In één oogopslag
- Taken: Beantwoord klantvragen via telefoon, e-mail, chat en social media.
- Bedrijf: Goossens, een inspirerend bedrijf in de interieursector.
- Voordelen: Marktconform salaris, bedrijfsfitness, reiskostenvergoeding en personeelskorting.
- Overige informatie: Leuke collega's en elke dag vers fruit op de werkplek.
- Waarom deze baan: Werk in een dynamische omgeving en help klanten met hun vragen.
- Kwalificaties: MBO/HBO niveau, sterke communicatieve vaardigheden en oplossingsgericht denken.
Het verwachte salaris ligt tussen 20700 - 25300 € per jaar.
Wat ga je doen?
De klantenservice van Goossens is gevestigd in Veghel, waar je de service verzorgt voor zowel onze online webshop als 26 Inspiration Stores in Nederland en België.
De klantenservice is zowel doordeweeks als in het weekend geopend, met afwisselende diensten (in overleg).
Je gaat werken in de customer care, waar klantvragen professioneel worden beantwoord via telefoon, e-mail, chat en social media.
Je behandelt uiteenlopende vragen over productinformatie, bestellingen, retouren, terugstortingen en signalen.
Elk klantverzoek wordt zorgvuldig en accuraat afgehandeld, zodat de klant altijd effectief geholpen wordt.
Wat neem jij mee
MBO/HBO werk- en denkniveau.
Sterke communicatieve vaardigheden: je doorgrondt snel klantvragen en biedt de juiste oplossing.
Analytisch vermogen: je denkt logisch en komt snel tot de kern van de situatie.
Stressbestendigheid: je houdt de regie, zelfs in lastige gesprekken.
Kennis van processen en beleid: je past interne procedures toe en denkt actief mee over verbeteringen.
Oplossingsgericht denken: je zoekt altijd naar de beste oplossing voor de klant.
Wat biedt Goossens jou
Een marktconform salaris Met Goossens Fit en Fun kun je voordelig deelnemen aan onze regelingen voor bedrijfsfitness en fietsplan Een dynamische en commerciële omgeving omringd door inspirerende interieurproducten Ontwikkelingskansen en gevierde successen Een netto reiskostenvergoeding van 0,19 cent per km Korting op je zorgverzekering Elke dag vers fruit op je werkplek 20% personeelskorting op ons assortiment Leuke, behulpzame collega’s Veel werkplezier in een warm en duurzaam bedrijf
#J-18808-Ljbffr
Customer care 1e lijn medewerker werkgever: Werken bij Goossens
Bij Goossens bieden we een stimulerende werkomgeving waar teamwork en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Als Teamlead Warehouse krijg je de kans om een team van 45 medewerkers te coachen en te motiveren, terwijl je bijdraagt aan een efficiënte logistieke operatie in een dynamische en commerciële setting. Met aantrekkelijke voordelen zoals een marktconform salaris, ploegentoeslag, en volop ontwikkelingsmogelijkheden, is Goossens de ideale plek voor daadkrachtige leiders die impact willen maken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer care 1e lijn medewerker kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Werken bij Goossens. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer care 1e lijn medewerker te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Werken bij Goossens
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Werken bij Goossens. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
