In één oogopslag
- Taken: Ontwikkel een visie voor CRM en lifecyclemanagement bij NS en verbeter klantcommunicatie.
- Bedrijf: Werken bij NS, dé organisatie voor duurzame mobiliteit in Nederland.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werktijden, gratis treinreizen en professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Een dynamische werkomgeving met ruimte voor eigen inbreng en groei.
- Waarom deze baan: Maak impact op miljoenen reizigers met innovatieve klantcommunicatie en datagedreven strategieën.
- Kwalificaties: Minimaal 8 jaar ervaring in CRM en lifecyclemanagement binnen een complexe B2C-omgeving.
Het verwachte salaris ligt tussen 3743 - 6491 € per maand.
Daarom wil je als Senior CRM Expert Merk & Klantenbinding bij NS werken. Je krijgt een sleutelrol in het verder ontwikkelen van de CRM- en lifecyclevisie van NS. Je werkt aan persoonlijke en relevante klantcommunicatie voor miljoenen reizigers. Je brengt lifecyclemanagement, personalisatie, contactdrukmanagement en omnichannel klantcommunicatie naar een hoger niveau. Je verbindt marketing, data en technologie en krijgt verschillende stakeholders mee in een gezamenlijke CRM-koers. Je krijgt de ruimte om vanuit jouw expertise nieuwe inzichten in te brengen en richting te geven aan de verdere ontwikkeling van CRM binnen NS.
Dit ga je doen als Senior CRM Expert Merk & Klantenbinding: NS wil reizigers steeds persoonlijker en relevanter bereiken. Om daarin de volgende stap te zetten, ontwikkelen we onze aanpak van CRM en lifecyclemanagement verder. Daar speel jij een belangrijke rol in. Als Senior CRM Specialist kijk je verder dan individuele campagnes of klantreizen. Vanuit jouw ervaring met CRM in een complexe B2C-omgeving met grote klantvolumes help je bepalen waar we met CRM naartoe willen, welke keuzes daarvoor nodig zijn en hoe we daar komen.
Samen met het team ontwikkel je een heldere visie op lifecyclemanagement en omnichannel klantcommunicatie. Je vertaalt deze naar strategische prioriteiten, concrete mijlpalen en een roadmap. Daarbij weet je hoe data en technologie kunnen bijdragen aan steeds slimmere, persoonlijkere en schaalbare klantcommunicatie. Je bent een stevige inhoudelijke gesprekspartner. Je daagt collega's uit, brengt nieuwe inzichten mee en weet verschillende belangen bij elkaar te brengen. Je staat overtuigend voor de gekozen richting en weet collega's en stakeholders daarin mee te nemen.
Een greep uit jouw werkzaamheden:
- Je ontwikkelt een overkoepelende visie op CRM en lifecyclemanagement en helpt deze binnen NS uit te dragen.
- Je vertaalt deze visie naar strategische prioriteiten, concrete mijlpalen en een heldere roadmap.
- Je ontwikkelt lifecyclemanagement, klantcontactstrategieën en contactdrukmanagement verder.
- Je geeft richting aan omnichannel klantcommunicatie, personalisatie en geavanceerde klantsegmentatie.
- Je werkt samen met data- en technologieteams aan verdere personalisatie en datagedreven besluitvorming.
- Je ontwikkelt kaders, governance en processen waarmee klantcommunicatie over teams en kanalen heen consistent en schaalbaar wordt.
- Je ontwikkelt samen met data-analisten KPI's en stuurinformatie om de impact van CRM inzichtelijk te maken.
- Je verbindt marketing, data, technologie en andere stakeholders en neemt hen mee in strategische keuzes en prioriteiten.
- Je vertaalt relevante ontwikkelingen binnen CRM, data, AI en marketingtechnologie naar kansen voor NS.
- Je deelt jouw expertise en helpt collega's en het CRM-vakgebied binnen NS verder te ontwikkelen.
Hier ga je werken: Je gaat werken in het Resultatencluster Merk & Klantbinding binnen Centrale Marketing. Hier kennen we de reiziger en de behoeften van reizigers, helpen we teams in andere clusters hierop in te spelen met relevante informatie en services en zorgen we dat NS top‑of‑mind is bij reizigers. Binnen Merk & Klantbinding zijn de centrale marketingteams ondergebracht. Samen met marketingteams in andere clusters werken we aan onze marketingvisie Marketing met meer impact. Vanuit een geïntegreerde, digital‑first aanpak maken we onze marketing effectiever, relevanter en persoonlijker. Zo bouwen we aan langdurige klantrelaties en een gezonde balans tussen sales en merkbouw.
Voor CRM betekent dit dat we verder bouwen op wat er al staat. De uitdaging is om lifecyclemanagement en klantcommunicatie verder te ontwikkelen en op grote schaal slimmer, persoonlijker en consistenter te organiseren.
Dit zijn de functie-eisen: Voor deze functie zoeken we een ervaren CRM-professional die eerder richting heeft gegeven aan de ontwikkeling van CRM binnen een complexe B2C‑omgeving met grote klantvolumes. Je hebt niet alleen ervaring met campagnes en klantreizen, maar hebt ook aantoonbaar bijgedragen aan een bredere CRM‑ of lifecyclevisie en de implementatie daarvan.
Je brengt mee:
- Minimaal Hbo‑werk‑en denkniveau.
- Minimaal 8 jaar relevante ervaring met CRM, lifecyclemanagement en datagedreven klantcommunicatie binnen een grote, complexe B2C‑omgeving.
- Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal (C1) in woord en geschrift.
- Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen én implementeren van een CRM‑of lifecycle‑strategie.
- Ervaring met grote klantvolumes, klantdata, segmentatie en gepersonaliseerde klantcommunicatie.
- Ervaring met contactdrukmanagement en klantcontactstrategieën.
- Ervaring met omnichannel klantcommunicatie en geavanceerde personalisatie of datagedreven besluitvorming.
- Ervaring met het vertalen van een visie naar strategische prioriteiten, een roadmap en concrete resultaten.
- Je kunt vanuit jouw inhoudelijke expertise richting geven en stakeholders op verschillende niveaus overtuigen en meenemen.
- Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en gebruikt data, klantinzichten en KPI's om keuzes te onderbouwen.
- Je hebt voldoende kennis van CRM‑, CDP‑ en marketingtechnologie om effectief samen te werken met data‑ en technologiespecialisten. Ervaring met bijvoorbeeld Selligent, Salesforce, Pega, BlueConic of vergelijkbare platformen is een pre.
Dit zijn de arbeidsvoorwaarden: Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Je maakt deel uit van een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland in beweging brengt. Maar als 1 van de grootste werkgevers van Nederland hebben we je zoveel meer te bieden. Voor deze functie is dit onder andere:
- Een salaris tussen €3.743,64- en €6.491,16 (Schaal 60) bruto per maand (o.b.v. 36‑urige werkweek), afhankelijk van je kennis en ervaring.
- Een 36‑urige werkweek.
- 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
- Een professionele, output‑gestuurde werkomgeving waar gewerkt wordt volgens ‘het nieuwe werken’. Vrijheid en eigen inbreng staan daarbij centraal.
- De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet‑christelijke feestdagen.
- 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
- Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
- Je gezin reist gratis in de daluren.
- Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
- De mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden (in overleg).
- Professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao.
Goed om te weten: Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring. We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid.
Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld.
Senior CRM Expert Merk & Klantenbinding in Utrecht werkgever: Werken bij NS
Bij NS krijg je de kans om een cruciale rol te spelen in de digitale veiligheid van Nederland, met volop mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en een dynamische werkcultuur. Je werkt samen met diverse disciplines binnen een organisatie die zich inzet voor duurzame mobiliteit, terwijl je profiteert van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een competitief salaris, gratis treinreizen en extra verlofdagen. Sluit je aan bij een team dat niet alleen de infrastructuur van Nederland beschermt, maar ook jouw groei en welzijn waardeert.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior CRM Expert Merk & Klantenbinding in Utrecht kunt binnenhalen
✨Maak gebruik van netwerkevenementen
In de marketing- en communicatiesector zijn netwerkevenementen goud waard. Zoek naar lokale meetups, conferenties of workshops waarin je kunt netwerken met professionals van bedrijven zoals Werken bij NS. Dit is een geweldige manier om te laten zien wie je bent en wat je kunt, plus je krijgt een eerlijke blik op de bedrijfscultuur.
✨Toon je creativiteit online
Voor een fulltime rol in marketing en communicatie is het cruciaal om je creatieve skills te etaleren. Denk aan het opzetten van een portfoliowebsite of een actief Instagram- of LinkedIn-profiel waar je projecten of campagnes die je hebt gedaan kunt laten zien. Vergeet ook niet om je netwerk te vragen naar feedback op je ideeën en content!
✨Volg cool content en experts
Volg relevante blogs, podcasts en influencers in de marketingwereld om op de hoogte te blijven van de laatste trends. Dit kan ook helpen bij het voeren van interessante gesprekken tijdens jouw netwerkactiviteiten of interviews bij Werken bij NS. Daarnaast is het een mooie manier om je passie voor het vak te tonen.
✨Direct solliciteren via onze website
We weten dat het solliciteren soms overweldigend kan zijn, maar je vindt alle openstaande fulltime functies bij Werken bij NS op onze website. Wees proactief en solliciteer direct – wie niet vraagt, niet wint! Zorg ervoor dat je je enthousiasme en motivatie duidelijk maakt in je sollicitatie.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior CRM Expert Merk & Klantenbinding in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Wees creatief met je CV!:In de marketing- en communicatiesector is creativiteit key. Zorg ervoor dat je CV opvalt! Gebruik visuele elementen, zoals kleuren en iconen, om je persoonlijke merk te tonen. Vergeet niet om relevante ervaringen en campagnes die je hebt uitgevoerd, in de spotlight te zetten.
De kracht van storytelling in je motivatiebrief:In je motivatiebrief heb je de kans om jouw verhaal te vertellen. Deel voorbeelden van projecten waar je trots op bent en laat zien hoe jouw vaardigheden bijdragen aan het succes van Werken bij NS. Toon je passie voor marketing en communicatie en hoe je waarde toevoegt aan het team.
Wees duidelijk over jouw online aanwezigheid:Vergeet niet om een link naar je LinkedIn-profiel of een portfolio op te nemen, als je dat hebt. Dit kan ons helpen om een beter beeld van jou te krijgen en te zien hoe je je marketingvaardigheden in de praktijk hebt toegepast. Zorg ervoor dat je online profielen up-to-date zijn!
Relevante vaardigheden en tools:Geef specifiek aan met welke marketingtools je ervaring hebt, zoals Google Analytics, social media platforms of content management systemen. Dit laat zien dat je de technische kant van marketing beheerst, wat erg belangrijk is voor een fulltime rol bij Werken bij NS.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Werken bij NS
✨Ken je marketingtools
Veel fulltime functies in marketing vragen om kennis van specifieke tools zoals Google Analytics, HubSpot of social media platforms. Zorg ervoor dat je niet alleen de basics kent, maar ook hoe je deze tools kunt gebruiken om data te analyseren en campagnes te optimaliseren.
✨Creëer een sterk portfolio
Tijdens je sollicitatie is het handig om een portfolio van eerdere marketingprojecten te hebben. Dit kan variëren van campagnes die je hebt geleid tot content die je hebt gecreëerd. Laat zien wat je kunt en hoe jouw bijdrage tot succesvolle resultaten heeft geleid.
✨Wees voorbereid op inzichtelijke vragen
Verwacht technische vragen die gaan over je kennis van de markt, de laatste trends en hoe je deze zou toepassen. We willen weten of je een goed inzicht hebt in branding en positionering binnen de marketing mix.
✨Laat je passie zien
In een fulltime rol wil je ook laten zien dat je enthousiast bent over marketing. Deel je ideeën over het merk van Werken bij NS en hoe jij denkt dat het zich kan ontwikkelen. Dit laat niet alleen je creativiteit zien, maar ook dat je echt geïnteresseerd bent in de rol.
