Junior Kwaliteitsmedewerker Service Desk

Standplaats: Huis ter Heide (Ut)

Contractduur: Tijdelijke aanstelling met zicht op vast dienstverband.

Uren per week: 38

Maandsalaris: €3.096,00 - €4.289,00

Salarisniveau: Burgerschaal IBBAD 07

Vakgebied: ICT

Dienstverband: Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling

Functieomschrijving:

Werken bij het ministerie Defensie, maar niet als militair? Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast ongeveer 49 duizend beroepsmilitairen en reservisten werken er ook nog ruim 22 duizend burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?

Als Junior Kwaliteitsmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie (SDD) speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van het Kwaliteitsteam. Samen met de (Senior) Kwaliteitsmedewerkers werk je aan het waarborgen en verbeteren van de dienstverlening aan onze klanten. Je voert kwaliteitscontroles uit, helpt bij het ontwikkelen van cursussen en workshops, en bereidt informatiesessies voor. Daarnaast zorg je ervoor dat het kennissysteem actueel en goed georganiseerd blijft.

Ook ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken en bewaak je de afhandeling van klachten. Je registreert meldingen zorgvuldig, volgt ze op en stelt heldere managementrapportages op over de uitkomsten. Bij de introductie van nieuwe systemen of producten binnen de SDD ondersteun je projectmatig en zorg je dat medewerkers goed voorbereid aan de slag kunnen.

In jouw werk draag je actief bij aan het signaleren van knelpunten in het incidentproces. Je analyseert data, denkt mee over oplossingen en doet verbetervoorstellen die écht verschil maken. Je ondersteunt bij het opzetten en geven van trainingen en ontwikkelt daarbij lesmateriaal dat praktisch én doelgericht is.

Deze functie biedt je veel vrijheid om zelfstandig te werken, maar vraagt ook om verantwoordelijkheid, initiatief en een goed begrip van de werkprocessen, diensten en communicatieregels binnen de SDD. Jij helpt ons elke dag om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren en de tevredenheid van onze klanten hoog te houden.

Kennis/Opleidingseisen:

• Je bent minimaal in het bezit van een MBO 4-diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied.
• Gecertificeerd in ITIL (v3 of v4).
• In het bezit van een recente certificering zoals Microsoft MD-102 (Endpoint Administrator) of CompTIA A+.

Verdere functie-eisen:

• 1 tot 2 jaar werkervaring in de functie van ICT helpdeskmedewerker.
• Bekend met het werken met een werkzaamhedenregistratiesysteem.
• Bedreven in de operationele ITIL-processen.
• Aantoonbare didactische vaardigheden.
• Ervaring in het opstellen van kwaliteitsrapportages is een pré.

We zijn op zoek naar iemand die:

• Beschikt over coördinerende vaardigheden.
• Goed kan coachen en kennis kan overbrengen.
• Inventieve presentaties kan creëren.
• Resultaat- en klantgericht is, pragmatisch kan handelen en verantwoordelijkheidsgevoel heeft.
• Goed kan analyseren en inventief is.
• Flexibel is en goed kan samenwerken.
• Beschikt over goede communicatieve vaardigheden, overtuigingskracht en een positieve houding.

Arbeidsvoorwaarden:

Salarisniveau: Burgerschaal IBBAD 07

Salarisomschrijving: Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek van 38 uur. Je inschaling wordt gebaseerd op je werkervaring en opleidingsachtergrond.

Bij Defensie krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen. We bieden uitstekende studiefaciliteiten en doorgroeimogelijkheden. Daarnaast bieden we een functie met een maatschappelijk belang waarbij je een bijdrage levert aan vrede en veiligheid!

Naar aanleiding van jouw salaris ontvang je:

• Een individueel keuzebudget dat bestaat uit 16,33% van het jaarsalaris. Dit budget kan je laten uitbetalen of bijvoorbeeld inzetten voor extra verlofuren en fiscaalvriendelijke doeleinde.
• Een pensioenregeling via ABP.
• Een reiskostenvergoeding of een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland onder gunstige voorwaarden.

We begrijpen dat een goede werk-privébalans belangrijk is. Daarom bieden we diverse verlofregelingen, zoals 75% betaald ouderschapsverlof en flexibele werktijden. Daarnaast is het mogelijk om je werkweek tijdelijk in te korten en extra verlof- of ADV-uren op te bouwen.

Let op: een veiligheidsonderzoek (VGB) maakt deel uit van het sollicitatieproces.