In één oogopslag
- Taken: Ondersteun collega's en los complexe IT-vraagstukken op in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: Een betrokken organisatie die zich richt op zorg en ICT-verbetering.
- Voordelen: Flexibele werktijden, collegiale sfeer en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Werken in een energiek team met ruimte voor groei en innovatie.
- Waarom deze baan: Maak impact in de zorg door moderne ICT-oplossingen te bieden aan zorgprofessionals.
- Kwalificaties: Hbo-niveau kennis van ICT en ervaring in de zorgsector.
Het verwachte salaris ligt tussen 4061 - 4963 € per maand.
Ben jij een ervaren IT-professional die energie krijgt van het ondersteunen van collega’s en het oplossen van complexe vraagstukken? Denk je graag een stap vooruit en zie je kansen om processen en dienstverlening continu te verbeteren? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou!
Je komt terecht in een betrokken en energiek team van IT-professionals. Samen zorgen we ervoor dat onze zorgmedewerkers optimaal kunnen vertrouwen op moderne en betrouwbare ICT, zodat zij zich kunnen richten op wat echt belangrijk is: de beste zorg voor onze cliënten. We werken hard, helpen elkaar waar nodig, maar maken ook graag tijd voor een grap, een fanatiek potje tafeltennis en een gezamenlijke lunch.
Heb je een achtergrond in de zorg en een sterke affiniteit met ICT? Juist jouw kennis van de dagelijkse praktijk in de zorg kan van grote waarde zijn bij het ondersteunen van collega's en het verder verbeteren van onze digitale dienstverlening.
Jouw werk
Als Senior Servicedesk Medewerker ben jij medeverantwoordelijk voor het efficiënt draaien van de Servicedesk. Je bewaakt de voortgang van serviceverzoeken in Topdesk en zorgt voor het behalen van Sla’s. Daarnaast coach en ondersteun je junior medewerkers, zodat zij zich verder ontwikkelen in hun rol. Je werkt nauw samen met andere teams voor escalaties en draagt bij aan het verbeteren van processen en klanttevredenheid. Je signaleert terugkerende problemen en zet verbeteringen in gang. Je hebt in toerbeurt een coördinerende rol, maar springt waar nodig zelf in en neemt verantwoordelijkheid voor complexe vraagstukken. Flexibiliteit, communicatie en daadkracht zijn belangrijk in onze dynamische werkomgeving.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Het aannemen, registreren en oplossen van incidenten;
- Informatie verstrekken en gebruikers ondersteunen;
- Monitoren en bewaken van aangemaakte meldingen;
- Het afstemmen van tweede- en derdelijns meldingen;
- Het borgen en beheren van wijzigingen;
- Het uitleveren van ICT-middelen (telefoons, tablets, laptops);
- Bijwerken en up-to-date houden van onze CMDB;
- Remote & on-site beheren van werkplekken van gebruikers;
- Vanuit het vakgebied procedures/protocollen ontwikkelen;
- Coachen en fungeren als vraagbaak voor het team;
- Bewaken en rapporteren van de performance en kwaliteit;
- Door ontwikkelen en verbeteren van supportprocessen.
Dit ben jij
Als Senior Medewerker Servicedesk heb jij de vrijheid en mogelijkheden om het ICT-landschap van Kennemerhart verder te professionaliseren. Jij schrikt niet van een uitdaging en klantvriendelijkheid staat voorop! Het team bestaat uit 5 jonge en enthousiaste collega’s waarin ieder met een eigen specialisme werkzaam is en elkaar als team weten te versterken. Daarnaast haal jij voldoening uit werken bij een sociaal- en maatschappelijk betrokken organisatie en de samenwerking met collega’s van verschillende disciplines. Je bent klantvriendelijk, tactisch en kunt goed luisteren. Je bent representatief en weet anderen te enthousiasmeren.
Verder neem jij het volgende met jou mee:
- Je bezit kennis op hbo-niveau op het gebied van managementinformatiesystemen, systeemontwikkeling en geautomatiseerde informatieverwerking en je hebt ervaring in het vakgebied (ICT in de zorg);
- Helikopterview en overzicht houden op de Servicedesk;
- Bereid om ontwikkelingen op het vakgebied bij te houden en te beoordelen op toepasbaarheid voor de organisatie;
- Jij bent stressbestendig en houd je hoofd koel bij complexe storingen;
- Jij neemt graag initiatief en denkt in mogelijkheden;
- Je voelt verantwoordelijkheid voor je werk en de resultaten van het team;
- Jij weet jouw interne- en externe klanten aan jou te binden en in beweging te brengen.
Senior Servicedesk Medewerker in Haarlem werkgever: Werken bij Kennemerhart
Werken bij Kennemerhart biedt een dynamische werkomgeving waar IT-professionals de kans krijgen om bij te dragen aan de zorgsector. Het team is betrokken en energiek, met een focus op samenwerking en continue verbetering van processen. Medewerkers kunnen rekenen op een collegiale sfeer met ruimte voor zowel hard werken als ontspanning.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Werken bij Kennemerhart
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Servicedesk Medewerker in Haarlem kunt binnenhalen
✨Verken de Ambulancezorg Gemeenschap
Neem deel aan evenementen en beurzen die specifiek gericht zijn op ambulancezorg en EMS. Dit zijn uitstekende mogelijkheden om in contact te komen met recruiters, huidige werknemers en andere professionals in het veld. Bovendien kun je waardevolle inzichten opdoen over wat voor ons als toekomstige collega's belangrijk is.
✨Lid Worden van Professionele Organisaties
Zoek aansluiting bij professionele organisaties in de ambulancezorg. Deze kunnen niet alleen netwerkmogelijkheden bieden, maar ook toegang tot vacatures die misschien nog niet openbaar zijn. Het kan ook helpen om je profiel te versterken door certificeringen of bijscholing aan te bieden die specifiek zijn voor de ambulancesector.
✨Een Sterke Online Aanwezigheid
Zorg ervoor dat je online zichtbaar bent voor werkgevers. Dit kan door je social media-profielen zoals LinkedIn professioneel in te richten en regelmatig inhoud te delen die gerelateerd is aan ambulancezorg. Denk aan interessante artikelen, updates van een opleiding of jouw mening over actuele onderwerpen. Dit toont je betrokkenheid aan!
✨Solliciteer via Onze Website
Als je interesse hebt in een rol bij Werken bij Kennemerhart als Senior Servicedesk Medewerker, bekijk dan zeker onze website. We hebben een speciaal gedeelte voor vacatures waar je eenvoudig kunt solliciteren. Dit zorgt ervoor dat je niet alleen jouw belangstelling toont, maar ook dat je op de hoogte blijft van de laatste kansen!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Servicedesk Medewerker in Haarlem te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Verbind je passie met je ervaring:Bij een rol in de ambulancezorg, zoals Senior Servicedesk Medewerker, is het belangrijk om je ervaring met noodgevallen en jouw motivatie voor deze sector duidelijk te maken. Wees specifiek over je eerdere werkervaring met eerste hulp of andere zorgrespons, en laat zien hoe deze ervaring je voorbereidt op de uitdagingen in deze rol bij Werken bij Kennemerhart.
Vermeld je relevante certificaten:Zorg ervoor dat je je certificaten en kwalificaties vermeldt die relevant zijn voor de ambulancezorg, zoals EHBO- en reanimatiecertificaten. Dit laat ons zien dat je niet alleen de basisprincipes kent, maar ook de regelgeving en normen die cruciaal zijn in deze sector.
Gebruik heldere en directe communicatie:In de ambulancezorg is communicatie cruciaal. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief helder en to the point zijn. Gebruik korte zinnen en actieve werkwoorden om je verantwoordelijkheden en prestaties te beschrijven, zodat je direct de aandacht trekt.
Focus op je teamwork en stressbestendigheid:Als je solliciteert naar een fulltime functie in de ambulancezorg, is het belangrijk om je ervaringen met teamwork en stresssituaties te benadrukken. Geef voorbeelden van situaties waarin je onder druk hebt moeten presteren en samenwerking met anderen. Dit laat ons zien dat je in staat bent om in uitdagende omgevingen te werken.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Werken bij Kennemerhart
✨Ken de medische protocollen
In de ambulancezorg is het belangrijk om de relevante medische protocollen en richtlijnen goed te begrijpen. Zorg ervoor dat je kunt uitleggen hoe je deze protocollen toepast in noodsituaties, want dat toont je kennis en ervaring aan en helpt ons om je geschiktheid voor de rol in te schatten.
✨Wees voorbereid op stress-scenario's
In deze sector moet je omgaan met extreme stress en onverwachte situaties. Bereid je voor op hypothetische vragen die je kunnen testen op besluitvorming onder druk. We kunnen bijvoorbeeld vragen hoe je zou handelen als je met een ernstig gewonde patiënt te maken hebt terwijl er meerdere spoedmeldingen binnenkomen.
✨Toon je teamgeest
Ambulancezorg draait om teamwork. We willen zien dat je goed kunt samenwerken met collega's, dus deel voorbeelden over hoe je effectief hebt samengewerkt in teamverband. Dit kan helpen om je interpersoonlijke vaardigheden en je vermogen om binnen een team te functioneren te benadrukken.
✨Verken je motivatie om te helpen
We zijn nieuwsgierig naar je motivatie om in de ambulancezorg te werken. Bereid een verhaal voor over waarom je deze richting hebt gekozen, wat je drijft en hoe je wilt bijdragen aan de zorg. Een sterke intrinsieke motivatie kan je kans op succes in de interview zeker verhogen!
