In één oogopslag
- Taken: Leid verbeterprojecten en implementeer innovatieve AI-oplossingen voor een betere klantbeleving.
- Bedrijf: Werken bij de Bijenkorf, een van de bekendste retailmerken van Nederland.
- Voordelen: Competitief salaris, 30 vakantiedagen, en een persoonlijk vitaliteitsbudget.
- Overige informatie: Een dynamische rol met zichtbare resultaten en ruimte voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact op duizenden klanten en werk aan uitdagende vraagstukken rondom AI en klantbeleving.
- Kwalificaties: WO-niveau, 5 jaar ervaring in procesoptimalisatie en sterke analytische vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 3943 - 5632 € per maand.
Jouw impact Binnen ons Klant Contact Center speel jij een sleutelrol in de transformatie van onze dienstverlening. Je beweegt je op het snijvlak van klantbeleving, data, processen en AI en zorgt ervoor dat verbeteringen niet alleen bedacht worden, maar ook daadwerkelijk succesvol landen in de operatie. Samen met twee ervaren collega's en een Content Beheerder werk je continu aan één doel: een moeiteloze klantreis creëren en medewerkers helpen het beste uit zichzelf te halen. Dankzij jouw werk worden klanten sneller en beter geholpen en kunnen medewerkers zich richten op de gesprekken die écht waarde toevoegen. Daarnaast worden processen slimmer, eenvoudiger en efficiënter en groeit de inzet van AI op een manier die daadwerkelijk impact maakt.
Wat ga je doen? Jij bent de drijvende kracht achter onze verbeteragenda. Van strategische plannen tot concrete implementatie. Jij houdt de regie en houd je bezig met de volgende werkzaamheden:
- ontwikkelt en realiseert de roadmap voor service- en procesverbeteringen;
- analyseert klantgedrag, operationele prestaties en data om nieuwe kansen te ontdekken;
- bouwt business cases die laten zien waar waarde te behalen valt;
- implementeert innovatieve AI-oplossingen voor klanten én medewerkers;
- vertaalt complexe vraagstukken naar heldere requirements voor IT en andere stakeholders;
- begeleidt verbeterprojecten van idee tot succesvolle livegang;
- coacht en ondersteunt collega's binnen de verschillende deelprojecten;
- werkt intensief samen met teams als Digital, Tech, IT, Stores en externe partners;
- volgt de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van klantcontact, service en AI en vertaalt deze naar concrete toepassingen voor de Bijenkorf.
Waarom deze functie zo interessant is Dit is geen traditionele procesrol. Je krijgt de ruimte om invloed uit te oefenen op de manier waarop duizenden klanten de Bijenkorf ervaren en je schakelt moeiteloos tussen strategie en uitvoering en ziet direct de impact van jouw ideeën. Je werkt aan uitdagende vraagstukken rondom AI, automatisering en klantbeleving, terwijl je tegelijkertijd zichtbaar resultaat realiseert binnen een van de bekendste retailmerken van Nederland.
Wie ben jij? Jij bent analytisch sterk, ondernemend en weet mensen mee te nemen in verandering. Je combineert een scherpe blik op processen met gevoel voor klantbeleving en de menselijke kant van service. Daarnaast beschik je over:
- WO werk- en denkniveau;
- minimaal 5 jaar ervaring binnen procesoptimalisatie, customer operations, serviceverbetering of consultancy;
- ervaring met complexe verbetertrajecten en projectmanagement;
- sterke analytische vaardigheden en een datagedreven manier van werken;
- uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
Heb je daarnaast ervaring met AI, automatisering, Lean of Six Sigma? Dan worden we daar extra enthousiast van.
Wat krijg je van ons? Naast een uitdagende rol waarin je écht het verschil maakt, bieden we je:
- een salaris tussen € 3.943 en € 5.632 bruto per maand (o.b.v. 40 uur);
- 30 vakantiedagen;
- een persoonlijk vitaliteitsbudget tot € 500 per jaar;
- NS Business Card of reiskostenvergoeding;
- een aantrekkelijke pensioenregeling;
- winstdeling;
- 20% personeelskorting bij de Bijenkorf.
Senior Service & Process Specialist in Amsterdam werkgever: Werken bij de Bijenkorf
Bij de Bijenkorf krijg je de kans om te werken in een dynamische en inspirerende omgeving waar klantbeleving centraal staat. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling, creatieve oplossingen en teamwork, biedt het Klant Contact Center een unieke werkplek waar je niet alleen je vaardigheden kunt ontwikkelen, maar ook echt impact kunt maken. Geniet van aantrekkelijke voordelen zoals een competitief salaris, personeelskorting en flexibele werktijden, terwijl je deel uitmaakt van een betrokken en divers team dat samenwerkt aan een uitzonderlijke klantenservice.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Werken bij de Bijenkorf
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Service & Process Specialist in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Senior Service & Process Specialist bij Werken bij de Bijenkorf!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Senior Service & Process Specialist.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Senior Service & Process Specialist.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Werken bij de Bijenkorf als Senior Service & Process Specialist!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Service & Process Specialist in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Werken bij de Bijenkorf draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Werken bij de Bijenkorf
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Werken bij de Bijenkorf!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Werken bij de Bijenkorf.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
