In één oogopslag
- Taken: Bouw strategische klantrelaties en zorg voor blijvend succes met innovatieve oplossingen.
- Bedrijf: Axians, een toonaangevende speler in IT en digitale transformatie.
- Voordelen: Marktconform salaris, bonusregeling, leaseauto, 27 vakantiedagen en hybride werken.
- Overige informatie: Kans om de Customer Success-aanpak verder vorm te geven en te schalen.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen hun doelen te bereiken met technologie.
- Kwalificaties: Minimaal 4 jaar ervaring in customer success of strategisch accountmanagement binnen IT.
Het verwachte salaris ligt tussen 56700 - 69300 € per jaar.
Je bent de strategische regisseur van de klantrelatie na de verkoop. Je bouwt samen met de klant een succesplan, bewaakt voortgang en gebruik, maakt resultaten bespreekbaar en vertaalt nieuwe ambities naar concrete vervolgstappen. Je werkt nauw samen met segment managers, sales, Service Delivery Managers, consultants, architecten, adoptiespecialisten en business leads. De functie is nadrukkelijk organisatie-overstijgend: je werkt op basis van klantbelang en gezamenlijke groei, niet vanuit één locatie, discipline of afzonderlijke propositie.
Je brengt partijen bij elkaar, zorgt voor duidelijke eigenaarschap en voorkomt versnippering in klantbenadering en opvolging. Klanten ervaren één Axians. Jij zorgt dat wij daar intern ook naar handelen: sterker verbonden, met één klantagenda en gericht op blijvend succes.
- Voeren van periodieke strategische salesgesprekken en executive business reviews over waarde, adoptie, dienstverlening, risico’s en ontwikkelkansen;
- Bewaken van de volledige klantreis: van onboarding en ingebruikname tot adoptie, optimalisatie, verlenging en verdere groei;
- Signaleren en kwalificeren van kansen rondom AI, Copilot, Agents, security, secure networking, data governance, cloud, adoptie en managed services;
- Vertalen van klantambities naar een integrale roadmap en zorgen dat specialisten uit verschillende disciplines tijdig aansluiten;
- Vergroten van klanttevredenheid, gebruik en aantoonbare waarde, met aandacht voor continuïteit, verlenging en uitbreiding van de samenwerking;
- Ophalen van klantfeedback en deze vertalen naar verbeteringen in proposities, dienstverlening, processen en de gezamenlijke go-to-market;
- Creëren van referentiewaarde, klantverhalen en ambassadeurschap in samenwerking met klant, sales en marketing;
HBO- of WO-werk- en denkniveau; Minimaal 4 jaar ervaring in customer success, strategisch accountmanagement, service delivery, consulting of solution selling binnen IT, cloud of digitale transformatie; Ervaring met complexe klantomgevingen en samenwerking over teams, disciplines of organisatieonderdelen heen; Het vermogen om functionele vragen van de klant te vertalen naar businesswaarde, adoptie en meetbare resultaten; Stevige gesprekspartner voor zowel operationele stakeholders als directie en management; Sterk in stakeholdermanagement, regie, structuur en het creëren van gezamenlijk eigenaarschap; Commercieel sensitief: je herkent kansen, maar stelt duurzame klantwaarde voorop; Interesse in Microsoft Cloud, AI, Copilot, Agents, informatieveiligheid, (cyber)security en de Intelligent Workspace.
Marktconform salaris op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis & ervaring; Een bonusregeling; Leaseauto of mobiliteitsbudget; 27 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen; Een zichtbare, strategische rol met impact op klanten, samenwerking en groei binnen meerdere businessunits en de bredere perimeter; Veel ruimte om de Customer Success-aanpak verder vorm te geven en schaalbaar te maken; Laptop en telefoon en de mogelijkheid om hybride te werken vanuit een passende Axians-locatie; Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via de VINCI Energies Academy; Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling en mogelijke deelname aan ons aandelen-programma.
Organisaties investeren volop in Microsoft Cloud, AI, Copilot, Agents, security, data en moderne werkplekken. De echte waarde ontstaat echter pas wanneer technologie duurzaam wordt gebruikt, medewerkers ermee kunnen werken en de dienstverlening aantoonbaar bijdraagt aan de doelen van de klant. Als Customer Success Manager zorg jij dat klanten blijvend resultaat halen uit onze oplossingen en diensten. Je kijkt verder dan een afzonderlijk project, contract of business unit. Vanuit één gezamenlijke klantagenda verbind je de WCS-businessunits in Alkmaar, Eindhoven en Groningen met relevante expertise en proposities binnen de bredere perimeter. Zo ontstaat voor de klant één herkenbare Axians-aanpak, met toegang tot de juiste kennis op het juiste moment.
Customer Succes Manager in Utrecht werkgever: werken bij axians
Axians is een uitstekende werkgever die technische expertise combineert met een menselijke benadering. In onze kleinschalige businessunit in Groningen krijg je de kans om impact te maken in een betrokken en informele werksfeer, met volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en een goede werk-privébalans. Met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een marktconform salaris, winstdeling en een focus op jouw groei, bieden wij een omgeving waar jij als Change Manager kunt floreren en bijdragen aan de digitale werkplek van de toekomst.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Succes Manager in Utrecht kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Succes Manager bij werken bij axians!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Succes Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Succes Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij werken bij axians als Customer Succes Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Succes Manager in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij werken bij axians draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij werken bij axians
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor werken bij axians!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij werken bij axians.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
