In één oogopslag
- Taken: Coördineer de klantenservice en zorg voor een professionele dienstverlening aan Defensie.
- Bedrijf: Ministerie van Defensie, een grote werkgever met focus op vrede en veiligheid.
- Voordelen: Competitief salaris, goede studiefaciliteiten en ruimte voor persoonlijke groei.
- Overige informatie: Gezellige werksfeer met teamactiviteiten en uitstekende carrièrekansen.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamische omgeving en werk aan belangrijke projecten voor Defensie.
- Kwalificaties: MBO 4 niveau, ervaring met bedrijfsvoering en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Als Coördinator Klantenservice ben jij hét aanspreekpunt voor Defensie-specifieke vraagstukken en projecten. Je onderhoudt actief contact met klanten en bezoekt hen regelmatig op locatie om de samenwerking optimaal te ondersteunen. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het beheren van pakketrechten, bruikleenartikelen en de KPU-regelgeving. Met jouw kennis, betrokkenheid en klantgerichte aanpak zorg je voor een professionele en betrouwbare dienstverlening.
In deze rol verdeel & coördineer je de dagelijkse taken van het team en zorg je ervoor dat ze op een hoog kwaliteitsniveau worden uitgevoerd. Je draagt verschillende verantwoordelijkheden om ervoor te zorgen dat de klantenservice soepel verloopt. Je begeleidt (eerste) medewerkers bij hun dagelijkse werkzaamheden en geeft advies over de uitvoering van hun taken. Je woont vergaderingen bij en rapporteert aan het Hoofd Klantenservice die je tevens waarneemt bij afwezigheid.
Jij bent verantwoordelijk voor een goed lopend order proces denk daarbij aan:
- Het opnemen en door voeren van orders;
- Beoordelen en prioriteren van orders;
- Signaleren van knelpunten in het proces;
- Sturen van projectmatige orders.
Als Coördinator Klantenservice fungeer je tevens als aanspreekpunt voor Defensie-specifieke zaken, projecten en bezoek je klanten met enige regelmaat op locatie. Je beheert pakketrechten, bruikleenartikelen en KPU-regelgeving. Daarnaast onderhoud je contacten met klanten in het buitenland en registreer je klachten en vragen in ons klachtenregistratiesysteem. Je handelt klachten en vragen af door middel van onderzoek en overleg met de verantwoordelijke partijen. Indien nodig stuur je klachten door naar de juiste afdeling/functionaris.
Ook verricht je diverse administratieve zaken om te zorgen dat het gehele proces efficiënt verloopt. Je verzamelt en analyseert informatie om het proces te optimaliseren. Je zorgt voor een opgeruimd KMB (KPU-bedrijfsvoering Ondersteuning Module) en handelt systeemmeldingen af.
Je beschikt over mbo 4 werk- en denkniveau en weet theorie moeiteloos te vertalen naar de praktijk. Je hebt ervaring met bedrijfsvoering en werkt vlot met (Defensie) informatiesystemen. Klantcontact geeft jou energie: je communiceert makkelijk, denkt in oplossingen en weet mensen professioneel te woord te staan. Je beheerst het Nederlands, Engels en Duits goed, zowel mondeling als in de dagelijkse communicatie. Je houdt het hoofd koel, ook wanneer de druk toeneemt of situaties snel veranderen. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden weet je helder en professioneel te schakelen met collega’s en klanten. Je bent servicegericht, denkt mee in oplossingen en zorgt ervoor dat mensen zich gehoord en geholpen voelen. Daarnaast werk je nauwkeurig en gestructureerd, waardoor je oog houdt voor detail en kwaliteit in alles wat je doet.
Het genoemde salaris is gebaseerd op je werkervaring en opleidingsachtergrond en op basis van een fulltime werkweek van 38 uur. Per 1 januari 2026 gaat het hierboven genoemde salaris 2% omhoog. Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien. Bij Defensie bouw je elke maand 16,33% van het bruto salaris op in het Individueel Keuzebudget. Je kunt het gebruiken voor het kopen van extra verlofuren of voor fiscale doeleinden. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.
Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur. Een veiligheidsonderzoek van minimaal 4 weken maakt deel uit van de selectieprocedure. Een referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst. Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid.
De functie wordt uitgevoerd het KPU-bedrijf in Soesterberg. Het KPU heeft voornemens om binnen enkele jaren te verhuizen binnen een straal van 40 kilometer. De doelstelling van het KPU-bedrijf is binnen COMMIT, hét kennis- en materieellogistiek centrum en de onmisbare partner voor Defensie te zijn en te voorzien in, het in standhouden van, de verbetering van en afstoting van alle kleding- en persoonsgebonden uitrusting van het toegewezen assortiment.
Naast hard werken is er binnen het KPU-bedrijf ook altijd ruimte voor samenhorigheid op initiatief van de medewerkers, maar ook vanuit het KPU-bedrijf. Zo worden er borrels, sportmomenten, wintersporten en barbecues georganiseerd.
Voor meer informatie over deze vacature: Juanita Soesbergen-Schouten, Hoofd Klantenservice JB.Soesbergen.Schouten@mindef.nl 06-57066239
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure: Afra Huntelaar, Senior Recruitment Adviseur a.huntelaar@mindef.nl 06-13339389
Coördinator Klantenservice werkgever: Werken voor Nederland
De Koninklijke Marechaussee biedt een unieke kans om bij te dragen aan de digitalisering van bibliotheekdiensten binnen een dynamische en ondersteunende werkomgeving. Met een sterke focus op samenwerking en innovatie, stimuleert KMar de professionele groei van haar medewerkers door middel van diverse opleidingsmogelijkheden en een cultuur die openstaat voor nieuwe ideeën. Werken in Apeldoorn betekent ook profiteren van een aantrekkelijke locatie met goede bereikbaarheid en een collegiale sfeer.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Werken voor Nederland
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Coördinator Klantenservice kunt binnenhalen
✨Verken lokale evenementen
Ga naar lokale banenmarkten of evenementen waar je bedrijven kunt ontmoeten die tijdelijk personeel zoeken, zoals Werken voor Nederland. Dit is een geweldige kans om face-to-face contacten te leggen en die persoonlijke connectie te maken!
✨Gebruik sociale media en communities
Doe mee aan Facebook-groepen of LinkedIn-groepen voor klantenservice banen. Hier worden vaak tijdelijke posities gepost en kun je in contact komen met anderen in de branche die misschien tips of leads hebben.
✨Wees actief in je zoektocht
Neem de tijd om bedrijven als Werken voor Nederland direct te benaderen. Bel of mail ze en vraag naar tijdelijke vacatures. Laat zien dat je enthousiast bent om te werken en vragen hebt over hun klantenservice.
✨Pas goed op je publiek profiel aan
Zorg ervoor dat je een professioneel profiel hebt op platforms waar bedrijven hun tijdelijke medewerkers vinden. Dit vergroot je zichtbaarheid. En vergeet niet, we moedigen je aan om je aan te melden via onze site voor een snel proces!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Coördinator Klantenservice te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om het kunnen communiceren met klanten. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief voorbeelden geeft van hoe jij vorige klanten hebt geholpen en jouw klantgerichtheid hebt laten zien. Dit is dé kans om jouw sociale vaardigheden te laten stralen!
Houd het tijdelijk:Bij een tijdelijke rol is het belangrijk om te benadrukken waarom je juist nu wilt werken. Leg uit in je motivatiebrief waarom deze specifieke kans bij Werken voor Nederland nu perfect voor jou is en hoe je snel van waarde kunt zijn voor het team.
Referenties maken het verschil:Wanneer je solliciteert voor een tijdelijk contract, kan het handig zijn om referenties of aanbevelingen van eerdere banen toe te voegen. Dit geeft ons meer vertrouwen in jouw vaardigheden en past goed bij de flexibele natuur van de rol.
Kort en krachtig:Zorg ervoor dat je sollicitatie beknopt en to the point is. Aangezien dit een tijdelijke rol betreft, willen we snel de essentie van jouw ervaring en motivatie zien zonder te veel poespas. Maak gebruik van duidelijke en krachtige taal in je documenten!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Werken voor Nederland
✨Ken de klant en de productlijn
In een klantenservice rol is het super belangrijk dat je goed begrijpt wie de klant is en wat ze nodig hebben. Neem de tijd om je te verdiepen in de producten of diensten van Werken voor Nederland. Dit helpt niet alleen bij je antwoorden, maar toont ook je inzet en interesse in de rol.
✨Simuleer klantgesprekken
Bereid je voor op praktische situaties die je kunt tegenkomen. Oefen met het beantwoorden van veelvoorkomende klantvragen of -klachten. Je zou zelfs kunnen vragen aan vrienden of familie om een paar rollenspellen te doen, zodat je je zelfvertrouwen kunt opbouwen voor het gesprek.
✨Focus op je leervermogen
Als het om een tijdelijke rol gaat, willen werkgevers vaak weten hoe snel je iets kunt oppakken. Benadruk in je antwoorden hoe snel je leert en je kunt aanpassen aan nieuwe situaties. Misschien heb je eerder in korte termijn functies gewerkt; deel je ervaringen!
✨Breng je empathisch vermogen naar voren
In klantenservice draait alles om verbinding maken met de klant. Denk na over momenten waarop jij hebt laten zien dat je empathie en begrip kunt tonen. Dit is niet alleen goed voor het interview, maar ook voor de praktische kant van de functie.
