In één oogopslag
- Taken: Leid een team dat optimale service biedt aan interne klanten van Defensie.
- Bedrijf: Ministerie van Defensie, een grote en diverse werkgever in Nederland.
- Voordelen: Salaris tussen €3.762 en €5.411, met flexibele arbeidsvoorwaarden.
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving met mogelijkheden voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door een team te coachen en klanttevredenheid te verbeteren.
- Kwalificaties: HBO-opleiding en 3-5 jaar leidinggevende ervaring vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 3787 - 4629 € per maand.
Als Hoofd Frontoffice zorg jij ervoor dat het team elke dag het beste uit zichzelf haalt om interne klanten een optimale servicebeleving te bieden. Defensiecollega’s met uiteenlopende informatievragen, wensen, klachten en verzoeken kunnen rekenen op een professionele en klantgerichte afhandeling via mail, telefoon en persoonlijk contact op de kazerne.
Met jouw team zorg je ervoor dat de dienstverlening soepel verloopt en dat afspraken met leveranciers worden nagekomen. Jouw belangrijkste doel is dat klanten zich écht geholpen voelen en tevreden zijn met het eindresultaat. Tegelijkertijd heb je oog voor medewerkerstevredenheid; je krijgt de ruimte en het vertrouwen om hier op jouw manier invulling aan te geven.
Als functioneel leidinggevende coach en motiveer je een zelforganiserend team op locatie. Je weet mensen te inspireren, stimuleert eigenaarschap en creëert een werkomgeving waarin continu verbeteren vanzelfsprekend is. Veranderingen binnen het Servicepunt Defensie weet jij doelgericht te vertalen naar de praktijk, waarbij je het team meeneemt en betrokken houdt.
De frontoffice werkt op drie verschillende locaties, wat flexibiliteit en bereidheid tot reizen vraagt. Voor de locatie Plein Klavermarktcomplex is geen parkeergelegenheid en is reizen met het openbaar vervoer aan te bevelen; voor de overige locaties is het beschikken over een auto noodzakelijk. De dynamiek en ontwikkelfase van het team vragen om een ervaren leidinggevende die richting geeft, mensen weet te verbinden en het team verder ontwikkelt binnen een veranderende en groeiende organisatie.
Wie ben jij?
- Communicatief sterk (mondeling en schriftelijk): je weet helder en overtuigend te communiceren;
- Klantgericht en probleemoplossend: je denkt in oplossingen en streeft naar optimale klanttevredenheid;
- Kwaliteitsbewust: je hecht eraan dingen goed te doen en streeft naar continue verbetering;
- Teamplayer en verbinder: je brengt mensen samen en stimuleert samenwerking;
- Plannen en organiseren: je bent gestructureerd en weet prioriteiten te stellen;
- Netwerken: je bouwt en onderhoudt gemakkelijk een (in)formeel intern en extern netwerk;
- Leergierig: je staat open voor nieuwe kennis en ontwikkeling.
Wat neem jij mee?
- Een afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur op het gebied van Facility management;
- Minimaal 3-5 jaar leidinggevende werkervaring opgedaan in een soortgelijke functie;
- Ruime ervaring met verandertrajecten, coachen van teams en met continu verbeterprogramma’s.
Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 09 - Burgerschaal IBBAD 09;
- Salarisomschrijving Maandsalaris €3.762,00 - €5.411,00;
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling;
- Contractduur 24 maanden;
- Maximaal aantal uren per week 38.
Bijzonderheden
Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: “Beschermen wat ons dierbaar is.” Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.
Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!
Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene verordening gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er door een interne kandidaat een bezwaar- en/of beroepsprocedure wordt gestart.
Conform de interne procedures worden als eerste medewerkers met een dienstverband bij het ministerie van Defensie in beschouwing genomen. Wanneer blijkt dat er geen geschikte interne kandidaat geselecteerd kan worden, worden externe belangstellenden in beschouwing genomen.
Organisatienaam: Ministerie van Defensie
Organisatieomschrijving: Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst. Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid.
Hoofd Frontoffice werkgever: Werken voor Nederland
De Koninklijke Marechaussee biedt een unieke kans om bij te dragen aan de digitalisering van bibliotheekdiensten binnen een dynamische en ondersteunende werkomgeving. Met een sterke focus op samenwerking en innovatie, stimuleert KMar de professionele groei van haar medewerkers door middel van diverse opleidingsmogelijkheden en een cultuur die openstaat voor nieuwe ideeën. Werken in Apeldoorn betekent ook profiteren van een aantrekkelijke locatie met goede bereikbaarheid en een collegiale sfeer.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Werken voor Nederland
