In één oogopslag
- Taken: Beheer en verbeter de tactische WFM-cyclus met forecasting en capaciteitsplanning.
- Bedrijf: NS Klantenservice, een dynamische omgeving met focus op klantcontact.
- Voordelen: Uitdagende rol met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en impact.
- Overige informatie: Werken in Utrecht met kansen voor groei en innovatie.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in een complexe klantcontactomgeving en coach een gemotiveerd team.
- Kwalificaties: Ervaring in WFM en sterke analytische vaardigheden zijn vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 49500 - 60500 € per jaar.
NS Klantenservice zoekt een ervaren WFM-specialist om de tactische WFM-cyclus te beheren en te verbeteren.
Je werkt aan forecasting, capaciteitsplanning, roostering en trafficmanagement, en draagt bij aan de ontwikkeling van tooling en dashboards.
Je hebt ruime ervaring in een complexe klantcontactomgeving, kunt data vertalen naar concrete acties en coacht het WFM-team om duurzaam resultaat te leveren.
Utrecht is jouw werkplek met migraties en transities in zicht.
Tactisch WFM Specialist Utrecht — Capaciteitsplanning Expert werkgever: Werken bij NS
Bij NS krijg je de kans om een cruciale rol te spelen in de digitale veiligheid van Nederland, met volop mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en een dynamische werkcultuur. Je werkt samen met diverse disciplines binnen een organisatie die zich inzet voor duurzame mobiliteit, terwijl je profiteert van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een competitief salaris, gratis treinreizen en extra verlofdagen. Sluit je aan bij een team dat niet alleen de infrastructuur van Nederland beschermt, maar ook jouw groei en welzijn waardeert.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Tactisch WFM Specialist Utrecht — Capaciteitsplanning Expert kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Tactisch WFM Specialist Utrecht — Capaciteitsplanning Expert bij Werken bij NS!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Tactisch WFM Specialist Utrecht — Capaciteitsplanning Expert.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Tactisch WFM Specialist Utrecht — Capaciteitsplanning Expert.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Werken bij NS als Tactisch WFM Specialist Utrecht — Capaciteitsplanning Expert!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Tactisch WFM Specialist Utrecht — Capaciteitsplanning Expert te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Werken bij NS draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Werken bij NS
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Werken bij NS!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Werken bij NS.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
