In één oogopslag
- Taken: Behandel klantvragen en klachten via telefoon en registreer deze.
- Bedrijf: GBLT, de grootste lokale belastingorganisatie van Nederland.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, persoonlijke ontwikkelingsbudgetten en flexibele werkopties.
- Overige informatie: Dynamisch team met volop ruimte voor groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak een verschil voor inwoners en bedrijven met betekenisvol werk.
- Kwalificaties: Communicatieve vaardigheden en teamgeest zijn essentieel.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Wat ga je doen? Al het uitvoerende werk bij het KCC gaat tot je takenpakket horen, waarbij het zwaartepunt van de werkzaamheden bij de telefoon ligt. Je doet de intake van alle in- en externe vragen, problemen en klachten en registreert deze. Een greep uit je andere taken:
- Je handelt zelfstandig bijna alle vragen af. Als dat niet kan dan draag je ze over naar de juiste plek in de organisatie;
- Je helpt de klant bij het indienen van bezwaren en kwijtscheldingsverzoeken;
- Je muteert en verwerkt gegevens;
- Je bewaakt de afhandelingstermijn;
- Je denkt actief mee over het werkproces en doet verbetervoorstellen.
Wie zijn wij? Jouw nieuwe collega’s binnen het team Frontoffice zijn enthousiaste mensen die voor elkaar klaar staan. Het team Frontoffice is een van de twee teams binnen de afdeling KCC die samen onder andere alle inkomende telefoongesprekken aannemen.
Wat bieden wij jou? Een uitdagende baan in een dynamisch team met volop ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Afhankelijk van je opleiding en ervaring bedraagt het salaris, in overeenstemming met de cao Werken voor waterschappen maximaal € 4.200,- (salarisschaal 7) bij een 36-urige werkweek. Verder bieden we:
- Een maandelijks vrij besteedbaar budget van 21% van je maandsalaris. Dit kun je laten uitbetalen of gebruiken voor extra vrije dagen;
- We zijn gewend deels plaats- en/of tijdonafhankelijk te werken. Om dat goed te kunnen doen krijg je een laptop en iPhone in bruikleen;
- Ruimte voor groei. Met een persoonlijk opleidingsbudget van € 6.000,- investeer je gericht in jouw ontwikkeling;
- Voor het inrichten van een goede thuiswerkplek stellen we een budget van € 1.000,- beschikbaar en voor iedere thuiswerkdag ontvang je € 3,50;
- Op ons kantoor staat vers fruit voor je klaar;
- Een moderne werkplek achter het station van Zwolle. Je ontvangt een NS-Business Card voor woon-werkverkeer. Reis je liever met de auto? Dan kun je dichtbij kantoor gratis parkeren. Woon-werkverkeer met de auto vergoeden we met € 0,25 per km;
- Een mobiliteitsregeling, waarmee je op een duurzame manier kunt reizen voor je werk. Denk bijvoorbeeld aan een regeling voor de aanschaf van een nieuwe fiets;
- Een pensioenregeling bij ABP, zodat je goed bent voorbereid op je toekomst.
In eerste instantie bieden we een jaarcontract aan. Na dit jaar beslissen we of je contract wordt omgezet naar onbepaalde tijd.
Wie zoeken wij? Je bent het visitekaartje van GBLT. Dat betekent dat je aandacht besteedt aan wat de klant wil en daar prettig en duidelijk op reageert. Je vindt het leuk om de klant zo goed mogelijk te helpen bij hun (telefonische) vragen over belastingen. Je blijft kalm onder druk, bij verandering en tegenstand. Je gebruikt begrijpelijke taal als je spreekt en schrijft. Verder ben je in staat:
- Belangrijke informatie op te pikken uit gesprekken en je doen en laten hierop aan te passen;
- Regels en voorschriften goed toe te passen;
- Goed in een team te werken, voor jezelf op te komen en anderen in hun waarde te laten;
- Zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen.
Omdat we dagelijks bereikbaar moeten zijn voor onze klant heeft de frontoffice vaste werktijden. Deze zijn van 8:30 tot 17:00 uur. Je werkt volgens een vooraf opgesteld schema. Waarbij de vrijdag en maandag in ieder geval werkdagen zijn. Tijdens je inwerkperiode werk je volledig op kantoor. Dit is een periode van 3 maanden. In overleg met jou wordt een ontwikkelplan opgesteld. Je kunt namelijk niet alle werkzaamheden in één keer leren. Dat ontwikkelplan is individueel maatwerk en bestaat uit een combinatie van training/opleiding en werken.
Over GBLT Belastingen saai? Niet bij GBLT. Als grootste lokale belastingorganisatie van Nederland werken we voor 5 waterschappen en 10 gemeenten in een gebied met 3,7 miljoen inwoners. Met ons motto “Eenvoudig als het kan, persoonlijk als het nodig is” zetten we inwoners en bedrijven centraal. Ruim 200 collega’s werken samen aan één doel: belastingen eenvoudiger en begrijpelijk maken. Dat doen we in een organisatie waar samenwerking centraal staat en het werk elke dag betekenisvol is.
Heb je nog vragen? Uiteraard kunnen we in deze vacature niet alles vertellen over het werk en ons team. Heb je aanvullende vragen over deze vacature? Neem dan gerust contact op met Jack Brandsma, (teamleider KCC), tel 06-45540923. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Mail dan naar team HRM via hrm@gblt.nl. Bij ons is iedereen welkom. We geloven dat we het beste werk leveren wanneer we samen werken met kracht en plezier. We zijn allemaal anders, met ons eigen talent en onze eigen achtergrond. Juist die verschillen maken ons sterker. Daarom moedigen we iedereen aan om te solliciteren, ongeacht je achtergrond, geaardheid of een eventuele arbeidsbeperking.
Medewerker frontoffice in Zwolle werkgever: Werken in Gelderland
Gemeente Epe is een uitstekende werkgever die waarde hecht aan de ontwikkeling van haar medewerkers en een ondersteunende werkomgeving biedt. Met de mogelijkheid tot hybride werken, een warme introductie en duidelijke groeimogelijkheden, stimuleert de organisatie een cultuur van samenwerking en innovatie. Werken bij de gemeente betekent bijdragen aan de gemeenschap terwijl je jezelf professioneel kunt ontwikkelen in een dynamische omgeving.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Werken in Gelderland
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker frontoffice in Zwolle kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Werken in Gelderland. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker frontoffice in Zwolle te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Werken in Gelderland
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Werken in Gelderland. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
