwe collega’s en verzorg je informatiesessies bij wijzigingen in processen of diensten. Met jouw kennis en initiatief draag je actief bij aan een betere klantbeleving en continue verbetering van de servicedesk.
- Coachen, begeleiden en trainen van servicedeskmedewerkers;
- Uitvoeren van kwaliteitscontroles en opstellen van rapportages;
- Verbeteren van processen en stimuleren van kennisdeling;
- Geven van workshops en informatiesessies;
- Uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken en afhandelen van klachten.
Kennis/Opleidingseisen:
- Je bent minimaal in het bezit van een MBO 4-diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied en bent gecertificeerd in ITIL (v3 of v4) én in het bezit van een recente certificering zoals Microsoft - 102 (Endpoint Administrator) of CompTIA A+.
- Je hebt 1 tot 2 jaar werkervaring in de functie van ICT helpdeskmedewerker;
- Je hebt aantoonbare ervaring in het maken van kwaliteitsrapportages;
- Je bent bekend met het werken met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
- Je bent bedreven in de operationele ITIL-processen;
- Je beschikt over aantoonbare didactische vaardigheden.
We zijn op zoek naar iemand die:
- Beschikt over coördinerende vaardigheden;
- Resultaat- en klantgericht is, pragmatisch kan handelen en verantwoordelijkheidsgevoel heeft;
- Goed kan analyseren en inventief is;
- Flexibel is en goed kan samenwerken;
- Initiatieven neemt daar waar nodig.
Arbeidsvoorwaarden:
Salarisniveau: Burgerschaal IBBAD 08
Salarisomschrijving: Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek van 38 uur. Je inschaling wordt gebaseerd op je werkervaring en opleidingsachtergrond.
Bij Defensie krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen. We bieden uitstekende studiefaciliteiten en doorgroeimogelijkheden. Daarnaast bieden we een functie met een maatschappelijk belang waarbij je een bijdrage levert aan vrede en veiligheid!
Naast jouw salaris ontvang je:
- Een individueel keuzebudget dat bestaat uit 16,33% van het jaarsalaris. Dit budget kan je laten uitbetalen of bijvoorbeeld inzetten voor extra verlofuren en fiscaalvriendelijke doeleinde.
- Een pensioenregeling via ABP.
- Een reiskostenvergoeding of een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland onder gunstige voorwaarden.
- Diverse verlofregelingen, zoals 75% betaald ouderschapsverlof en flexibele werktijden.
- De mogelijkheid om je werkweek tijdelijk in te korten en extra verlof- of ADV-uren op te bouwen.
Let op: een veiligheidsonderzoek (VGB) maakt deel uit van het sollicitatieproces.
Bijzonderheden:
Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur. Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure. Een referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Wij verzoeken vriendelijk om geen ongevraagde aanbiedingen, telefoontjes of e-mails te sturen. Dank u voor uw begrip.
Standplaats: Huis ter Heide
De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder Commando Materieel en IT (COMMIT).
Kwaliteitsmedewerker ICT Service Desk werkgever: Werken voor Nederland
De Koninklijke Marechaussee biedt een unieke kans om bij te dragen aan de digitalisering van bibliotheekdiensten binnen een dynamische en ondersteunende werkomgeving. Met een sterke focus op samenwerking en innovatie, stimuleert KMar de professionele groei van haar medewerkers door middel van diverse opleidingsmogelijkheden en een cultuur die openstaat voor nieuwe ideeën. Werken in Apeldoorn betekent ook profiteren van een aantrekkelijke locatie met goede bereikbaarheid en een collegiale sfeer.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Werken voor Nederland
