Jouw rol
Ben jij een ervaren professional binnen Customer Service, Supply Chain of Operations en krijg jij energie van het aansturen van een team binnen een internationale omgeving? Bij TenCate Turf Systems ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Customer Service & Order Management team. Je zorgt ervoor dat klantorders van orderintake tot verzending correct, volledig en tijdig worden verwerkt.
In deze rol combineer je operationeel leiderschap met procesverbetering en stakeholdermanagement. Je bewaakt het volledige orderportfolio, stemt prioriteiten af met Sales, Productie, Planning en Logistics en draagt actief bij aan een optimale klanttevredenheid en leverbetrouwbaarheid.
Wat ga jij doen?
Na een uitgebreide introductie maak je kennis met onze internationale organisatie, klanten, processen en productielocaties. Als Team Lead Customer Service & Order Management ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team en de optimale uitvoering van het ordermanagementproces.
Je zorgt ervoor dat klantorders correct worden verwerkt, bewaakt de kwaliteit van het orderboek en stemt dagelijks af met verschillende afdelingen om leverbetrouwbaarheid en klanttevredenheid te waarborgen.
Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verder professionaliseren van processen en het realiseren van continues verbeteringen binnen Customer Service en Order Management.
Jouw concrete werkzaamheden
Je geeft dagelijks leiding aan het Customer Service & Order Management team
Je verdeelt werkzaamheden, bewaakt capaciteit en ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling
Je bewaakt de juistheid en actualiteit van het orderboek
Je stemt prioriteiten af tussen klantorders, beschikbare capaciteit en bedrijfsdoelstellingen
Je onderhoudt dagelijkse en wekelijkse afstemming met Sales, Planning, Productie en Logistics
Je beheert één of meerdere strategische klantrelaties
Je bewaakt de OTIF-prestaties (On Time In Full) en onderneemt actie wanneer doelstellingen onder druk staan
Je analyseert processen en initieert verbeterprojecten binnen Customer Service en Order Management
Je werkt nauw samen met S&OP en Supply Planning om processen verder te optimaliseren
Je rapporteert prestaties en KPI's aan het management
Jouw succes wordt gemeten aan
OTIF (On Time In Full)
Klanttevredenheid
Nauwkeurigheid van het orderboek
Aantal overdue orders
Teamprestaties en procesverbeteringen
Over jouw nieuwe werkgever & collega's
Bij TenCate Grass geloven we dat succes wordt bereikt door samenwerking. Van sales tot productie en van logistiek tot customer service; samen zorgen we ervoor dat klanten wereldwijd kunnen vertrouwen op onze producten en dienstverlening.
Als Team Lead Customer Service & Order Management vervul je een sleutelpositie tussen klanten, commerciële teams, productie en supply chain. Je bent een belangrijke sparringpartner voor verschillende afdelingen en hebt direct invloed op klanttevredenheid, leverbetrouwbaarheid en operationele prestaties.
Team Lead Customer Service & Order Management werkgever: werken bij TenCate
Bij TenCate in Nijverdal bieden we een stimulerende werkomgeving waar teamwork en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Als Mechanisch Monteur maak je deel uit van een hecht team dat zich richt op veilig en efficiënt onderhoud, met volop mogelijkheden voor groei en opleiding in diverse technische disciplines. Onze nieuwe moderne fabriek, die binnenkort operationeel zal zijn, biedt een unieke kans om bij te dragen aan innovatieve productiesystemen in de kunstgrasindustrie.
