In één oogopslag
- Taken: Leid de klantenservice en zorg voor een professionele afhandeling van vragen en klachten.
- Bedrijf: Werken bij het ministerie van Defensie, een maatschappelijk relevante organisatie.
- Voordelen: Competitief salaris, goede studiefaciliteiten en ruimte voor persoonlijke groei.
- Overige informatie: Een dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor teamactiviteiten en sociale evenementen.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de ondersteuning van Defensie en werk aan maatschappelijke veiligheid.
- Kwalificaties: Ervaring in leidinggeven en klantgerichte service, MBO 4-niveau vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 3949 - 4827 € per maand.
Werken bij het ministerie Defensie, maar niet als militair? Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 44.500 beroepsmilitairen en 8.500 reservisten werken er ook nog zo’n 26.500 burgers bij Defensie. Je gaat werken bij het Commando Materieel en IT (COMMIT). COMMIT zet zich in om collega’s in binnen- en buitenland zo goed mogelijk te ondersteunen: met het beste materieel, de beste voorraden en de beste ICT. Zo kunnen zij hun taken zo effectief en doelmatig mogelijk blijven uitvoeren.
Als Hoofd Klantenservice ben jij hét gezicht van het KPU-bedrijf voor de gebruiker. Je geeft leiding aan de Sectie Klantenservice en zorgt voor een professionele, klantgerichte afhandeling van orders, vragen en klachten. Zo maak jij dagelijks het verschil voor onze gebruikers. Herken jij jezelf in deze rol? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!
Je valt rechtstreeks onder het hoofd van de afdeling Klantmanagement en bent volledig zelfstandig verantwoordelijk voor de realisatie van het Klantenservicebeleid. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, stuurt bij waar nodig en fungeert als adviseur voor het hoofd Klantmanagement over alles wat de klantenservice raakt. De sectie bestaat naast jou als hoofd uit een financieel-administratief medewerker, coördinatoren klantenservice, eerste medewerkers klantenservice, medewerkers klantenservice en een administratief medewerker en een communicatie adviseur in totaal circa 18 medewerkers.
Daarnaast hou jij je bezig met:
- Operationele aansturing en kwaliteitsbewaking: Je bewaakt en analyseert de inkomende informatiestroom en zorgt dat vragen en klachten op het juiste niveau worden opgepakt en afgehandeld. Je signaleert vroegtijdig haperingen in de uitvoering, stelt prioriteiten in leveringen en neemt zelfstandig beslissingen over de uitvoering van de sectiewerkzaamheden.
- Analyse en verbetering: Je benoemt trends in binnengekomen vragen en klachten, ontwerpt en implementeert verbetermaatregelen en maakt serviceresultaten visueel inzichtelijk voor besluitvorming in het managementteam. Jouw analyses vormen de input voor bijsturing van het bedrijfsplan.
- Aanspreekpunt voor gebruikers en Aangewezen Functionarissen: De sectie is het directe aanspreekpunt voor gebruikers en Aangewezen Functionarissen. Je stuurt dit aan en zorgt dat de sectie wensen en eisen goed behartigt, correcte voorlichting geeft over het volledige KPU-pakket en het Klantenservicebeleid uitdraagt op het gebied van servicegraad, doorlooptijden, levertijden en schadeverhaal.
- Adviseren: Je adviseert gevraagd en ongevraagd het hoofd Klantmanagement én alle overige afdelings- en sectiehoofden over alle klantenservice-aspecten.
Wat vragen we?
- Ervaring in het leidinggeven aan een groter team in een klantenserviceomgeving
- Ervaring met het verbeteren en automatiseren van werkprocessen
- Kennis van of affiniteit met klanttevredenheidsonderzoek en serviceverlening
- MBO 4-niveau in een bedrijfseconomische of hospitality richting (bijvoorbeeld hotelschool)
- Vaardigheid in Nederlands en Engels
Je bent een mensgerichte en klantgerichte leider die richting geeft, mensen weet te motiveren en samen resultaten behaalt. Dankzij je analytisch vermogen doorzie je complexe vraagstukken en neem je weloverwogen beslissingen. Je communiceert helder, hebt oog voor de omgeving waarin je opereert en schakelt gemakkelijk tussen verschillende belangen. Ook onder druk blijf je rustig, houd je overzicht en zorg je voor een professionele dienstverlening.
Waar ga je werken?
De functie wordt uitgevoerd het KPU-bedrijf in Soesterberg. Het KPU heeft voornemens om binnen enkele jaren te verhuizen binnen een straal van 40 kilometer. De doelstelling van het KPU-bedrijf is binnen COMMIT, hét kennis- en materieellogistiek centrum en de onmisbare partner voor Defensie te zijn en te voorzien in, het in standhouden van, de verbetering van en afstoting van alle kleding- en persoonsgebonden uitrusting van het toegewezen assortiment. Gebaseerd op kennis van het operationeel optreden, kennis van de kleding- en persoonsgebonden uitrusting en haar specifieke vakkennis draagt het KPU-bedrijf bij aan de materiële beschikbaarheid en instandhouding van deze kleding- en persoonsgebonden uitrusting gedurende de gehele levenscyclus en onder alle operationele omstandigheden.
Naast hard werken is er binnen het KPU-bedrijf ook altijd ruimte voor samenhorigheid op initiatief van de medewerkers, maar ook vanuit het KPU-bedrijf. Zo worden er borrels, sportmomenten, wintersporten en barbecues georganiseerd.
Arbeidsvoorwaarden:
- Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 09 - Burgerschaal IBBAD 09
- Maandsalaris €3.838,00 - €5.519,00
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling
- Contractduur 2 jaar
- Maximaal aantal uren per week 38
Bijzonderheden:
Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur. Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure. Een referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
Meer over de functiegroep Organisatienaam Ministerie van Defensie. Organisatieomschrijving Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst. Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid.
Hoofd Klantenservice werkgever: Werken voor Nederland
Bij het ministerie van Defensie werk je aan maatschappelijk relevante projecten die bijdragen aan een veilig Nederland. De organisatie biedt een stimulerende werkomgeving in Soesterberg, waar persoonlijke groei en ontwikkeling centraal staan, ondersteund door uitstekende studiefaciliteiten en een sterk teamgevoel. Met diverse sociale activiteiten en een focus op inclusiviteit, is Defensie een aantrekkelijke werkgever voor iedereen die betekenisvol werk zoekt.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Werken voor Nederland
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Hoofd Klantenservice kunt binnenhalen
✨Verken lokale evenementen
Ga naar lokale banenmarkten of evenementen waar je bedrijven kunt ontmoeten die tijdelijk personeel zoeken, zoals Werken voor Nederland. Dit is een geweldige kans om face-to-face contacten te leggen en die persoonlijke connectie te maken!
✨Gebruik sociale media en communities
Doe mee aan Facebook-groepen of LinkedIn-groepen voor klantenservice banen. Hier worden vaak tijdelijke posities gepost en kun je in contact komen met anderen in de branche die misschien tips of leads hebben.
✨Wees actief in je zoektocht
Neem de tijd om bedrijven als Werken voor Nederland direct te benaderen. Bel of mail ze en vraag naar tijdelijke vacatures. Laat zien dat je enthousiast bent om te werken en vragen hebt over hun klantenservice.
✨Pas goed op je publiek profiel aan
Zorg ervoor dat je een professioneel profiel hebt op platforms waar bedrijven hun tijdelijke medewerkers vinden. Dit vergroot je zichtbaarheid. En vergeet niet, we moedigen je aan om je aan te melden via onze site voor een snel proces!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Hoofd Klantenservice te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om het kunnen communiceren met klanten. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief voorbeelden geeft van hoe jij vorige klanten hebt geholpen en jouw klantgerichtheid hebt laten zien. Dit is dé kans om jouw sociale vaardigheden te laten stralen!
Houd het tijdelijk:Bij een tijdelijke rol is het belangrijk om te benadrukken waarom je juist nu wilt werken. Leg uit in je motivatiebrief waarom deze specifieke kans bij Werken voor Nederland nu perfect voor jou is en hoe je snel van waarde kunt zijn voor het team.
Referenties maken het verschil:Wanneer je solliciteert voor een tijdelijk contract, kan het handig zijn om referenties of aanbevelingen van eerdere banen toe te voegen. Dit geeft ons meer vertrouwen in jouw vaardigheden en past goed bij de flexibele natuur van de rol.
Kort en krachtig:Zorg ervoor dat je sollicitatie beknopt en to the point is. Aangezien dit een tijdelijke rol betreft, willen we snel de essentie van jouw ervaring en motivatie zien zonder te veel poespas. Maak gebruik van duidelijke en krachtige taal in je documenten!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Werken voor Nederland
✨Ken de klant en de productlijn
In een klantenservice rol is het super belangrijk dat je goed begrijpt wie de klant is en wat ze nodig hebben. Neem de tijd om je te verdiepen in de producten of diensten van Werken voor Nederland. Dit helpt niet alleen bij je antwoorden, maar toont ook je inzet en interesse in de rol.
✨Simuleer klantgesprekken
Bereid je voor op praktische situaties die je kunt tegenkomen. Oefen met het beantwoorden van veelvoorkomende klantvragen of -klachten. Je zou zelfs kunnen vragen aan vrienden of familie om een paar rollenspellen te doen, zodat je je zelfvertrouwen kunt opbouwen voor het gesprek.
✨Focus op je leervermogen
Als het om een tijdelijke rol gaat, willen werkgevers vaak weten hoe snel je iets kunt oppakken. Benadruk in je antwoorden hoe snel je leert en je kunt aanpassen aan nieuwe situaties. Misschien heb je eerder in korte termijn functies gewerkt; deel je ervaringen!
✨Breng je empathisch vermogen naar voren
In klantenservice draait alles om verbinding maken met de klant. Denk na over momenten waarop jij hebt laten zien dat je empathie en begrip kunt tonen. Dit is niet alleen goed voor het interview, maar ook voor de praktische kant van de functie.
