In één oogopslag
- Taken: Leid complexe klantvragen en verbeter processen in onze klantenservice.
- Bedrijf: Een snelgroeiend bedrijf dat zich richt op betere gezondheidszorg via technologie.
- Voordelen: Hybride werkmodel, competitief salaris en kansen voor professionele groei.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanttevredenheid te verbeteren en processen te optimaliseren.
- Kwalificaties: Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice of gezondheidszorg, sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 56700 - 69300 € per jaar.
Bij ons bedrijf bewegen we snel, passen we ons snel aan en veranderen we uitdagingen in kansen, terwijl we kwaliteit centraal stellen in alles wat we doen. We geloven dat werk een positieve en respectvolle plek moet zijn, en dat met de juiste mindset alles mogelijk is.
Onze Visie: Betere gezondheid mogelijk maken door farmaceutische zorg gedreven door technologie, vertrouwen en hart.
Onze Missie: Farmaceutische zorg leveren waar toegang moeiteloos is, zorg betaalbaar is en patiënten voorop staan.
Samenvatting: De Senior Operations Lead is verantwoordelijk voor het toezicht op complexe escalaties, operationele processen en serviceprestaties binnen de apotheek en de contactcenters voor apotheekvoordelen. Deze rol fungeert als de primaire operationele liaison voor escalaties op uitvoerend niveau en compliance en werkt cross-functioneel samen om tijdige oplossingen, procesconsistentie en een uitzonderlijke klant- en ledenervaring te waarborgen.
Essentiële Taken en Verantwoordelijkheden:
- Functie als operationeel aanspreekpunt voor escalaties op uitvoerend niveau en gerelateerde compliance.
- Samenwerken met Marketing om sociale media en reputatiegerelateerde klachten te beheren en op te lossen.
- Ondersteunen van alle bedrijfssectoren bij het oplossen van belangrijke of gevoelige leden- en klantproblemen.
- Oorzaken identificeren en procesverbeteringen aandrijven om herhaalde zorgen te voorkomen.
- Toezicht houden op farmacovigilantie rapportage in samenwerking met kwaliteits- en compliance-teams.
- Ondersteunen van rapportage en klachttracking met betrekking tot accreditatie.
- Creëren, onderhouden en monitoren van klachten dashboards om trends en service risico's te identificeren.
- Beoordelen en goedkeuren van SOP's, werkinstructies en hulpmiddelen om operationele duidelijkheid en consistentie te waarborgen.
- Toezicht houden op en zorgen voor naleving van vereiste doorlooptijden (inclusief SNO en IT-tickets).
- Toezicht houden op de voltooiing van offline werk en dagelijkse updates aan leiderschap en WFO geven.
- Servicegaten identificeren en workflow- of procesverbeteringen aanbevelen.
- Deelnemen aan klantgesprekken; onderzoek escalaties en geef gedocumenteerde bevindingen.
- Klantgesprekken beoordelen en samenvattingen, uitkomsten en coaching inzichten geven.
- Functie als aanspreekpunt voor aangewezen strategische klanten, inclusief grote nierzorgaccounts.
- Optreden als liaison tussen pleitbezorgers en WFO voor aanwezigheid verzoeken en personeelscoördinatie.
- Functie als primaire contactpersoon voor communicatie van Klantenservice naar pleitbezorgers en BPO-partners, inclusief procesupdates en herinneringen.
- Ondersteunen van het leiderschap van het Contact Center en CCA-teams tijdens afwezigheden of piekperiodes.
- Andere taken zoals toegewezen.
Opleiding en Ervaring:
- 3+ jaar ervaring in contactcenters, apotheekoperaties, PBM of gezondheidszorgoperaties.
- Aantoonbare ervaring met het beheren van complexe of zichtbare escalaties.
- Eerdere supervisie- of teamleiderschapservaring is een pré.
- Ervaring met samenwerking met cross-functionele partners zoals Kwaliteit, Compliance, Marketing, IT of Workforce Management.
Kennis, Vaardigheden en Vermogen:
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatie.
- Kan trends identificeren door analyse van complexe gegevens.
- Vermogen om trends te analyseren en oorzaken te identificeren om procesverbeteringen aan te drijven.
- Goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, met het vermogen om te communiceren.
- Begrip van Contact Center Operaties.
- Vermogen om deadlines te halen in een omgeving met overlappende en potentieel conflicterende prioriteiten.
- Zeer georganiseerd met het vermogen om meerdere prioriteiten en deadlines te beheren.
- Microsoft Office Suite vaardigheid.
- Bekwaamheid met interne tools (SNO, ePost, WellServ).
Werkomgeving / Fysieke Eisen:
Deze functie bevindt zich in een typische kantooromgeving die langdurig zitten voor een computer vereist. Vereist hand-oog coördinatie en handvaardigheid die voldoende is om standaard kantoormateriaal te bedienen, inclusief het bedienen van standaard computer- en telefoonequipment. Deze rol in Klantenservice wordt beschouwd als hybride, 2 dagen per week remote/3 dagen op kantoor.
Senior Operations Lead, Customer Care in Almere Stad werkgever: WellDyne
Bij ons bedrijf geloven we in een positieve en respectvolle werkomgeving waar kwaliteit centraal staat. Als Senior Operations Lead in Customer Care krijg je de kans om impact te maken door complexe escalaties te beheren en samen te werken met diverse teams om processen te verbeteren. We bieden uitstekende groeimogelijkheden, een hybride werkmodel en een cultuur die innovatie en samenwerking stimuleert, waardoor je bijdraagt aan onze missie om betere gezondheidszorg toegankelijk te maken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Operations Lead, Customer Care in Almere Stad kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Senior Operations Lead, Customer Care bij WellDyne!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Senior Operations Lead, Customer Care.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Senior Operations Lead, Customer Care.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij WellDyne als Senior Operations Lead, Customer Care!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Operations Lead, Customer Care in Almere Stad te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij WellDyne draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij WellDyne
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor WellDyne!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij WellDyne.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
