In één oogopslag
- Taken: Behandel klachten van consumenten en zorg voor oplossingen met empathie en een stevige aanpak.
- Bedrijf: Werken bij Stater via Welten in een dynamische omgeving.
- Voordelen: Competitief salaris, opleidingsbudget, hybride werken en extra vergoedingen.
- Overige informatie: Kans op een vast contract na een jaar en uitstekende doorgroeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en verbeter processen binnen de hypothekenbranche.
- Kwalificaties: Hbo werk- en denkniveau, 2 jaar ervaring in hypotheken en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Als Medewerker Centraal Klachtenmanagement ga je via Welten op detavast basis aan de slag bij Stater in Amersfoort. Je behandelt namens geldgevers klachten van consumenten en hebt de regie over het volledige proces, van het eerste contact tot de oplossing. Daarbij combineer je empathie met een stevige aanpak, ook wanneer je een klant niet het antwoord kunt geven waarop die hoopt. Na een jaar bij Welten is het de bedoeling dat je, als het van beide kanten bevalt, in dienst treedt bij Stater.
Je start met de reguliere klachtenbehandeling en breidt je werkzaamheden uit naarmate je verder bent ingewerkt. Zo ga je ook complexe claims behandelen, collega’s ondersteunen bij de kwaliteit van klachtenafhandeling en samenwerken met andere afdelingen om terugkerende klachten te voorkomen.
Jouw werkzaamheden in het kort:
- Behandelen van consumentenklachten via telefoon en e-mail.
- Uitzetten en bewaken van vervolgacties bij de betrokken afdeling of geldgever.
- Behandelen van complexe claims van geldgevers en uitvoeren van feitenonderzoek.
- Adviseren van Legal en Accountmanagement over de oplossingsstrategie.
- Controleren van de klachtenbehandeling van collega’s zodra je volledig bent ingewerkt.
- Signaleren van verbeteringen in processen en klantreizen en deze bespreken tijdens het maandelijkse afdelingsoverleg.
Je bent communicatief sterk en houdt de regie, ook wanneer een gesprek gevoelig ligt. Je toont empathie, maar staat stevig in je schoenen en durft ook ‘nee’ te zeggen wanneer dat nodig is.
Verder beschik je over:
- Hbo werk- en denkniveau.
- Minimaal 2 jaar werkervaring binnen de hypothekenbranche.
- Wft Basis en Wft Hypothecair Krediet.
- Aantoonbaar analytisch vermogen.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Een proactieve en oplossingsgerichte houding met een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
- Het vermogen om verbeteringen in processen en klantreizen te signaleren en actief aan te kaarten.
Werken als Medewerker Centraal Klachtenmanagement via Welten betekent dat je start met een detavast contract. Je komt het eerste jaar bij Welten in dienst en werkt bij Stater in Amersfoort. Bevalt de samenwerking van beide kanten? Dan is het de bedoeling dat je daarna in dienst treedt bij Stater.
Dit kun je verwachten:
- Een bruto maandsalaris tussen €3.650 en €4.550 op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van ervaring.
- Opleidingsbudget voor trainingen en diploma's.
- Een mobiliteitsbeleid dat aansluit op je behoeften en functie, met opties als een kilometervergoeding of NS Business Card.
- Mogelijkheid tot hybride werken: deels op locatie bij Stater en deels vanuit huis.
- Extra vergoedingen, zoals maandelijks €75 netto hybride vergoeding en budget voor je thuiswerkplek.
- Referralbonus tot €1.500 bij het aandragen van nieuwe collega’s.
- En natuurlijk een aantrekkelijke pensioenregeling, 25 vakantiedagen op basis van 40 uur en 8,33% vakantiegeld.
Medewerker Centraal Klachtenmanagement in Amersfoort werkgever: Welten Group
Bij Welten Group in Heerlen krijg je de kans om te groeien in een dynamische omgeving waar leergierigheid en nauwkeurigheid worden gewaardeerd. Met een aantrekkelijk salaris, opleidingsbudget en de mogelijkheid tot hybride werken, biedt het bedrijf een stimulerende werkcultuur die gericht is op persoonlijke ontwikkeling en teamwork. Sluit je aan bij een team dat zich inzet voor de overgang naar het nieuwe pensioenstelsel en bouw samen aan een succesvolle toekomst.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Centraal Klachtenmanagement in Amersfoort kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Welten Group. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Centraal Klachtenmanagement in Amersfoort te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Welten Group
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Welten Group. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
