In één oogopslag
- Taken: Beantwoord IT-vragen van gebruikers en los problemen op tijdens rechtszittingen.
- Bedrijf: IVO Rechtspraak, een betrokken organisatie met een informele werksfeer.
- Voordelen: Competitief salaris, 144 vakantiedagen, gratis OV en keuzebudget voor persoonlijke wensen.
- Overige informatie: Leuke teamactiviteiten en doorgroeimogelijkheden binnen een dynamische omgeving.
- Waarom deze baan: Speel een cruciale rol in de digitalisering van de rechtspraak en ontwikkel jezelf verder.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar ervaring in een klantcontactcentrum en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 657 - 657 € per maand.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle IT-vragen van onze gebruikers, ook voor onze medewerkers op de rechtbanken, zoals rechters, griffiers en raadsheren. Is er bijvoorbeeld een IT-probleem tijdens een zitting? Dan ben jij degene die wordt ingeschakeld zodat de zaak geen vertraging oploopt. En dat geeft je een hele belangrijke rol. Zo draag jij je steentje bij aan de digitalisering en toegankelijkheid van de rechtspraak in ons land.
Als Medewerker IT Support bij ons KlantContactCentrum ben je het visitekaartje van IVO Rechtspraak. Maar je werk houdt heel wat meer in dan dat! Alle telefoontjes, e-mails, chats en servicedeskmeldingen van klanten handel je zo veel mogelijk zelf af. Je gaat daarbij ook op zoek naar informatie, bijvoorbeeld in ons eigen kennissysteem. Dat systeem help je bovendien up-to-date te houden. Is een vraag echt te ingewikkeld? Dan zet je die door naar de mensen in ‘de tweede lijn’. In totaal werk je binnen het KlantContactCentrum samen met 35 collega’s. Allemaal net zo enthousiast en gedreven als jij om onze klanten naar alle tevredenheid te helpen! En óók bereid om als dat nodig is buiten ‘kantooruren’ te werken, bijvoorbeeld ’s avonds of in het weekend. Er staat je dus een zelfstandige en verantwoordelijke baan te wachten. Bovendien is geen dag hetzelfde. En natuurlijk kun je je verder ontwikkelen. Bijvoorbeeld door mee te werken aan projecten. Of door er na een poosje extra taken bij te krijgen.
Dit krijg je ervoor terug:
- Een leuke, informele werksfeer. We houden de lijnen graag kort!
- Contract: een jaarcontract voor 24 tot 36 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband.
- Salaris: je komt terecht in salarisschaal 7 (minimaal € 3.097,95 en maximaal €3984,50 per maand) bij een werkweek van 36 uur. Inschaling vindt plaats op basis van je werkervaring.
- Keuzebudget: 16,5% van je jaarsalaris (maximaal €657 per maand) om je eigen arbeidsvoorwaarden samen te stellen.
- Doorgroeimogelijkheden: je functie zit vol mogelijkheden om je kennis verder uit te breiden en je persoonlijke ontwikkeling te stimuleren.
- Vakanties en vrije dagen: je hebt 144 vakantie- en 64 keuzebudget-uren op basis van een 36-urige werkweek. Dat zijn dus in totaal 26 dagen.
- Gratis OV: je krijgt van ons een OV-chipkaart voor je woon-werkverkeer.
- Pensioen: je bouwt je pensioen op bij het ABP, een van de grootste pensioenfondsen van Nederland.
- Leuke activiteiten: een teamdag, borrelmiddagen, een after summer-feest … er gebeurt van alles.
Functie-eisen:
- Minimaal 2 jaar ervaring op een Klant contact center.
- Je werkt goed onder druk, schakelt snel en bent zorgvuldig.
- Je drukt je mondeling en schriftelijk goed uit.
- Je denkt klantgericht en bent een teamspeler.
Kom je bij ons werken, dan vragen we ook altijd een Verklaring Omtrent Gedrag.
Hier kom je te werken:
Bij IVO Rechtspraak werken rond de 1.000 bevlogen, trotse en betrokken professionals. Samen ontwikkelen en beheren we de digitale systemen voor de rechtspraak. Zo zorgen we dat rechtszaken iedere dag soepel verlopen. Onze kernwaarde integriteit is verweven in het DNA van al onze medewerkers. Daarom vinden wij het ook belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt, plezier heeft in het werk en zichzelf kan zijn in een informele werksfeer.
De sollicitatieprocedure bij IVO Rechtspraak loopt via onderstaande stappen:
- Sollicitatie: Zodra je hebt gesolliciteerd, beoordelen we je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen. Sluit je profiel voldoende aan? Dan maken we graag oriënterend kennis met je.
- Vervolggesprek (op locatie): Als er bij het eerste gesprek van beide kanten een match is, plannen we een tweede gesprek. Daarbij ontmoet je ook collega's uit je mogelijk toekomstige team.
- Arbeidsvoorwaarden: Na een positieve afronding van de gesprekken, doen we je een aanbod.
Medewerker KlantContact IT (Utrecht) werkgever: Werken bij de Rechtspraak
Rechtbank Gelderland in Arnhem biedt een stimulerende werkomgeving waar je als senior administratief medewerker een cruciale rol speelt in het Familie- en Jeugdrecht. Met een focus op digitale procesverbeteringen en nauwe samenwerking met juristen en rechters, krijg je de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen binnen een professionele en ondersteunende cultuur. Bovendien biedt de rechtbank aantrekkelijke groeimogelijkheden en een flexibele werkweek van 32-36 uur, wat bijdraagt aan een goede werk-privébalans.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Werken bij de Rechtspraak
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker KlantContact IT (Utrecht) kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Werken bij de Rechtspraak. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker KlantContact IT (Utrecht) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Werken bij de Rechtspraak
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Werken bij de Rechtspraak. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
