In één oogopslag
- Taken: Leid een team en verbeter klantgerichte support en implementatie van software.
- Bedrijf: Ecare, een innovatieve organisatie in de zorgtechnologie.
- Voordelen: Salaris tussen €4.800 en €6.200, leaseauto, pensioenregeling en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Flexibele werkuren en een 4-daagse werkweek voor een betere werk-privébalans.
- Waarom deze baan: Maak impact in de zorgsector met slimme softwareoplossingen en een betrokken team.
- Kwalificaties: Ervaring in leidinggeven en het verbeteren van serviceorganisaties is vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 4484 - 5480 € per maand.
Geef richting aan support en implementatie en bouw mee aan een slimme, klantgerichte organisatie. Als Manager Customer Operations ben je verantwoordelijk voor Support en de implementatie van onze software bij nieuwe en bestaande klanten. Je geeft leiding aan een klein en betrokken team. Onze supportspecialisten zijn zeer klantgericht. De implementatieadviseurs kennen hun vak en begeleiden klanten zelfstandig bij de ingebruikname en uitbreiding van onze software. Jij brengt de werkzaamheden samen, stelt prioriteiten en helpt het team om iedere dag de best mogelijke dienstverlening te leveren.
Een goede implementatie zorgt niet alleen voor een goede start, maar helpt ook om latere supportvragen te voorkomen — support en implementatie zijn dus sterk met elkaar verbonden, en jij verbindt ze. Vanuit een AI-first strategie ontwikkel je Customer Operations verder: je kijkt voortdurend waar processen slimmer kunnen en hoe technologie bijdraagt aan een betere klantbeleving.
Je geeft op een coachende en resultaatgerichte manier leiding aan drie supportspecialisten en twee implementatieadviseurs, en blijft daarbij hands-on: waar nodig werk je zelf mee en neem je de regie. Je bewaakt de afgesproken servicelevels en stuurt bij zodra prestaties achterblijven, en maakt prestaties inzichtelijk met bruikbare rapportages over bereikbaarheid, doorlooptijden en kwaliteit. Je neemt de regie bij ernstige incidenten en klantescalaties, en analyseert terugkerende klantvragen om ze structureel te verminderen. Je voert de regie over klantimplementaties — kwaliteit, planning, capaciteit, budgetten — en ontwikkelt een eenduidige werkwijze voor voorbereiding, uitvoering en evaluatie.
Je organiseert de samenwerking tussen Support, implementatie, Product, Engineering en Cloud IT, en richt heldere processen in voor incidenten en klantcommunicatie. Je benut Zendesk, kennismanagement, selfservice en AI om Customer Operations steeds effectiever en efficiënter te maken. Je bent dus geen manager die alleen van afstand stuurt. Je kent de operatie, begrijpt wat er bij klanten speelt en bent zichtbaar voor het team. Tegelijkertijd houd je voldoende afstand om patronen te herkennen, prioriteiten te stellen en structurele verbeteringen door te voeren.
Wat deze rol interessant maakt: Je krijgt de verantwoordelijkheid over twee onderdelen die sterk met elkaar verbonden zijn. Een zorgvuldige implementatie zorgt dat zorgprofessionals goed met onze software kunnen werken. Goede support zorgt dat zij ook daarna op Ecare kunnen blijven vertrouwen. Je komt terecht in een klein, betrokken en klantgericht team. De vakkennis en betrokkenheid zijn aanwezig. Jij voegt daar richting, samenhang en verdere professionalisering aan toe. Binnen afgesproken kaders krijg je veel vrijheid om processen en werkwijzen te verbeteren en Customer Operations verder te ontwikkelen.
Je hebt korte lijnen naar de directie en werkt intensief samen met collega's van Product & Technologie en Klant & Markt. Juist op het snijvlak van klant, product en techniek kun jij zichtbaar verschil maken. De impact van onze dienstverlening is direct voelbaar. Een zorgprofessional wil altijd over het juiste dossier beschikken. Na een implementatie of nieuwe softwarerelease moeten zorgmedewerkers er direct en met vertrouwen mee kunnen werken. De kwaliteit van implementatie en support raakt daardoor rechtstreeks het dagelijkse zorgproces.
Je bent een ervaren operationeel leider die rust en overzicht brengt, zonder zelf op afstand te blijven. Je bent benaderbaar en mensgericht, maar ook duidelijk over verwachtingen, resultaten en afspraken. Bij complexe klantgesprekken blijf je rustig, neem je verantwoordelijkheid en werk je toe naar een concrete oplossing.
Wij denken dat je succesvol zult zijn wanneer je over de volgende kwaliteiten beschikt:
- Hbo- of wo-werk- en -denkniveau, met ervaring in het leidinggeven aan een support-, service- of operationeel team.
- Aantoonbare ervaring met het verbeteren van een serviceorganisatie en met SLA's, incident-, escalatie- en probleemmanagement.
- Ervaring met complexe zakelijke klantgesprekken en met het begeleiden of regisseren van klantimplementaties of vergelijkbare projecten.
- Het vermogen om processen en werkstromen te analyseren en praktisch te verbeteren.
- Een coachende leiderschapsstijl, gecombineerd met de stevigheid om over afdelingsgrenzen heen eigenaarschap en voortgang te organiseren.
- Nieuwsgierigheid naar de mogelijkheden van AI en de drive om die praktisch toe te passen, en een goede beheersing van de Nederlandse taal.
- Ervaring met B2B-software, SaaS, ouderenzorg, geestelijke gezondheidszorg, Zendesk, kennismanagement, selfservice of AI is welkom, maar niet noodzakelijk. Belangrijker is dat je een complexe serviceomgeving begrijpt en aantoonbaar beter hebt gemaakt.
Je past bij deze functie als je kalm blijft wanneer de druk stijgt, maar ook in beweging komt wanneer verbetering nodig is. Je hoeft niet overal zelf het antwoord op te hebben. Je stelt wel de juiste vragen, herkent patronen en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
Wat hebben wij te bieden:
- Een salaris van € 4.800 tot € 6.200 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je ervaring, in een functie van 32 tot 40 uur per week.
- Een leaseauto, passend bij je verantwoordelijkheid, en een goede pensioenregeling.
- Ruimte om jezelf en je vak verder te ontwikkelen, met veel vrijheid om Customer Operations verder te professionaliseren.
- Korte lijnen naar de directie en zichtbare invloed op de dienstverlening van Ecare.
- Flexibiliteit om incidenteel thuis te werken.
- Je werkt voornamelijk vanuit ons kantoor in Enschede. Je bent daardoor dicht bij het team en de dagelijkse operatie. Wanneer het werk het toelaat, is thuiswerken mogelijk. Dit is geen functie die structureel voor de helft vanuit huis wordt uitgevoerd.
Ecare ontwikkelt PUUR., software die zorgprofessionals in de ouderenzorg en geestelijke gezondheidszorg ondersteunt in hun dagelijkse werk. Wij staan voor slimme, eenvoudige oplossingen die de zorgsector ook echt vooruit helpen. Bij ons werk je niet alleen aan software, maar ook aan een betere toekomst voor zorgprofessionals en cliënten.
Wij geloven in een verantwoord simpele manier van organiseren van de zorg: geen top-down aanpak, maar de verantwoordelijkheid daar waar die hoort; bij de zorgverlener. Bij Ecare hebben we een 4-daagse werkweek (32 uur is de basis, meer uren is bespreekbaar). We doen alles voor de vakmensen in de zorg, met een stoer, energiek en zelfstandig team van diverse types. We herkennen ons allemaal in de kernwaarden: verbindend, vooruitstrevend en betrouwbaar.
Heb je na het lezen van deze vacature zin om ons beter te leren kennen en ook om jezelf aan ons voor te stellen? Als je nog vragen hebt mag je Pieter ook altijd even bellen of een whatsappje sturen via 06 18 237 156.
Manager Customer Operations in Enschede werkgever: Werken bij Ecare
Ecare is een uitstekende werkgever die zich richt op het verbeteren van de zorgsector door middel van innovatieve software. Met een flexibele werkcultuur, korte lijnen naar de directie en volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, biedt Ecare een omgeving waar medewerkers hun vaardigheden kunnen aanscherpen en impact kunnen maken. Werken vanuit ons kantoor in Enschede zorgt voor directe betrokkenheid bij het team en de dagelijkse operatie, wat bijdraagt aan een hechte en ondersteunende werksfeer.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Manager Customer Operations in Enschede kunt binnenhalen
✨Verken lokale gezondheidsnetwerken
Stap af van je scherm en ontmoet mensen in de gezondheidswetenschappen! Zoek naar lokale evenementen, conferenties en netwerksessies waar professionals in de sector samenkomen. Dit kan je niet alleen helpen om contacten te leggen, maar ook om insiderinformatie te krijgen over openstaande functies, zoals die bij Werken bij Ecare.
✨Volg relevante opleidingen en webinars
Er zijn veel gratis en betaalde webinars die zich richten op gezondheidswetenschappen en administratie. Door deel te nemen aan deze online sessies leer je niet alleen meer over de trends in de sector, maar zet je jezelf ook op de radar van werkgevers zoals Werken bij Ecare. Vergeet niet je betrokkenheid te delen op sociale media!
✨Gebruik je universitaire connecties
Als je recent bent afgestudeerd, maak gebruik van de carrière-services van je universiteit. Veel instellingen hebben sterke connecties met bedrijven in de gezondheidssector, en kunnen je helpen bij het vinden van fulltime rollen. Vraag of ze vacatures hebben of dat ze je kunnen doorverwijzen naar specifieke bedrijven zoals Werken bij Ecare.
✨Toon je passie voor de sector
Laat in gesprekken en netwerkbijeenkomsten zien dat je enthousiast bent over gezondheidswetenschappen. Dit kan door je ervaringen, stages of zelfs vrijwilligerswerk te delen. Wanneer je met hiring managers praat, zoals die bij Werken bij Ecare, is het belangrijk dat ze jouw motivatie en ambitie voelen. Vergeet ook niet om jezelf aan te melden via onze website!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Manager Customer Operations in Enschede te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je motivatie stralen:Bij een fulltime functie in de gezondheidswetenschappen en administratie willen we jouw passie en motivatie echt zien. In je motivatiebrief moet je duidelijk maken waarom deze rol je aanspreekt, en hoe jouw achtergrond en ervaring in de gezondheidszorg je fit maken voor de rol bij Werken bij Ecare.
Focus op relevante certificaten en opleidingen:Zorg ervoor dat je je CV aanvult met relevante opleidingen en certificaten die van belang zijn voor de gezondheidswetenschappen. Zijn er specifieke cursussen of training die je hebt gevolgd? Noem die! Dit laat zien dat je de juiste kennis en vaardigheden hebt om bij Werken bij Ecare aan de slag te gaan.
Praktische ervaring telt!:Heb je stage- of werkervaring in de gezondheidsadministratie? Vermeld dit zeker! Geef concrete voorbeelden van situaties waarin je jouw vaardigheden hebt toegepast. Dit laat ons zien dat je niet alleen theoretisch onderlegd bent, maar ook praktisch kunt bijdragen aan ons team.
Pas je CV aan voor de functie:Zorg ervoor dat je je CV afstemt op de specifieke eisen van de functie bij Werken bij Ecare. Verlicht je ervaring en vaardigheden die aansluiten bij de rol en gebruik de juiste vaktermen die vaak in de gezondheidszorg worden gebruikt. Dit laat zien dat je de taal van de sector spreekt en dat je goed voorbereid bent.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Werken bij Ecare
✨Ken de basis van de gezondheidsadministratie
Zorg ervoor dat je goed vertrouwd bent met de terminologie en processen binnen de gezondheidswetenschappen en administratie. Dit kan variëren van patiëntgegevens beheer tot zorgplanningssystemen. We willen dat je kunt laten zien dat je begrijpt hoe deze elementen samenkomen in de praktijk, dus bereid je voor op specifieke vragen daarover.
✨Bekijk actuele trends in de zorg
In de gezondheidssector gebeurt er constant veel. Denk aan nieuwe wet- en regelgevingen die van invloed kunnen zijn op administratieve processen. Laat tijdens je gesprek zien dat je op de hoogte bent van deze trends en dat je proactief meedenkt over hoe je organisatie zich hierop kan aanpassen.
✨Leg de nadruk op je leercurve en motivatie
Als fulltime kandidaat is het belangrijk dat je niet alleen je huidige vaardigheden benadrukt, maar ook je leergierigheid. Maak duidelijk dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en te groeien binnen Werken bij Ecare. Dit kan gaan over specifieke softwaretools of nieuwe administratieve procedures die je snel wilt oppakken.
✨Voorbereiding op het team- en cultuurgesprek
In de gezondheidsadministratie hechten bedrijven veel waarde aan samenwerking en klantgerichtheid. Bereid je voor op vragen over je ervaring in teamverband en hoe jij de cultuur van Werken bij Ecare zou kunnen versterken. Denk aan voorbeelden waaruit blijkt hoe jij constructief hebt bijgedragen aan je vorige teams.
