Junior Incidentcoordinator

Contractduur: Tijdelijke aanstelling met zicht op vast dienstverband.

Uren per week: 38

Maandsalaris: €3.035,00 - €4.205,00

Salarisniveau: Burgerschaal IBBAD 07

Vakgebied: ICT

Dienstverband: Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling

Functieomschrijving: Word Junior Incidentcoördinator bij de Service Desk Defensie! Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast ongeveer 53 duizend beroepsmilitairen en reservisten werken er ook nog ruim 27 duizend burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland? Als Medewerker Beheer ICT, in de rol van Junior Incidentcoördinator, speel je een cruciale rol in het snel en effectief helpen van onze klanten – of dat nu militairen op missie zijn of collega’s op kantoor. Jij zorgt ervoor dat hun ICT-vragen en incidenten soepel en vlot worden afgehandeld. In deze functie ondersteun je de uitvoering van het incidentenproces en zorg je dat incidenten op de juiste manier en met de juiste prioriteit worden opgepakt. Je houdt toezicht op de voortgang, voert controles uit en signaleert knelpunten. Wanneer nodig escaleer je deze richting collega-incidentcoördinatoren, zodat de juiste opvolging gegarandeerd is. Daarnaast fungeer je als vraagbaak voor (junior) helpdeskmedewerkers en neem je complexere klantvragen of technische incidenten zelf in behandeling. Je werkt nauw samen met je collega-incidentcoördinatoren én onderhoudt actief contact met de tweede lijns ICT-beheerders. Bij grote verstoringen of "Major Incidents" ondersteun en faciliteer je het team zodat er snel en adequaat gehandeld kan worden. Om deze rol goed te kunnen vervullen is het belangrijk dat je beschikt over een stevige basiskennis van het incidentenproces en de werkwijzen binnen de Service Desk Defensie. Je werkt servicegericht, denkt in oplossingen en toont initiatief zodra dat nodig is. Met jouw scherpe blik, technische kennis en klantgerichte houding ben jij een waardevolle schakel in de dagelijkse operatie van de ICT-dienstverlening van Defensie.

Wat vragen we?

• Je bent minimaal in het bezit van een MBO4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied en ben je ITIL v3/4 en bij voorkeur Microsoft MD102 gecertificeerd of bereid deze te behalen.
• 1 tot 2 jaar werkervaring in de functie van ICT helpdeskmedewerker.
• Bekend met het werken met een werkzaamhedenregistratiesysteem.
• Bedreven in de operationele ITIL-processen.

We zijn op zoek naar iemand die:

• Beschikt over coördinerende vaardigheden;
• Kennis goed kan overdragen;
• Resultaat- en klantgericht is, pragmatisch kan handelen en verantwoordelijkheidsgevoel heeft;
• Goed kan analyseren en inventief is;
• Flexibel is en goed kan samenwerken;
• Initiatieven neemt daar waar nodig;
• Beschikt over goede communicatieve vaardigheden, overtuigingskracht en een positieve houding.

Arbeidsvoorwaarden: Het genoemde salaris is gebaseerd op je werkervaring en opleidingsachtergrond en op basis van een fulltime werkweek van 38 uur. Bij indiensttreding kan je ervoor kiezen om je arbeidsduur te verkorten naar 36 uur of te verlengen naar 40 uur per week, waarbij 4 keer 9 uur in de week werken ook mogelijk is. Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien. Bij Defensie bouw je elke maand 16,33% van het bruto salaris op in het Individueel Keuzebudget. Je kunt het gebruiken voor het kopen van extra verlofuren of voor fiscale doeleinden. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland. Wij vinden het ook belangrijk dat je het jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals 75% betaald ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Daarnaast heb je de mogelijkheid je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra verlofuren en/of ADV-uren op te bouwen. Verder kan je bij Defensie thuiswerken en krijg je voor de thuiswerkdagen een vergoeding. Je kan de aangeschafte thuiswerkmiddelen vergoed krijgen om je thuiswerkplek in te richten.

Bijzonderheden: Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatie gestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek. Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. De belangrijkste capaciteiten van COMMIT zijn de kennis en ervaring van ons personeel. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materieel en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning. Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal). Missie COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT. Extra COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie! Jouw cv en motivatiebrief dienen uiterlijk voor 15 januari 2026 bij ons binnen te zijn. Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA). Deze functie betreft een tijdelijke aanstelling met uitzicht op een vast dienstverband.