In één oogopslag
- Taken: Leid een team en verbeter processen voor optimale klantervaring in de gezondheidszorg.
- Bedrijf: Wellis, een snelgroeiende healthtech scale-up die de apotheeksector vernieuwt.
- Voordelen: Tot €6000 salaris, leerbudget, 25 vakantiedagen en hybride werkmodel.
- Overige informatie: Werken in een ambitieus team met korte communicatielijnen en ruimte voor innovatie.
- Waarom deze baan: Bouw mee aan een impactvolle organisatie met veel eigenaarschap en groeikansen.
- Kwalificaties: Ervaring als leidinggevende en affiniteit met technologie en data-analyse.
Het verwachte salaris ligt tussen 4088 - 4996 € per maand.
Introductie Jij bent een ervaren leider en een operationele bouwer. Jij bouwt een team dat kan doorgroeien naar een hoger niveau. Je brengt structuur en bouwt een schaalbare operatie.
Een rol met veel eigenaarschap, uitdaging én impact op de klantervaring en de groei van Wellis. Wordt je enthousiast van deze uitdaging? Dan is deze rol iets voor jou!
Over Wellis Wellis is een snelgroeiende healthtech scale-up die één van de meest traditionele sectoren opnieuw uitvindt: de apotheek. Wat nog maar anderhalf jaar geleden begon, is inmiddels uitgegroeid tot een winstgevend internationaal bedrijf met tienduizenden klanten — en we staan pas aan het begin. Door medische expertise te combineren met technologie en data maken we de zorg slimmer, efficiënter en persoonlijker.
Bij Wellis sluit je je aan bij een ambitieus team dat snel schakelt, conventies doorbreekt en bouwt met impact. We creëren een plek waar talent zich thuis voelt: met korte lijnen, veel eigenaarschap en de energie van een bedrijf dat in volle vaart groeit. Het marktpotentieel is enorm — en dit is jouw kans om mee te bouwen aan een wereldspeler vanaf de basis.
Over de rol Als Teamleider Medisch Klantenservice geef je samen met onze andere Teamleiders Morsel & Maarten leiding aan het team dat het hart vormt van onze klantervaring. Dit team (bestaande uit o.a. apothekersassistenten en verpleegkundigen) verzorgt de intake, bereidt medische dossiers voor en begeleidt de klant tijdens hun behandeling.
Jouw rol is tweeledig: je bent een
people manager
én een
procesverbeteraar.
Waar onze medische experts zorgen voor de inhoudelijke kwaliteit, zorg jij voor de operationele structuur. Je bouwt aan een efficiënte machine waarin klanttevredenheid en medische zorgvuldigheid hand in hand gaan.
Jouw verantwoordelijkheden:
Leiderschap & Coaching:
Je stuurt het Medical Operations team aan. Je voert 1-op-1 gesprekken, teammeetings en bent verantwoordelijk voor aanname, ontwikkeling en (indien nodig) uitstroom. Je stuurt op KPI’s (zoals productiviteit en klanttevredenheid) en zorgt voor uniformiteit in de werkwijze.
Procesoptimalisatie:
Je analyseert en verbetert het huidige intakeproces en de customer journey. Waar kan het efficiënter? Jij zorgt dat dossiers in één keer goed ("first time right") door het proces gaan.
Innovatie:
Je denkt mee over digitalisering en de inzet van chat/check-in calls en andere opties om de resultaten van de behandelingen van onze klanten te verhogen.
A week in the life
Maandag
– Stand-up met je team, check de klantfeedback van vorige week en zet een verbeterinitiatief in gang.
Dinsdag
– Werk samen met Tech aan een nieuwe chatbot-feature en train je team in een nieuwe flow.
Woensdag
– Analyseer KPI’s en deel inzichten met COO.
Donderdag
– Voer 1-op-1’s met je teamleden en coach ze in tone-of-voice en service skills.
Vrijdag
– Brainstorm met het MT over schaalbaarheid en vier successen met je team bij de vrijdagmiddagborrel.
Wie ben jij
Opleiding:
Farmacie of Geneeskunde
Ervaring:
Je hebt aantoonbare ervaring (2 jaar of meer) als leidinggevende van grote (5+) teams.
Grote pré:
ervaring in scale-up, e-commerce, digital health of direct-to-consumer.
Tech-savvy:
Je snapt het belang van goede systemen en werkt graag samen met product/tech om dit te verbeteren.
Analytisch:
met kennis van KPI's en data-gedreven werken;
People Skills:
Jij blikt uit in interpersoonlijke vaardigheden;
Verandermanager:
Je weet hoe je structuur aanbrengt in een groeiende organisatie.
Communicatief:
Je schakelt makkelijk tussen operationele teams, artsen en het management.
Wat bieden wij
Salaris range tot 6000 bruto per maand;
Pensioenregeling;
Leerbudget + Groei- en ontwikkelkansen;
Maandelijks persoonlijke budget (Alleo);
25 vakantiedagen;
8% vakantie;
Mogelijkheid om 20 dagen remote te werken binnen EU;
reiskostenvergoeding;
Een cultuur van korte communicatielijnen, snelheid en continue verbetering;
Een hybride werkmodel: vanuit ons nieuwe kantoor in Rotterdam (2 dagen) en deels thuis.
Veel eigenaarschap en ruimte om je eigen ideeën uit te voeren.
Een ambitieus team waarin je kunt leren van ervaren collega’s én zelf veel impact hebt.
Hiring Proces We willen dat solliciteren bij Wellis snel, transparant en persoonlijk verloopt. Daarom ziet ons proces er zo uit:
Kennismaking met Farah (Senior Recruiter)
– online gesprek om jou beter te leren kennen en je vragen te beantwoorden.
Interview met Remco (COO)
& Morsel (Teamlead Medical Operations)
– verdiepend gesprek over de rol, jouw ervaring en de ambities van Wellis.
Case & presentatie
– je werkt een case uit en presenteert die aan Remco, Morsel en Maarten
(Teamlead Medical Operations)
#J-18808-Ljbffr
Teamlead Medical Operations in Rotterdam werkgever: Wellis
Wellis is een uitstekende werkgever die een dynamische en inclusieve werkomgeving biedt in de snelgroeiende healthtech sector. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling, biedt Wellis een leerbudget, hybride werkmogelijkheden en een cultuur van eigenaarschap en samenwerking, waar medewerkers de kans krijgen om impact te maken vanaf dag één. De rol van People & Culture Business Partner biedt unieke kansen om bij te dragen aan de groei van het bedrijf en om praktische oplossingen te ontwikkelen die de teams ondersteunen in hun ontwikkeling.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Teamlead Medical Operations in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Verken lokale netwerken en gemeenschappen
In de gezondheidswetenschappen zijn netwerken van groot belang. Zorg ervoor dat je betrokken raakt bij lokale gezondheidsevenementen, zoals symposiums of conferenties. Dit is een geweldige manier om professionals in de sector te ontmoeten en mogelijk een voet tussen de deur te krijgen bij Wellis.
✨Seek out stage- en opleidingsprogramma's
Voor een fulltime rol in gezondheidswetenschappen is het slim om evenementen te volgen die gericht zijn op professionele ontwikkeling. Kijk voor stageprogramma's of ontwikkelingsworkshops die specifiek zijn gericht op de sector. Dit helpt niet alleen om je netwerk uit te breiden, maar ook om de nieuwste trends en vereisten in de branche te leren.
✨Gebruik sociale media strategisch
Zorg ervoor dat je jouw profiel op platforms zoals LinkedIn opbouwt met relevante inhoud. Deel artikelen over gezondheidswetenschappen en engageer met andere professionals door hun bijdragen te liken of te kommentariëren. Dit vergroot je zichtbaarheid en toont je passie voor het vakgebied aan potentiële werkgevers zoals Wellis.
✨Toon je kennis en vaardigheden actief
Overweeg om blogs of artikelen te schrijven over actuele onderwerpen binnen de gezondheidswetenschappen. Dit kan niet alleen je expertise laten zien, maar het biedt ook een publicatie waar je naar kunt verwijzen in gesprekken met recruiters. En vergeet niet om je sollicitatie direct via onze website in te dienen – dat maak het gemakkelijker voor ons om jouw enthousiasme voor een rol bij Wellis te zien!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Teamlead Medical Operations in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Wees duidelijk over je ervaring:In de gezondheidswetenschappen en administratie is ervaring met relevante processen en systemen belangrijk. Zorg ervoor dat je je eerdere ervaringen in de zorg of administratieve taken nauwkeurig uitlegt, en welke specifieke vaardigheden je hebt opgedaan die van waarde kunnen zijn voor Wellis.
Focus op relevante certificaten:Het hebben van certificaten in bijvoorbeeld gezondheid en veiligheid of specifieke administratieve software kan je CV echt versterken. Vergeet niet deze in je sollicitatie te vermelden, zodat Wellis kan zien dat je de juiste kennis en vaardigheden meebrengt voor deze rol.
Vertel over je motivatie:In je motivatiebrief is het belangrijk om je interesse in de gezondheidswetenschappen te laten zien. Schrijf over waarom deze sector je aanspreekt en hoe je jezelf ziet bijdragen aan het team van Wellis. Laat je enthousiasme zien!
Gebruik specifieke voorbeelden:Bij het beschrijven van je prestaties in je CV en motivatiebrief, gebruik specifieke voorbeelden om je vaardigheden te illustreren. Dit maakt je sollicitatie niet alleen persoonlijker, maar ook overtuigender voor Wellis. Aan de slag!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Wellis
✨Ken je administratieve vaardigheden
In de gezondheidswetenschappen en administratie is het belangrijk dat je je administratieve vaardigheden kunt demonstreren. Bereid je voor op vragen over hoe je met gegevensbeheer en rapportages omgaat. Het kan ook nuttig zijn om voorbeelden te geven van tools die je hebt gebruikt, zoals elektronische patiëntendossiers of gegevensanalyse software.
✨Toon je kennis van gezondheidsbeleid
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de laatste trends en regelgeving in de gezondheidszorg. Dit kan je helpen om relevante vragen in het gesprek te beantwoorden en te laten zien dat je begrijpt hoe beleid van invloed is op de dagelijkse werking in de sector.
✨Focus op leervermogen en samenwerking
Bij een fulltime rol in dit vakgebied zoekt men vaak naar teamspelers met groot leervermogen. Laat zien dat je bereid bent om te blijven leren en dat je gemakkelijk kunt samenwerken met andere zorgprofessionals. Dit is cruciaal in de steeds veranderende wereld van de gezondheidszorg.
✨Bereid een sterke motivatie voor
In een fulltime functie willen werkgevers weten waarom je zo enthousiast bent over deze rol. Prepareer een overtuigende motivatie die aansluit bij jouw ervaring en je passie voor het verbeteren van de gezondheidszorg. Dit kan een groot verschil maken in hoe je overkomt tijdens het interview.
