In één oogopslag
- Taken: Ondersteun het WFM-team en optimaliseer de volledige WFM-cyclus voor klantcontact.
- Bedrijf: Werken bij NS, dé speler in duurzame mobiliteit in Nederland.
- Voordelen: Veel vrijheid, dynamische werkomgeving en impactvolle projecten.
- Overige informatie: Een unieke kans om je vaardigheden te ontwikkelen en een team te coachen.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de wereld van mobiliteit en werk aan uitdagende transities.
- Kwalificaties: Minimaal 10 jaar ervaring met tactisch WFM in een complexe omgeving.
Startdatum: 09-11-2026
Einddatum: 09-07-2027
Locatie: Utrecht
Uiterlijk aanbieden: 19-10-2026 13:00 uur
Selectiegesprekken: zo snel mogelijk
Schaal: 62
Maximum tarief*: Marktconform*
Let op: Bovenstaand tarief is een max. all-in uurtarief (incl. o.a. reiskosten, faciliteiten, eventuele vergoedingen en de fee(s) voor onze contractmanager FastFlex, excl. btw). Het tarief weegt mee in het selectieproces.
Dit ga je doen:
- Je ondersteunt hands on, ontwikkelt en brengt samen met het WFM (work force management) team de volledige WFM-cyclus verder op orde zodat er een gedeeld beeld en proactieve besturing is op o.a. workload, capaciteit, bereikbaarheid, servicelevels en kosten.
- Je helpt het team met passende werkwijzen, (specificaties voor) tooling en dashboards en bijbehorend gedrag.
- Je draagt je kennis actief over, zodat de verbetering duurzaam wordt geborgd.
- Je ondersteunt en ontzorgt de manager WFM die zelf verantwoordelijk blijft voor de resultaten en ontwikkeling van het team.
Hier ga je werken:
Je werkt binnen het WFM-team van NS Klantenservice in Utrecht. Klantenservice staat voor drie impactvolle transities in Q1 2027: de migraties van OV-pas en SAP en wisseling in uitvoeringspartners. Tegelijkertijd moet de dagelijkse dienstverlening betrouwbaar blijven. WFM speelt hierin een sleutelrol door workload, beschikbare interne en externe capaciteit en prestaties voorspelbaar bij elkaar te brengen. Je werkt nauw samen met de manager WFM, forecaster, planners, capaciteitmanager, trafficers, management van de interne operatie, partnermanagement, data- en performancecollega's en betrokken programma- en ketenteams. De werkomgeving is dynamisch: je schakelt gemakkelijk tussen analyse, advies en uitvoering en springt in overleg met de manager WFM bij waar jouw expertise het meeste resultaat oplevert.
Dit zijn de eisen:
- Hbo- werk en denkniveau;
- Minimaal 10 jaar ervaring met tactisch WFM binnen een klantenserviceomgeving met meerdere (interne en externe) operaties en met de volledige WFM-cyclus;
- Aantoonbare ervaring en resultaat met het professionaliseren of opzetten van een integrale WFM-cyclus voor meerdere operaties, inclusief tooling en dashboards;
- Aantoonbare ervaring met het opstellen en implementeren van capaciteitsplannen en bijstuurscenario's voor impactvolle transities en systeem en klant migraties;
- Ervaring met kennisoverdracht, coaching en het ontwikkelen van WFM-teams zodanig dat het team met vertrouwen zelfstandig een structurele verbetering borgt;
- Gemakkelijk schakelen tussen een hands-on aanpak en het vanuit visie neerzetten van processen en systemen, zodat doelen worden behaald;
- Verbindende vaardigheden om zowel mens als resultaatgericht te verbeteren;
- Uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse en Engelse taal.
Op NS kun je rekenen:
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.
Tactisch WFM specialist in Utrecht werkgever: Werken bij NS
Bij NS krijg je de kans om een cruciale rol te spelen in de digitale veiligheid van Nederland, met volop mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en een dynamische werkcultuur. Je werkt samen met diverse disciplines binnen een organisatie die zich inzet voor duurzame mobiliteit, terwijl je profiteert van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een competitief salaris, gratis treinreizen en extra verlofdagen. Sluit je aan bij een team dat niet alleen de infrastructuur van Nederland beschermt, maar ook jouw groei en welzijn waardeert.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Tactisch WFM specialist in Utrecht kunt binnenhalen
✨Verken lokale netwerken en evenementen
In de HR-wereld draait alles om connecties! Ga naar netwerkbijeenkomsten, zoals HR-conferenties en lokale meetups, waar je gelijkgestemden kunt ontmoeten. Maak gebruik van deze evenementen om jezelf te presenteren en direct in contact te komen met hiring managers.
✨Sluit je aan bij HR-community's
Zoek actieve online gemeenschappen, zoals LinkedIn-groepen of forums voor HR-professionals. Deel je kennis, stel vragen en laat van je horen! Hierdoor vergroot je je zichtbaarheid en kom je misschien in contact met iemand bij Werken bij NS die jouw profiel interessant vindt.
✨Maak je cases zichtbaar
Als je eerder projecten hebt gedaan die je HR-vaardigheden benadrukken, deel deze dan! Gebruik platforms zoals LinkedIn om bijvoorbeeld blogs te schrijven of casestudy's te publiceren. Dit helpt je om je expertise te tonen en trekt de aandacht van recruiters.
✨Solliciteer direct via onze website
Weet dat je via onze website bij Werken bij NS kan solliciteren voor de functie van Tactisch WFM specialist! Het maakt het proces eenvoudiger en je hebt de kans om op te vallen, vooral als je een paar gepersonaliseerde punten uit je gesprek of netwerk meeneemt.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Tactisch WFM specialist in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je passie voor mensen zien:In je motivatiebrief moet je duidelijk maken waarom je enthousiast bent over de rol in de HR. Vertel waarom je mensen helpt om beter te functioneren op de werkplek jou raakt. Bijvoorbeeld, hoe je een team hebt geholpen of een bijdrage hebt geleverd aan de bedrijfscultuur in eerdere functies.
Vermeld relevante HR-ervaring:Zorg ervoor dat je CV de juiste ervaring weerspiegelt. Heb je stages of werkervaring in HR of gerelateerde velden zoals werving, training of personeelsbeheer? Vermeld specifieke taken en bereikte resultaten. Dit laat zien dat je al een goede basis hebt in de rol die je wilt.
Toon je communicatievaardigheden:Als HR-professional zijn communicatieve vaardigheden cruciaal. Gebruik je motivatiebrief om je schrijfstijl te laten zien en je vermogen om duidelijk te communiceren. Misschien kun je voorbeelden geven van situaties waarin je de communicatie tussen teams hebt verbeterd of conflicten hebt opgelost.
Speel in op bedrijfscultuur:Neem de tijd om te onderzoeken wat Werken bij NS drijft. Wat zijn hun waarden en hoe passen jouw waarden daarbij? Laat in je motivatiebrief zien dat je hun cultuur begrijpt en dat je een goede match bent. Dit helpt je om je passie voor de rol en het bedrijf over te brengen.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Werken bij NS
✨Ken de HR-tools:
Zorg ervoor dat je goed bekend bent met populaire HR-tools zoals LinkedIn Recruiter, BambooHR, of SAP SuccessFactors. Tijdens het interview kunnen ze je vragen stellen over je ervaring met deze tools of hoe je ze effectief zou gebruiken om wervingsprocessen te optimaliseren.
✨Gedrag en cultuur:
Bij HR draait alles om mensen. Bereid je voor op vragen die je gedrag en je aanpak in verschillende situaties testen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamconflicten hebt opgelost of leiderschap hebt getoond. Dit laat zien dat je inzicht hebt in de bedrijfscultuur bij Werken bij NS.
✨Klein maar fijn:
Voor een fulltime rol is het belangrijk om te laten zien dat je bent gericht op groei en ontwikkeling. Bereid enkele vragen voor over hoe Werken bij NS medewerkers ondersteunt bij hun professionele ontwikkeling en hoe je hieraan bij kunt dragen.
✨Blijf up-to-date:
Het HR-veld verandert voortdurend, vooral met nieuwe wetten en trends. Zorg ervoor dat je op de hoogte bent van recente veranderingen in arbeidswetgeving, diversiteit en inclusie, en andere actuele thema's die relevant zijn voor HR. Dit toont je betrokkenheid en kennis tijdens het gesprek.
