In één oogopslag
- Taken: Leid de helpdeskoperatie en zorg voor een klantgerichte dienstverlening.
- Bedrijf: Ministerie van Defensie, een belangrijke speler in veiligheid en orde.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werktijden en persoonlijke groei mogelijkheden.
- Overige informatie: Veiligheidsonderzoek en integriteit zijn essentieel voor deze rol.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamische omgeving en ontwikkel je carrière.
- Kwalificaties: Leidinggevende ervaring en kennis van IT-dienstverlening vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 3807 - 4653 € per maand.
Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 05 - Burgerschaal IBBAD 05
Vakgebied Orde / vrede / veiligheid
Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling
Functiegroep Burger
Functieomschrijving:
- Geeft leiding aan de dagelijkse helpdeskoperatie door:
- het aansturen en begeleiden van Helpdesk Operators bij de afhandeling van incidenten en serviceverzoeken;
- het organiseren van werkzaamheden en het bewaken van voortgang en kwaliteit;
- het creëren van duidelijke werkafspraken en een uniforme werkwijze binnen het team;
- het optreden als eerste escalatiepunt binnen de Helpdesk.
- Richt Service Operations-processen in en borgt de werking daarvan door:
- het samen met het helpdeskteam toepassen van Incident Management, Request Fulfilment, Access Management en Event Management;
- het inregelen, onderhouden en verbeteren van werkwijzen, procedures en taakverdelingen;
- het signaleren van structurele verstoringen en het leveren van input voor Problem Management;
- het zorgen dat processen daadwerkelijk functioneren in de dagelijkse praktijk.
- Waarborgt een klantgerichte en representatieve dienstverlening door:
- het sturen op correcte, tijdige en tactvolle communicatie richting gebruikers;
- het begeleiden van het team in professioneel gedrag, passend bij een JFC-omgeving;
- het anticiperen op behoeften van functionarissen die afhankelijk zijn van IT-dienstverlening;
- het handelen met discretie en gevoel voor hiërarchische en bestuurlijke verhoudingen.
- Coördineert reserveringen en ondersteuning van VTC-ruimtes door:
- het samen met het helpdeskteam plannen en bewaken van beschikbaarheid;
- het organiseren van tijdige technische ondersteuning bij overleggen en briefings;
- het afstemmen met IT-specialisten over inzet en betrouwbaarheid van middelen;
- het ingrijpen bij verstoringen met directe impact op commandovoering.
- Geeft leiding aan Helpdesk Operators.
Kennis van praktisch gerichte IT-dienstverlening en ITIL v3 Service Operations-processen. Inzicht in samenhang tussen IT-processen, gebruikersondersteuning en commandovoering. Vaardigheid in het leidinggeven aan een team, het inregelen van processen en het sturen op de praktische uitvoering.
Arbeidsvoorwaarden:
- Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 05-Burgerschaal IBBAD 05
- Salarisomschrijving Het salaris is gebaseerd op een 38-urige werkweek. Maandsalaris €2.976,00-€3.752,00
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling
- Contractduur 2 jaar
- Minimaal aantal uren per week 38
- Maximaal aantal uren per week 38
- Overige arbeidsvoorwaarden Het Ministerie van Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. Wij vinden het ook belangrijk dat je het werken bij Defensie met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Het is ook nog mogelijk je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra IKB uren op te bouwen. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een vergoeding woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland. Wanneer je het OV-abonnement alleen gebruikt voor woon-werkverkeer hoef je hier geen bijdrage voor te betalen.
Bijzonderheden:
- Een veiligheidsonderzoek maakt onderdeel uit van de selectieprocedure, hiervoor is een Nederlandse nationaliteit of een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA) een vereiste.
- Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
- Jouw sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd.
- De vacature wordt zowel intern als extern Defensie gepubliceerd. Eventuele interne kandidaten worden in de selectieprocedure eerst behandeld alvorens de selectie wordt uitgebreid met externe kandidaten.
- Het ministerie van Defensie zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Val je in deze doelgroep en sta je in het doelgroepenregister? Dan nodigen we ook jou uit om te reageren! Samen met jou kijken we of en hoe je eventueel invulling kunt geven aan deze functie.
- Defensie is een organisatie waarin integriteit en professionaliteit voorop staan. De manier waarop de medewerkers van Defensie met elkaar behoren om te gaan staat omschreven in de Gedragscode Defensie. De gedragscode vormt de basis van wat Defensie onder integriteit verstaat. Als organisatie vinden wij het belangrijk dat nieuwe medewerkers op de hoogte zijn van de Gedragscode Defensie.
chief helpdesk (617481) JFC werkgever: Werken voor Nederland
De Koninklijke Marechaussee biedt een unieke kans om bij te dragen aan de digitalisering van bibliotheekdiensten binnen een dynamische en ondersteunende werkomgeving. Met een sterke focus op samenwerking en innovatie, stimuleert KMar de professionele groei van haar medewerkers door middel van diverse opleidingsmogelijkheden en een cultuur die openstaat voor nieuwe ideeën. Werken in Apeldoorn betekent ook profiteren van een aantrekkelijke locatie met goede bereikbaarheid en een collegiale sfeer.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Werken voor Nederland
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je chief helpdesk (617481) JFC kunt binnenhalen
✨Verken lokale evenementen
Ga naar lokale banenmarkten of evenementen waar je bedrijven kunt ontmoeten die tijdelijk personeel zoeken, zoals Werken voor Nederland. Dit is een geweldige kans om face-to-face contacten te leggen en die persoonlijke connectie te maken!
✨Gebruik sociale media en communities
Doe mee aan Facebook-groepen of LinkedIn-groepen voor klantenservice banen. Hier worden vaak tijdelijke posities gepost en kun je in contact komen met anderen in de branche die misschien tips of leads hebben.
✨Wees actief in je zoektocht
Neem de tijd om bedrijven als Werken voor Nederland direct te benaderen. Bel of mail ze en vraag naar tijdelijke vacatures. Laat zien dat je enthousiast bent om te werken en vragen hebt over hun klantenservice.
✨Pas goed op je publiek profiel aan
Zorg ervoor dat je een professioneel profiel hebt op platforms waar bedrijven hun tijdelijke medewerkers vinden. Dit vergroot je zichtbaarheid. En vergeet niet, we moedigen je aan om je aan te melden via onze site voor een snel proces!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als chief helpdesk (617481) JFC te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om het kunnen communiceren met klanten. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief voorbeelden geeft van hoe jij vorige klanten hebt geholpen en jouw klantgerichtheid hebt laten zien. Dit is dé kans om jouw sociale vaardigheden te laten stralen!
Houd het tijdelijk:Bij een tijdelijke rol is het belangrijk om te benadrukken waarom je juist nu wilt werken. Leg uit in je motivatiebrief waarom deze specifieke kans bij Werken voor Nederland nu perfect voor jou is en hoe je snel van waarde kunt zijn voor het team.
Referenties maken het verschil:Wanneer je solliciteert voor een tijdelijk contract, kan het handig zijn om referenties of aanbevelingen van eerdere banen toe te voegen. Dit geeft ons meer vertrouwen in jouw vaardigheden en past goed bij de flexibele natuur van de rol.
Kort en krachtig:Zorg ervoor dat je sollicitatie beknopt en to the point is. Aangezien dit een tijdelijke rol betreft, willen we snel de essentie van jouw ervaring en motivatie zien zonder te veel poespas. Maak gebruik van duidelijke en krachtige taal in je documenten!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Werken voor Nederland
✨Ken de klant en de productlijn
In een klantenservice rol is het super belangrijk dat je goed begrijpt wie de klant is en wat ze nodig hebben. Neem de tijd om je te verdiepen in de producten of diensten van Werken voor Nederland. Dit helpt niet alleen bij je antwoorden, maar toont ook je inzet en interesse in de rol.
✨Simuleer klantgesprekken
Bereid je voor op praktische situaties die je kunt tegenkomen. Oefen met het beantwoorden van veelvoorkomende klantvragen of -klachten. Je zou zelfs kunnen vragen aan vrienden of familie om een paar rollenspellen te doen, zodat je je zelfvertrouwen kunt opbouwen voor het gesprek.
✨Focus op je leervermogen
Als het om een tijdelijke rol gaat, willen werkgevers vaak weten hoe snel je iets kunt oppakken. Benadruk in je antwoorden hoe snel je leert en je kunt aanpassen aan nieuwe situaties. Misschien heb je eerder in korte termijn functies gewerkt; deel je ervaringen!
✨Breng je empathisch vermogen naar voren
In klantenservice draait alles om verbinding maken met de klant. Denk na over momenten waarop jij hebt laten zien dat je empathie en begrip kunt tonen. Dit is niet alleen goed voor het interview, maar ook voor de praktische kant van de functie.
