In één oogopslag
- Taken: Help klanten met ICT-vragen en verstoringen via telefoon en e-mail.
- Bedrijf: Ministerie van Defensie, een grote en diverse werkgever.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werktijden en goede studiefaciliteiten.
- Overige informatie: Mogelijkheid tot doorgroeien en thuiswerken.
- Waarom deze baan: Draag bij aan de veiligheid van Nederland en ontwikkel je ICT-vaardigheden.
- Kwalificaties: MBO 3 diploma in Informatica of gerelateerd, klantgericht en communicatief vaardig.
Het verwachte salaris ligt tussen 3949 - 4827 € per maand.
Vacature kenmerken
- Standplaats: Huis ter Heide (Ut)
- Contractduur: Tijdelijke aanstelling met zicht op vast dienstverband.
- Uren per week: 38
- Maandsalaris: €2.976,00 - €3.752,00
- Salarisniveau: Burgerschaal IBBAD 05
- Vakgebied: ICT
- Dienstverband: Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling
- Functiegroep: Burger
Functieomschrijving
Word Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie! Staat de klant bij jou op de eerste plaats en weet jij de vraag van de klant op juiste waarde te schatten? Als Junior helpdeskmedewerker ICT binnen de Service Desk Defensie (SDD) speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten, dit kunnen de militairen op missie zijn of jouw collega’s op kantoor. Allemaal met de zelfde missie “zorgen voor een veilig Nederland”.
De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder het Commando Materieel & IT (COMMIT).
IT-Continuity Center (ITCC): Afdeling ITCC is voor de defensieonderdelen, op vredeslocaties en out-of-area ingezet, en een aantal klanten binnen de overheid het loket voor informatievoorzieningsbehoeften, verzoeken om gebruikersondersteuning, het melden van verstoringen en het melden van security issues met betrekking tot de door JIVC geleverde diensten. Het ITCC bewaakt 7*24 uur de beschikbaarheid van de IT-diensten, de integriteit en exclusiviteit hiervan en monitort en mitigeert de cyberveiligheid van de defensienetwerken en systemen. Het ITCC speelt hiermee een cruciale rol in het garanderen van de bedrijfscontinuïteit van Defensie en haar ketenpartners.
Service Desk Defensie (SDD): De sectie SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening. Daarnaast is de SDD voor de klant hét loket en aanspreekpunt voor IT-behoeftes. De SDD is een skilled helpdesk die 7*24 uur gebruikersondersteuning biedt en 1e en 2e lijns incidenten afhandelt voor met name niet-gerubriceerde IV en IT diensten. Hierbij wordt gestreefd naar een directe oplossing waarbij de gebruiker in één call geholpen wordt. De SDD is voor de klant hét aanspreekpunt voor IT-behoeftes. Hier vindt intake plaats van behoeftestellingen en regie op realisatie. Zij beoordelen op volledigheid, duidelijkheid, autorisatie en het aanleggen van de administratie van alle IT-behoeftes. Zij zijn verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van alle IV-behoeftes over de gehele keten op voortgang, alsmede de communicatie naar de behoeftesteller hierover. De SDD is tevens verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van klachten, alsmede de communicatie naar de klant hierover.
Wat vragen we?
- Je bent minimaal in het bezit van een MBO 3 diploma in een aan Informatica, Computertechniek of Telecommunicatie gerelateerd kennisgebied.
- Ben jij in het bezit van ITIL en/of Microsoft certificaten dan wordt dat gezien als een pré.
- Je bent klantvriendelijk en klantgericht;
- Je bent nauwkeurig;
- Je bent stressbestendig;
- Je bent communicatief vaardig en beheerst de Nederlandse taal uitstekend;
- Je kunt goed samenwerken;
- Je hebt affiniteit met de ICT en wilt graag doorgroeien.
Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau: Burgerschaal IBBAD 05
- Salarisomschrijving: Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek van 38 uur. Je inschaling wordt gebaseerd op je werkervaring en opleidingsachtergrond.
- Maandsalaris: €2.976,00 - €3.752,00
- Dienstverband: Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling
- Contractduur: Tijdelijke aanstelling met zicht op vast dienstverband.
- Maximaal aantal uren per week: 38
- Bij indiensttreding kan je ervoor kiezen om je arbeidsduur te verkorten naar 36 uur of te verlengen naar 40 uur per week, waarbij 4 keer 9 uur in de week werken ook mogelijk is.
- Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
- Bij Defensie bouw je elke maand 16,33% van het bruto salaris op in het Individueel Keuzebudget. Je kunt het gebruiken voor het kopen van extra verlofuren of voor fiscale doeleinden.
- Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.
- Wij vinden het ook belangrijk dat je het jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals 75% betaald ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans.
- Bovendien kan je bij Defensie thuiswerken en krijg je voor de thuiswerkdagen een vergoeding. Je kan de aangeschafte thuiswerkmiddelen vergoed krijgen om je thuiswerkplek in te richten.
Bijzonderheden
- Bij deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.
- Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
- Een referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
- Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
- De startdatum staat niet vast.
COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij.
Voor meer informatie over de vacature: Redmar van Lent (Hoofd Operations SDD) ra.v.lent@mindef.nl 06 49966252
Junior Helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie (SDD) werkgever: Werken voor Nederland
De Koninklijke Marechaussee biedt een unieke kans om bij te dragen aan de digitalisering van bibliotheekdiensten binnen een dynamische en ondersteunende werkomgeving. Met een sterke focus op samenwerking en innovatie, stimuleert KMar de professionele groei van haar medewerkers door middel van diverse opleidingsmogelijkheden en een cultuur die openstaat voor nieuwe ideeën. Werken in Apeldoorn betekent ook profiteren van een aantrekkelijke locatie met goede bereikbaarheid en een collegiale sfeer.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Werken voor Nederland
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Junior Helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie (SDD) kunt binnenhalen
✨Verken lokale evenementen
Ga naar lokale banenmarkten of evenementen waar je bedrijven kunt ontmoeten die tijdelijk personeel zoeken, zoals Werken voor Nederland. Dit is een geweldige kans om face-to-face contacten te leggen en die persoonlijke connectie te maken!
✨Gebruik sociale media en communities
Doe mee aan Facebook-groepen of LinkedIn-groepen voor klantenservice banen. Hier worden vaak tijdelijke posities gepost en kun je in contact komen met anderen in de branche die misschien tips of leads hebben.
✨Wees actief in je zoektocht
Neem de tijd om bedrijven als Werken voor Nederland direct te benaderen. Bel of mail ze en vraag naar tijdelijke vacatures. Laat zien dat je enthousiast bent om te werken en vragen hebt over hun klantenservice.
✨Pas goed op je publiek profiel aan
Zorg ervoor dat je een professioneel profiel hebt op platforms waar bedrijven hun tijdelijke medewerkers vinden. Dit vergroot je zichtbaarheid. En vergeet niet, we moedigen je aan om je aan te melden via onze site voor een snel proces!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Junior Helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie (SDD) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om het kunnen communiceren met klanten. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief voorbeelden geeft van hoe jij vorige klanten hebt geholpen en jouw klantgerichtheid hebt laten zien. Dit is dé kans om jouw sociale vaardigheden te laten stralen!
Houd het tijdelijk:Bij een tijdelijke rol is het belangrijk om te benadrukken waarom je juist nu wilt werken. Leg uit in je motivatiebrief waarom deze specifieke kans bij Werken voor Nederland nu perfect voor jou is en hoe je snel van waarde kunt zijn voor het team.
Referenties maken het verschil:Wanneer je solliciteert voor een tijdelijk contract, kan het handig zijn om referenties of aanbevelingen van eerdere banen toe te voegen. Dit geeft ons meer vertrouwen in jouw vaardigheden en past goed bij de flexibele natuur van de rol.
Kort en krachtig:Zorg ervoor dat je sollicitatie beknopt en to the point is. Aangezien dit een tijdelijke rol betreft, willen we snel de essentie van jouw ervaring en motivatie zien zonder te veel poespas. Maak gebruik van duidelijke en krachtige taal in je documenten!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Werken voor Nederland
✨Ken de klant en de productlijn
In een klantenservice rol is het super belangrijk dat je goed begrijpt wie de klant is en wat ze nodig hebben. Neem de tijd om je te verdiepen in de producten of diensten van Werken voor Nederland. Dit helpt niet alleen bij je antwoorden, maar toont ook je inzet en interesse in de rol.
✨Simuleer klantgesprekken
Bereid je voor op praktische situaties die je kunt tegenkomen. Oefen met het beantwoorden van veelvoorkomende klantvragen of -klachten. Je zou zelfs kunnen vragen aan vrienden of familie om een paar rollenspellen te doen, zodat je je zelfvertrouwen kunt opbouwen voor het gesprek.
✨Focus op je leervermogen
Als het om een tijdelijke rol gaat, willen werkgevers vaak weten hoe snel je iets kunt oppakken. Benadruk in je antwoorden hoe snel je leert en je kunt aanpassen aan nieuwe situaties. Misschien heb je eerder in korte termijn functies gewerkt; deel je ervaringen!
✨Breng je empathisch vermogen naar voren
In klantenservice draait alles om verbinding maken met de klant. Denk na over momenten waarop jij hebt laten zien dat je empathie en begrip kunt tonen. Dit is niet alleen goed voor het interview, maar ook voor de praktische kant van de functie.
