Functieomschrijving
Als Junior Customer Succes Manager zorg jij ervoor dat klanten van Welder een fijne en professionele ervaring hebben met het platform. Je schakelt makkelijk tussen klantcontact, interne collega’s en commerciële ondersteuning en krijgt veel ruimte om mee te denken over hoe Support zich verder kan ontwikkelen.
Je belangrijkste en leukste taken:
Klanten helpen via e-mail, telefoon en chat tussen 08:00 en 17:00 uur.
Snel achterhalen wat een klant nodig heeft en een duidelijke, praktische oplossing bieden.
Complexere vragen oppakken samen met Customer Success en Development.
Terugkerende vragen en verbeterkansen signaleren en meedenken over hoe Support slimmer en efficiënter kan.
De interne kennisbank verder uitbouwen en actueel houden.
Demo-omgevingen maken voor Sales, volledig in de uitstraling van potentiële klanten.
Met jouw demo’s bijdragen aan het overtuigen en binnenhalen van nieuwe klanten.
Functie-eisen
Deze functie past goed bij iemand aan het begin van zijn of haar carrière staat en graag veel wil leren.
Je hoeft absoluut geen IT-specialist te zijn. Het belangrijkste is dat je nieuwsgierig bent, makkelijk dingen oppakt en het leuk vindt om uit te zoeken hoe iets werkt.
We zoeken iemand die:
Tussen de 0 en 2 jaar werkervaring heeft in bijvoorbeeld customer support, customer service of een andere klantgerichte functie.
Vloeiend Nederlands spreekt en schrijft en goed uit de voeten kan met Engels.
Klantgericht, geduldig en behulpzaam is.
Goed kan doorvragen wanneer een klant zelf nog niet precies weet wat hij of zij nodig heeft.
Makkelijk met systemen werkt en nieuwe dingen snel oppakt.
Meerdere vragen naast elkaar kan behandelen zonder het overzicht kwijt te raken.
Zelf initiatief neemt en graag meedenkt.
Het leuk vindt om in een snelgroeiende organisatie te werken waar nog niet alles vastligt. 
