In één oogopslag
- Taken: Begeleid het serviceteam en los complexe klantvragen op.
- Bedrijf: Het Keukenmagazijn, dé groothandel achter Keukenloods.nl.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, 25 vakantiedagen en een goede pensioenregeling.
- Overige informatie: Geen avond- of weekenddiensten, met ruimte voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact in een informele en collegiale werkomgeving.
- Kwalificaties: Mbo-4 of hbo niveau met ervaring in klantenservice.
Het verwachte salaris ligt tussen 34650 - 42350 € per jaar.
Bij Het Keukenmagazijn — de organisatie achter onder andere het succesvolle Keukenloods.nl — draait alles om keukens en keukenapparatuur. Wanneer er bij het bezorgen, installeren of in het gebruik toch iets misgaat, staat onze serviceafdeling klaar voor de beste oplossing.
Als Assistent Manager Service ben jij de rechterhand van de Manager Service. Je helpt niet alleen bij het oplossen van complexe servicevragen, maar bent ook de rots in de branding voor het serviceteam. Je begeleidt collega’s, bewaakt de voortgang van processen en zorgt ervoor dat onze dienstverlening én de werk-privébalans op rolletjes lopen.
Wat ga je doen?
- Coachen & Begeleiden: Je bent het eerste aanspreekpunt op de vloer voor het serviceteam, begeleidt nieuwe collega’s en helpt bij ingewikkelde klachten of escalaties.
- Juridische & Complexe Dossiers: Je past juridische kennis toe (o.a. rondom consumentenrecht, garantie en geschillen) om ingewikkelde klanten casussen correct, rechtvaardig en professioneel af te handelen.
- Procesbewaking: Je monitort de afhandeling van servicemeldingen, de planning van servicebezoeken en de orderverwerking rondom naleveringen.
- Processen Verbeteren: Je denkt actief mee over het optimaliseren van onze servicestromen, klantcommunicatie en samenwerking met leveranciers en monteurs.
- Vervanging & Coördinatie: Bij afwezigheid van de Manager Service neem jij de dagelijkse aansturing van de afdeling waar.
- Hands-on Service: Waar nodig spring je bij in het contact met klanten, monteurs en leveranciers om de juiste balans te vinden tussen klantbelang, wettelijke kaders, garantievoorwaarden en ons servicebeleid.
Werk- en denkniveau: Minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
Ervaring: Relevante werkervaring binnen een klantenservice-, service- of klachtenomgeving. Ervaring met leidinggeven of coördineren is een pre.
Juridische kennis: Basiskennis van of ervaring met consumentenrecht, (CBW) garantievoorwaarden en klachtafhandeling volgens de geldende wet- en regelgeving.
Affiniteit met de branche: Je hebt affiniteit met (of kennis van) keukens, werkbladen en/of inbouwapparatuur.
Communicatief & Oplossingsgericht: Je bent daadkrachtig, stressbestendig, empathisch en weet ook in lastige situaties het overzicht en de rust te bewaren.
Systemen: Ervaring met ERP/servicenummer-systemen (zoals Simar of een vergelijkbaar pakket) is een pre.
Beschikbaarheid: Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar.
Wat bieden wij?
- Aantrekkelijk salaris: Een marktconform salaris afgestemd op jouw kennis, ervaring en leidinggevende capaciteiten.
- Goede balans: Je werkt overdag (geen avond- of weekenddiensten, zaterdag eventueel in overleg).
- Vakantie & Pensioen: 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime) en een prima pensioenregeling.
- Extra's: Reiskostenvergoeding, optie op een eindejaarsbonus én gratis gebruik van onze eigen interne fitnessruimte en meer leuke secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Werksfeer: Een afwisselende functie in een informele, no-nonsense werkomgeving met een enthousiast en collegiaal team.
Over Het Keukenmagazijn Wij zijn dé groothandel achter onder andere Keukenloods.nl. Vanuit ons hoofdkantoor en magazijn in Opmeer verzorgen wij de inkoop, opslag, distributie, levering en service van keukens, werkbladen, inbouwapparatuur en accessoires. Met 16 showrooms door heel Nederland en een grote webshop helpen we al 25 jaar klanten met oprechte aandacht. Onze cultuur? Informeel, betrokken en altijd klaar om aan te pakken!
Assistent Manager Service Keukens in Opmeer werkgever: Werken bij Keukenloods
Bij Het Keukenmagazijn bieden we een dynamische en flexibele werkomgeving waar je als logistiek medewerker de kans krijgt om je eigen werkdagen en -tijden in te delen. Met een aantrekkelijk uurloon, 25 vakantiedagen en toegang tot een bedrijfsgym, zorgen we ervoor dat je werk en privéleven goed te combineren zijn. Onze cultuur is gericht op teamwork en nauwkeurigheid, waardoor je niet alleen bijdraagt aan ons succes, maar ook volop mogelijkheden hebt voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Werken bij Keukenloods
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Assistent Manager Service Keukens in Opmeer kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Werken bij Keukenloods. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Assistent Manager Service Keukens in Opmeer te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Werken bij Keukenloods
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Werken bij Keukenloods. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
