In één oogopslag
- Taken: Ontwikkel beleid en verbeter de dienstverlening voor inwoners en ondernemers.
- Bedrijf: Gemeente Ede, een dynamische organisatie met focus op diversiteit en inclusie.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werkopties en volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Werken in een betrokken team met een prettige werksfeer.
- Waarom deze baan: Maak impact door de dienstverlening te verbeteren en inwoners te helpen.
- Kwalificaties: HBO werk- en denkniveau, ervaring in publieke dienstverlening is een pré.
Wat ga je doen? Een goede dienstverlening begint bij luisteren naar wat inwoners en ondernemers nodig hebben. Van een vraag aan de balie of telefoon tot een digitaal formulier: inwoners moeten weten waar ze aan toe zijn en eenvoudig hun zaken kunnen regelen. Als Beleidsmedewerker Dienstverlening zorg jij ervoor dat onze dienstverlening niet alleen goed werkt aan de voorkant, maar ook daarachter goed is georganiseerd. Je kijkt daarbij verder dan één loket of afdeling. Je brengt de hele dienstverleningsketen in beeld en verbindt beleid, processen en praktijk. Je ontwikkelt beleid en kaders, signaleert waar dienstverlening beter kan en zorgt samen met collega's dat verbeteringen ook daadwerkelijk worden doorgevoerd. Daarbij houd je steeds het perspectief van de inwoner en ondernemer voor ogen.
Je werkt binnen Publiekszaken, een afdeling die midden in de dienstverlening van de gemeente staat. Je bent een belangrijke schakel tussen de visie op dienstverlening en de dagelijkse praktijk. Je vertaalt ontwikkelingen en ambities naar concrete beleidsvoorstellen, verbeteringen en acties en weet collega's hierin mee te nemen.
Voor 32 - 36 uur per week houd jij je bezig met:
- het ontwikkelen, actualiseren en vertalen van beleid en kaders voor dienstverlening naar concrete acties en verbeteringen;
- het analyseren van dienstverleningsprocessen en -ketens vanuit het perspectief van de inwoner en ondernemer en het doen van verbetervoorstellen;
- het voorbereiden van beleidsadviezen en besluitvormingsvoorstellen voor management en bestuur;
- het volgen van ontwikkelingen in publieke dienstverlening, relevante wet- en regelgeving en innovaties en het vertalen hiervan naar de Edese praktijk;
- het verzamelen en analyseren van gegevens over klantcontact, klanttevredenheid en andere ontwikkelingen binnen de dienstverlening;
- het adviseren over de manier waarop kwaliteit, klanttevredenheid en bereikbaarheid binnen de dienstverlening kunnen worden gemeten en verbeterd;
- het bijdragen aan de ontwikkeling van digitale, toegankelijke en inclusieve dienstverlening, waarbij je oog houdt voor inwoners die minder digitaal vaardig zijn;
- het initiëren en begeleiden van projecten, pilots en verbetertrajecten op het gebied van dienstverlening en ketenoptimalisatie;
- het organiseren van overleggen en werksessies en collega's en andere betrokkenen meenemen in beleidsontwikkeling en verbeteringen.
Wie zijn wij? Gemeente Ede, smaakmakers van de Veluwe. Ede is veelzijdig: wonen, werken en recreëren. Van het levendig centrum in de stad Ede tot het gevarieerde buitengebied en de natuur van de Veluwe. Een groot gebied met dorpen en stad. We kijken hoe we inwoners verder helpen door goed te luisteren. En geven duidelijk aan wat we te bieden hebben. Wist je dat we bij onze gemeente de nadruk op voedsel en gezondheid leggen? Tegelijkertijd focussen we met zo’n 1200 collega’s op andere belangrijke zaken. Denk aan het zorgen voor voldoende betaalbare woningen. Voor iedereen, want iedereen is welkom. Onze samenleving en omgeving is continu in ontwikkeling, wij bewegen mee en kijken vooruit. Dat maakt ons wendbaar en weerbaar. De gemeente Ede zet in op diversiteit. Niet alleen op het gebied van geslacht, afkomst, geaardheid of leeftijd, ook op het gebied van talenten, kennis en vaardigheden. We geloven dat deze diversiteit ons in staat stelt onze maatschappelijke opgaven en uitdagingen aan te gaan. We werken daarom aan een cultuur waarin iedereen zich betrokken voelt.
Wat bieden wij jou? Voor al jouw inzet mag je rekenen op een beloning. Als Beleidsmedewerker Dienstverlening krijg je op basis van een 36-urige werkweek:
- Afhankelijk van kennis en ervaring een bruto maandsalaris tot maximaal €5.624 schaal 10 gemeente cao.
- een dienstverband van 12 maanden. Werkt het? Dan bieden we je graag een vast dienstverband.
- een individueel keuzebudget van 17,05%. Te gebruiken voor bijvoorbeeld je eigen ontwikkeling, een eindejaarsuitkering, reiskostenvergoeding, een fietsregeling, extra vakantiegeld of verlofdagen.
- 144 wettelijke vakantie-uren en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren per kalenderjaar op basis van een 36-urige werkweek.
- persoonlijke ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden dankzij ons collectieve aanbod aan opleidingen.
- de mogelijkheid om thuiswerken en op kantoor werken af te wisselen.
- thuiswerkfaciliteiten, zoals ICT-middelen en een thuiswerkvergoeding.
Wie zoeken wij? Dit breng je mee als Beleidsmedewerker Dienstverlening. Je bent een klantgerichte en omgevingsbewuste beleidsmedewerker die gemakkelijk schakelt tussen beleid en praktijk. Je kijkt verder dan je eigen werkgebied en weet de route van de inwoner of ondernemer door de organisatie centraal te stellen. Je bent analytisch sterk, onderbouwt je adviezen met data en praktijkervaring en weet complexe vraagstukken te vertalen naar concrete verbeteringen. Je bent communicatief sterk en kunt helder schrijven, goed luisteren en overtuigend presenteren. Je werkt graag samen, brengt verschillende perspectieven bij elkaar en weet mensen mee te nemen in veranderingen. Daarbij ben je organisatiesensitief: je begrijpt verschillende belangen en weet daar zorgvuldig mee om te gaan. Je combineert een vernieuwende blik met een praktische instelling en houdt daarbij altijd oog voor wat uitvoerbaar is.
Daarnaast heb je:
- hbo werk en denkniveau;
- aantoonbare ervaring met dienstverlening in de publieke sector is een pré;
- ervaring met dienstverleningsprocessen, procesvereenvoudiging, inwonerperspectief en beleidsvorming;
- affiniteit met digitale dienstverlening, data-analyse en ontwikkeling van (online) klantcontact.
Voldoe je niet helemaal aan de gevraagde eisen, maar herken je jezelf wel in de functie en ben je enthousiast? Dan nodigen we je van harte uit om toch te reageren.
Waar kom je te werken? Welkom bij de afdeling Publiekszaken. Een vrij grote afdeling met 80 collega’s onderverdeeld in een team Burgerzaken en een team Klantcontactcentrum (KCC). Beide teams hebben ongeveer 40 collega’s. Een enthousiast team waarvan je veel kunt leren en waar een prettige werksfeer heerst. Alle collega’s kan je het best beschrijven als professioneel, betrokken en zorgzaam. Vertrouwen is de basis om met elkaar in gesprek te gaan. Zelfs of juist wanneer we verschillen. Wat ons samenbrengt is onze drive om het goed te doen. Zowel voor de inwoners als voor elkaar. Want kwaliteit en behulpzaamheid staan hoog in het vaandel met als uitgangspunt de burger. Het team is in beweging, belangrijk aspect hierin is de integrale en digitaliserende samenwerking.
Hoe solliciteer je? Smaakt dat naar meer? Leuk, dan horen we graag van jou. Solliciteer dan vóór woensdag 28 oktober via de sollicitatieknop.
Goed om te weten: Voor interne kandidaten geldt bij gelijke geschiktheid een voorkeursbeleid. Dinsdag 3 november of woensdag 4 november zullen de kennismakingsgesprekken plaatsvinden. Een (online) screening, assessment en referentiecheck kunnen deel uitmaken van het sollicitatieproces. Voordat je bij ons in dienst komt, lever je een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aan. We doen de werving zelf, dus acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Heb je nog vragen? Vragen over de vacature? Laat het Hermannus Stegeman, weten via 06 – 24 86 62 37 of hermannus.stegeman@ede.nl. Voor vragen over de procedure neem contact op met Sjoerd van der Linden, corporate recruiter via 06 – 28 42 44 59 of sjoerd.van.der.linden@ede.nl.
Beleidsmedewerker Dienstverlening werkgever: Werken in Gelderland
Gemeente Epe is een uitstekende werkgever die waarde hecht aan de ontwikkeling van haar medewerkers en een ondersteunende werkomgeving biedt. Met de mogelijkheid tot hybride werken, een warme introductie en duidelijke groeimogelijkheden, stimuleert de organisatie een cultuur van samenwerking en innovatie. Werken bij de gemeente betekent bijdragen aan de gemeenschap terwijl je jezelf professioneel kunt ontwikkelen in een dynamische omgeving.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Werken in Gelderland
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Beleidsmedewerker Dienstverlening kunt binnenhalen
✨Verken lokale netwerken en evenementen
In de overheid en publieke sector zijn lokale netwerken essentieel. Zoek naar evenementen zoals gemeentelijke bijeenkomsten of netwerkborrels van overheidsinstanties. Dit is een geweldige manier om in contact te komen met mensen die weten wat er speelt, en je kunt misschien zelfs een voet tussen de deur krijgen bij Werken in Gelderland!
✨Maak gebruik van stage- en traineeship programma's
Veel overheidsorganisaties bieden directe instroomprogramma's voor recent afgestudeerden of jonge professionals. Kijk of Werken in Gelderland zo'n programma heeft. Deze mogelijkheden zijn niet alleen een ingang in de organisatie, maar stellen je ook in staat om de cultuur en werkzaamheden goed te leren kennen.
✨Zorg voor zichtbaarheid bij publieksevenementen
Als je de kans krijgt om spreker of vrijwilliger te zijn op publieksevenementen, grijp die kans! Dit versterkt je netwerk en versterkt je zichtbaarheid binnen de publieke sector. Mensen die je daar ontmoeten kunnen later belangrijke connecties zijn voor een functie bij Werken in Gelderland.
✨Direct solliciteren via onze website
Wist je dat we veel vacatures direct op onze website hebben staan? Zorg ervoor dat je regelmatig kijkt en aarzel niet om te solliciteren op een functie die je aanspreekt. We zijn altijd op zoek naar gepassioneerde mensen voor ons team, dus wie weet ben jij straks wel de nieuwe aanwinst voor Werken in Gelderland!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Beleidsmedewerker Dienstverlening te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Begrijp de publieke sector:Zorg ervoor dat je goed begrijpt hoe de overheid en de publieke sector werken. Dit kan je helpen om specifieke voorbeelden te geven in je sollicitatie. Denk na over hoe jouw ervaring aansluit bij de doelstellingen van Werken in Gelderland en hoe jij een positieve impact kunt maken.
Citeer relevante ervaring en opleidingen:Bij een rol in de overheid is het belangrijk om jouw relevante ervaring en opleidingen helder te presenteren. Heb je bijvoorbeeld cursussen op het gebied van bestuurskunde of een stage bij een overheidsinstantie gehad? Vermeld dit dan duidelijk in je CV en motivatiebrief.
Schrijf een sterke motivatiebrief:In de publieke sector komt het aan op motivatie en toewijding. Leg uit waarom je jezelf in deze sector wil inzetten en hoe jouw waarden aansluiten bij de missie van Werken in Gelderland. Gebruik specifieke voorbeelden uit je verleden die jouw motivatie onderschrijven.
Gebruik officiële documenten:Voor een functie in de overheid kan het nuttig zijn om naast een CV en motivatiebrief ook officiële documenten of certificaten toe te voegen, zoals vrijwilligerswerk of deelgenomen projecten. Dit geeft extra geloofwaardigheid aan je sollicitatie en toont je betrokkenheid bij de gemeenschap.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Werken in Gelderland
✨Ken de relevante wetgeving
In de overheid en publieke sector is het belangrijk om goed op de hoogte te zijn van de relevante wetgeving en beleidsvoering. Bereid je voor door te begrijpen welke wetten belangrijk zijn voor de functie die je wilt, en hoe deze van invloed hebben op de operationele processen binnen Werken in Gelderland.
✨Toon je maatschappelijke betrokkenheid
Als je solliciteert voor een fulltime functie in de overheid, is het belangrijk om je motivatie en passie voor de publieke zaak te tonen. Wees voorbereid om je visie te delen over hoe je binnen Werken in Gelderland kunt bijdragen aan de samenleving en de behoeften van de gemeenschap.
✨Wees klaar voor scenario- en gedragsvragen
Tijdens het interview kunnen ze je vragen stellen over hoe je in specifieke situaties hebt gehandeld, vooral in een teamomgeving. Denk na over voorbeelden uit je verleden waaruit blijkt dat je effectief kunt samenwerken en problemen kunt oplossen binnen een publieke context.
✨Maak gebruik van je netwerk
In de publieke sector draait veel om relaties en netwerken. Probeer informatie in te winnen over Werken in Gelderland via je netwerk, of misschien zelfs via LinkedIn. Dit kan je helpen om relevante vragen te stellen tijdens je interview en laat zien dat je proactief bent.
