In één oogopslag
- Taken: Help bij het ontwikkelen van proces- en servicesturing binnen NS.
- Bedrijf: Werken bij NS, dé speler in duurzame mobiliteit.
- Voordelen: Hybride werken, veel vrijheid en een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Een kans om te groeien in een innovatieve organisatie.
- Waarom deze baan: Maak impact op de klantbeleving en verbeter serviceprocessen.
- Kwalificaties: Minimaal HBO/WO niveau en 5 jaar ervaring in programmamanagement.
Het verwachte salaris ligt tussen 112 - 138 € per uur.
Startdatum: 26-11-2026
Einddatum: 25-11-2027
Locatie: Utrecht/Thuiswerkplek.
Uiterlijk aanbieden: woensdag 4 november om 16:00 uur.
Selectiegesprekken: dinsdag 10, woensdag 11 en donderdag 12 november in Utrecht.
Schaal: 61
Maximum tarief*: €125-,*
Let op: Bovenstaand tarief is een max. all-in uurtarief (incl. o.a. reiskosten, faciliteiten, eventuele vergoedingen en de fee(s) voor onze contractmanager FastFlex, excl. btw). Het tarief weegt mee in het selectieproces.
Dit ga je doen:
In de eerste fase krijgen we voor deze opdracht extra ondersteuning bij de opzet van de werkwijze en het maken van een eerste beeld van de volwassenheid. De programma manager stroomt tijdens deze fase in, bouwt mee en neemt vervolgens een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling.
Jouw opdracht is om Proces- en Servicesturing te helpen ontwikkelen van een eerste aanpak naar een volwassen en bestuurbare capability binnen NS. Je zorgt er samen met FC Service voor dat eigenaarschap, governance en prestatiesturing niet alleen worden ontworpen, maar ook daadwerkelijk gaan werken in de organisatie. Je werkt met proceseigenaren, productmanagers en betrokken teams aan domeinoverstijgende serviceprocessen en klantketens.
- Je bouwt mee aan de aanpak en werkwijze voor Proces- en Servicesturing;
- Je helpt proces- en service-eigenaren om hun eigenaarschap en sturing verder te ontwikkelen;
- Je helpt rollen, verantwoordelijkheden, mandaat en besluitvorming helder en werkend te krijgen;
- Je maakt zichtbaar waar processen staan in hun volwassenheid en wat nodig is om een volgende stap te zetten;
- Je helpt structurele sturing op prestaties, knelpunten en verbeteringen in te richten;
- Je ondersteunt bij het opbouwen en uitvoeren van verbeterbacklogs;
- Je brengt partijen rond domeinoverstijgende processen bij elkaar en helpt knelpunten in eigenaarschap, governance en samenwerking op te lossen;
- Je verbindt klantinzichten, procesprestaties en verbeteracties, zodat niet alleen naar afzonderlijke onderdelen maar naar het functioneren van de hele serviceketen wordt gekeken;
- Je ontwikkelt de aanpak verder op basis van ervaringen uit de praktijk;
- Je helpt zorgen dat Proces- en Servicesturing duurzaam wordt geborgd en steeds minder afhankelijk is van individuele inzet.
Wat moet jouw inzet opleveren?
Na jouw inzet is Proces- en Servicesturing niet alleen beschreven, maar werkend en bestuurbaar. Dat betekent onder andere:
- Helder eigenaarschap op domeinoverstijgende serviceprocessen;
- Duidelijke governance, rollen, verantwoordelijkheden en mandaat;
- Inzicht in de volwassenheid van processen en gerichte ontwikkeling daarvan;
- Een structureel ritme voor sturen, leren en verbeteren;
- Zicht op prestaties en knelpunten over de keten heen;
- Een werkwijze die breder toepasbaar is op verschillende serviceprocessen;
- Kennis en werkwijzen die duurzaam zijn geborgd binnen NS.
Hier ga je werken:
Je werkt binnen RC Merk & Klantbinding, in het team FC Service. Vanuit FC Service werken we aan betere service voor reizigers en aan de organisatie die daarvoor nodig is. We brengen klantbeleving, beleid, operatie, digitaal en IT bij elkaar en zorgen dat belangrijke serviceprocessen niet versnipperd, maar als één geheel worden bestuurd. Je werkt intensief samen met ketenpartners, product owners, operationele teams en andere stakeholders binnen NS. De verantwoordelijkheid voor de afzonderlijke onderdelen blijft bij deze teams. Jij neemt eigenaarschap voor het functioneren en ontwikkelen van het totale end-to-end proces. Je werkt vanuit het hoofdkantoor van NS in Utrecht en beweegt je door een groot deel van de organisatie. In deze rol heb je geen hiërarchische positie nodig om beweging te creëren: je overtuigt met inhoud, maakt afspraken expliciet en spreekt mensen aan wanneer dat nodig is. Het team werkt hybride (50/50) vanuit huis en op kantoor in Utrecht.
Dit zijn de eisen:
We zoeken iemand die organisatieontwikkeling kan combineren met proces- en ketensturing. Iemand die structuur kan neerzetten, maar vooral ook zorgt dat die structuur in de praktijk gaat werken. Je hebt:
- Minimaal HBO/WO werk-en-denkniveau;
- Minimaal 5 jaar werkervaring in een rol als programmamanager, implementatiemanager en/of organisatie/change manager;
- Ruime ervaring met processturing, servicesturing, ketensturing of vergelijkbare veranderopgaven in een complexe organisatie (minimaal 5000 plus werkplekken);
- Ervaring in een Agile werkomgeving;
- Ervaring met een soortgelijke journey management systeem is een pre;
- Ervaring met ARIS, Confluence en andere proces journey systemen is een pre;
- Ervaring met het ontwikkelen en implementeren van nieuwe werkwijzen en capabilities;
- Kennis van governance, proceseigenaarschap, prestatiesturing en continu verbeteren;
- Ervaring met het begeleiden van proceseigenaren en multidisciplinaire teams;
- Het vermogen om over organisatiegrenzen heen te werken en verschillende belangen bij elkaar te brengen;
- Een scherpe blik op wat er structureel nodig is versus wat tijdelijk moet worden opgelost;
- Het vermogen om complexe vraagstukken terug te brengen tot concrete keuzes, afspraken en verbeteracties;
- Het vermogen om materie snel eigen te maken;
- Een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal;
- Het vermogen om analytisch en gestructureerd te zijn, maar vooral ook praktisch. Je kunt een model of aanpak ontwikkelen én naast mensen gaan staan om het werkend te krijgen.
Op NS kun je rekenen:
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.
Programma manager Proces- en Servicesturing in Utrecht werkgever: Werken bij NS
Bij NS krijg je de kans om een cruciale rol te spelen in de digitale veiligheid van Nederland, met volop mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en een dynamische werkcultuur. Je werkt samen met diverse disciplines binnen een organisatie die zich inzet voor duurzame mobiliteit, terwijl je profiteert van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een competitief salaris, gratis treinreizen en extra verlofdagen. Sluit je aan bij een team dat niet alleen de infrastructuur van Nederland beschermt, maar ook jouw groei en welzijn waardeert.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Programma manager Proces- en Servicesturing in Utrecht kunt binnenhalen
✨Maak gebruik van lokale netwerkbijeenkomsten
Bedrijfsleiderschap en management draait om connecties! Ga naar netwerkbijeenkomsten, conferenties of seminars in jouw regio. Dit is een geweldige manier om direct met managers en beslissers in contact te komen en jezelf in de kijker te spelen.
✨Show je impact met een online portfolio
Zelfs als je al ervaring hebt, kan een online portfolio een enorme meerwaarde zijn. Laat projecten zien die je hebt geleid, resultaten die je hebt behaald en hoe je andere teams hebt geholpen. Dit helpt ons, maar vooral ook recruiters, te zien hoe jij waarde toevoegt!
✨Volg relevante opleidingen of trainingen
Zorg ervoor dat je je vaardigheden up-to-date houdt door deel te nemen aan webinars, workshops of opleidingen die gericht zijn op bedrijfsleiderschap. Dit laat zien dat je proactief bent in je ontwikkeling en geeft je extra voordelen tijdens sollicitaties.
✨Solliciteer direct via onze website
Zorg dat je jouw sollicitatie rechtstreeks via onze website indient. Hierdoor ben je sneller zichtbaar voor het team van Werken bij NS en kun je je enthousiasme voor de rol van Programma manager Proces- en Servicesturing beter overbrengen. We kijken ernaar uit om je te zien!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Programma manager Proces- en Servicesturing in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je leiderschapskwaliteiten zien:In je CV en motivatiebrief is het belangrijk om je leiderschapsvaardigheden te benadrukken. Benadruk projecten waar je leiding aan hebt gegeven of teams die je hebt gemanaged. Dit laat zien dat je de ervaring en het inzicht hebt om een effectieve bedrijfsleider te zijn bij Werken bij NS.
Gebruik cijfers om impact te tonen:In de wereld van bedrijfsleiderschap en management staan resultaten centraal. Zorg ervoor dat je kwantitatieve prestaties en resultaten vermeldt in je CV. Dit kan bijvoorbeeld het verhogen van de omzet met een bepaald percentage zijn of het succesvol implementeren van een nieuw beleid dat kosten heeft bespaard.
Persoonlijke motivatie enthousiast delen:In je motivatiebrief wil je ons echt laten zien waarom jij zo enthousiast bent over de rol bij Werken bij NS. Praat over je motivatie om in management te werken en welke specifieke aspecten van ons bedrijf jou aanspreken. Dit helpt ons te begrijpen wat jou drijft en hoe jij kunt bijdragen aan ons team.
Netwerk en referenties:Bij fulltime posities in management is het vaak waardevol om referenties op te nemen van eerdere banen of projecten. Zorg ervoor dat je mensen hebt die je leiderschapskwaliteiten kunnen bevestigen. Dit geeft ons extra vertrouwen in jouw vaardigheden en verleden als manager.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Werken bij NS
✨Ken je leiderschapsstijl
Voordat je naar je gesprek gaat bij Werken bij NS, neem de tijd om je leiderschapsstijl goed te begrijpen. Ze zullen waarschijnlijk vragen hoe je team draait en conflict opspoort en oplost. Denk na over voorbeelden uit je ervaring die je aanpak illustreren.
✨Strategisch denken is key
In een rol als Programma manager Proces- en Servicesturing is strategisch denken cruciaal. Bereid je voor op vragen die je vermogen tot lange termijn plannen testen. Je kan bijvoorbeeld gevraagd worden om een case study te bespreken of een probleem waar je ooit mee te maken had aan te pakken. Denk na over hoe je dat op een strategische manier hebt aangepakt.
✨Begrip van bedrijfsprocessen
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de bedrijfsprocessen die belangrijk zijn in jouw branche. Neem de tijd om te onderzoeken hoe Werken bij NS werkt en voorbijgaat aan de basisprincipes. Dit laat zien dat je niet alleen geïnteresseerd bent in de functie, maar dat je ook een bijdrage wilt leveren aan de groei.
✨Een overtuigende visie presenteren
Aangezien dit een fulltime rol is, willen ze waarschijnlijk zien dat je een duidelijke visie hebt voor de toekomst van je team of het bedrijf. Wees klaar om je ideeën en plannen te delen, en zorg ervoor dat ze goed onderbouwd zijn. Dit laat zien dat je niet alleen reageert op de huidige situatie, maar ook in staat bent om vooruit te denken.
