Helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie

Standplaats: Huis ter Heide (Ut)

Contractduur: Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast.

Uren per week: 38

Maandsalaris: €3.035,00 - €4.205,00

Salarisniveau: Burgerschaal IBBAD 07

Vakgebied: ICT

Dienstverband: Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling

Functieomschrijving:

Beantwoord jij alle ICT-vragen van je collega’s bij het ministerie van Defensie? Ben je technisch vaardig en oplossingsgericht? Staat de klant bij jou op de eerste plaats en weet je de vraag van de klant op juiste waarde te schatten? Dan nodigen we je uit om te solliciteren op deze leuke functie bij de Service Desk Defensie (SDD). Als Helpdeskmedewerker ICT binnen de Service Desk Defensie speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten, dit kunnen de militairen op missie zijn of jouw collega’s op kantoor. Allemaal met de zelfde missie “zorgen voor een veilig Nederland”.

Werken bij het ministerie Defensie, maar niet als militair? Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast ongeveer 53 duizend beroepsmilitairen en reservisten werken er ook nog ruim 27 duizend burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?

Je bent via de telefoon en e-mail het eerste aanspreekpunt voor eerste- en tweedelijns problemen. Je houdt er van het beste in jezelf naar boven te halen, je talent te benutten en samen met jouw servicedesk collega’s de klant te helpen. Dit alles om zo goed en snel mogelijk een oplossing te vinden voor de klant en deze een optimale service te bieden.

Als Helpdeskmedewerker ICT voer jij de volgende werkzaamheden uit:

• Het aannemen, registreren, oplossen of escaleren van storingsmeldingen;
• Het inwinnen, juist interpreteren en prioriteren van storingsmeldingen;
• Het op afstand begeleiden van gebruikers met vragen en problemen;
• Het defensiebreed communiceren over lopende grote verstoringen.

Doordat wij een 24x7 ondersteuning bieden aan collega’s over de hele wereld betekent dit dat de Helpdeskmedewerker ICT in een volcontinu rooster ingezet kan worden. Dit is een leerzame, uitdagende functie en een ideale doorgroeifunctie voor een ambitieuze professional.

Je bent minimaal in het bezit van een MBO4 ICT diploma en hebt werkervaring in ICT. Verder ben je ITIL (3/4) en Microsoft MD102 gecertificeerd. Daarnaast heb je een rijbewijs en ben je in bezit van vervoer.

Voor deze functie zijn wij op zoek naar iemand met de volgende kenmerken:

• Klant- en servicegerichte houding;
• Kennis van en ervaring met het centrale registratiesysteem ServiceNow;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Goed kunnen analyseren, samenwerken en bent stressbestendig;
• Gestructureerd en initiatiefrijk;
• Bereidheid om in een volcontinu dienstrooster te werken.

Arbeidsvoorwaarden:

Salarisniveau: Burgerschaal IBBAD 07

Salarisomschrijving: Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek van 38 uur. Je inschaling wordt gebaseerd op je werkervaring en opleidingsachtergrond.

Bij indiensttreding kan je ervoor kiezen om je arbeidsduur te verkorten naar 36 uur of te verlengen naar 40 uur per week, waarbij 4 keer 9 uur in de week werken ook mogelijk is. Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Bij Defensie bouw je elke maand 16,33% van het bruto salaris op in het Individueel Keuzebudget. Je kunt het gebruiken voor het kopen van extra verlofuren of voor fiscale doeleinden. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland. Verder kan je bij Defensie thuiswerken en krijg je voor de thuiswerkdagen een vergoeding. Je kan de aangeschafte thuiswerkmiddelen vergoed krijgen om je thuiswerkplek in te richten.

Bijzonderheden:

Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure. Een referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA). De startdatum staat niet vast.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Wij verzoeken vriendelijk om geen ongevraagde aanbiedingen, telefoontjes of e-mails te sturen. Dank u voor uw begrip.