In één oogopslag
- Taken: Leid de implementatie van de OV-pas en SAP Service Cloud binnen NS Klantenservice.
- Bedrijf: Werken bij NS, dé speler in duurzame mobiliteit.
- Voordelen: Flexibele werktijden, dynamische omgeving en impact maken op miljoenen klanten.
- Overige informatie: Een unieke kans om je leiderschapskwaliteiten te tonen in een uitdagende rol.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in klantbeleving en werk aan innovatieve transities.
- Kwalificaties: Minimaal 10 jaar ervaring met complexe implementaties in klantenservice.
Het verwachte salaris ligt tussen 117 - 143 € per uur.
Startdatum: 09-11-2026
Einddatum: 09-07-2027
Locatie: Utrecht
Uiterlijk aanbieden: 26-10-2026 09:00 uur
Selectiegesprekken: zo snel mogelijk
Schaal: 62
Maximum tarief*: € 130,-
*Let op: Bovenstaand tarief is een max. all-in uurtarief (incl. o.a. reiskosten, faciliteiten, eventuele vergoedingen en de fee(s) voor onze contractmanager FastFlex, excl. btw). Het tarief weegt mee in het selectieproces.
Dit ga je doen:
- De Commerciële afdeling van NS en daarmee ook Klantenservice staat voor twee grote transities: de vervanging van de OV-chipkaart door de OV-pas in 2027 voor alle NS-klanten, en de invoering van SAP Service Cloud.
- Als implementatiemanager leid je hands-on de voorbereiding en implementatie van de OV-pas en SAP Service Cloud binnen NS Klantenservice.
- Je zorgt voor een integraal beeld van de operationele gereedheid en verbindt klantprocessen, systemen, mensen, kennis, opleiding, capaciteit, communicatie en ondersteuning.
- Je richt monitoring en besluitvorming in en maakt eigenaarschap, afhankelijkheden, risico's en acties inzichtelijk.
- Je organiseert de Klantenservice bijdrage aan ketentesten en vertaalt de uitkomsten naar concrete verbeteringen.
- Je werkt gedurende de hele opdracht nauw samen met de lijnorganisatie en draagt werkwijzen, besluiten en kennis over, zodat deze duurzaam worden geborgd.
Dit zijn de eisen:
- Minimaal 10 jaar ervaring met het leiden van complexe implementaties of transities binnen een klantenservice omgeving.
- Je hebt ervaring met implementaties of transities binnen een grote klantenserviceomgeving met meer dan 2 miljoen klantcontacten per jaar.
- Aantoonbare ervaring met implementaties op het snijvlak van operatie en IT, inclusief operationele readiness, end-to-end testen, acceptatiecriteria, monitoring en go/no-go-besluitvorming.
- Bewezen resultaat met het opstellen en implementeren van draaiboeken en scenario's voor fallback, recovery, incidentrespons, escalatie en bijsturing tijdens livegang en hypercare bij een klantenservice.
- Aantoonbare ervaring met keten- en stakeholdermanagement in een omgeving met meerdere werkstromen, productteams en operationele disciplines, inclusief overdracht en borging in de lijn.
- Gemakkelijk schakelen tussen regie voeren, inhoudelijk verdiepen en zelf aanpakken om kritieke resultaten tijdig op te leveren.
- Verbindende en stevige stijl: creëert eigenaarschap, maakt risico's bespreekbaar en houdt klant, medewerker en resultaat in balans.
Op NS kun je rekenen:
- Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit.
- Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is.
- De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.
Implementatiemanager Klantenservice OV-pas/SAP in Utrecht werkgever: Werken bij NS
Bij NS krijg je de kans om een cruciale rol te spelen in de digitale veiligheid van Nederland, met volop mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en een dynamische werkcultuur. Je werkt samen met diverse disciplines binnen een organisatie die zich inzet voor duurzame mobiliteit, terwijl je profiteert van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een competitief salaris, gratis treinreizen en extra verlofdagen. Sluit je aan bij een team dat niet alleen de infrastructuur van Nederland beschermt, maar ook jouw groei en welzijn waardeert.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Implementatiemanager Klantenservice OV-pas/SAP in Utrecht kunt binnenhalen
✨Word zichtbaar in de IT-Community
Neem deel aan lokale IT-meetups en hackathons. Dit zijn geweldige plekken om je netwerk uit te breiden en te laten zien wat je kunt. Zelfs als je nog niet veel ervaring hebt, kun je met andere IT-professionals in gesprek gaan en tips krijgen over tijdelijke consultancyrollen!
✨Gebruik platforms voor freelance werk
Websites zoals Upwork of Freelancer zijn perfecte plekken om tijdelijke consultancyprojecten te vinden. Zorg ervoor dat je een sterk profiel hebt waar je je skills en ervaringen benadrukt, zodat klanten je sneller opmerken voor hun projecten.
✨Je netwerk warm houden
Neem contact op met oude collega’s of klasgenoten die al in de IT-consultancy werken. Vraag hen of ze op de hoogte zijn van tijdelijke mogelijkheden binnen hun bedrijf of netwerk. Mensen zijn vaak bereid om je te helpen als ze weten dat je op zoek bent naar werk!
✨Solliciteer rechtstreeks via Werken bij NS
Als je je kunt vinden in een rol als Implementatiemanager Klantenservice OV-pas/SAP bij Werken bij NS, solliciteer dan rechtstreeks via onze website. We zijn altijd op zoek naar nieuwe talenten, en een directe sollicitatie toont ook aan hoe serieus je het bedoelt. Dus ga ervoor!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Implementatiemanager Klantenservice OV-pas/SAP in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Jouw IT-skills in de spotlight:Zorg ervoor dat je je technische vaardigheden duidelijk benoemt in je CV. Vermeld specifieke tools en technologieën die je hebt gebruikt, zoals cloud-platforms, databases of programmeertalen die relevant zijn voor de IT-consultancy. Dit laat zien dat je de juiste kennis hebt voor de rol bij Werken bij NS.
Gericht op tijdelijke inzet:Omdat het om een tijdelijke functie gaat, is het belangrijk om je flexibiliteit en aanpassingsvermogen in je motivatiebrief te benadrukken. Vertel hoe snel je je kunt inwerken in nieuwe omgevingen en hoe je eerdere ervaringen je hebben voorbereid op kortlopende projecten.
Concrete voorbeelden zijn key:Gebruik concrete voorbeelden uit eerdere projecten of stages in je CV om je impact en resultaten te tonen. In IT-consultancy is het belangrijk om te laten zien hoe je problemen hebt opgelost of waarde hebt toegevoegd aan een project, dus wees specifiek!
Portfolio of projecten delen:Als je relevante projecten hebt uitgevoerd, overweeg dan om deze op te nemen in een portfolio of als bijlage. Dit helpt om je praktische ervaring te onderbouwen en geeft Werken bij NS een goed beeld van jouw expertise in het veld.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Werken bij NS
✨Ken je technologieën en tools
In de IT-consultancy is het belangrijk om bekend te zijn met de nieuwste tools en technologieën. Zorg ervoor dat je kunt praten over de software en frameworks die relevant zijn voor de rol bij Werken bij NS. Dit kan het verschil maken, vooral als je vragen krijgt over hoe je deze tools in de praktijk hebt gebruikt.
✨Breng je cases mee
Aangezien je tijdelijk aan de slag gaat, is het handig om concrete voorbeelden van eerdere projecten of cases mee te nemen. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktijkervaring. Gebruik je portfolio om je aanpak en de resultaten die je hebt behaald te illustreren.
✨Focus op snelle aanpassing
In een tijdelijke rol in IT-consultancy komt het aan op je vermogen om snel in te werken. Bereid je voor om vragen te beantwoorden over hoe je in het verleden snel nieuwe systemen of processen hebt leren kennen. Dit laat je leergierigheid en aanpassingsvermogen zien, wat essentieel is voor deze rol.
✨Spreek de taal van de klant
Als IT-consultant zal je veel met klanten en andere stakeholders communiceren. Oefen situaties waarin je technische concepten eenvoudig kunt uitleggen. Dit laat zien dat je niet alleen een techneut bent, maar ook in staat bent om met niet-technische mensen te communiceren, wat bij een tijdelijke rol cruciaal kan zijn.
