In één oogopslag
- Taken: Help AI leren hoe klantenservice werkt en verbeter de klantbeleving.
- Bedrijf: Omoda Brands, een innovatief bedrijf met vier merken en een focus op persoonlijke service.
- Voordelen: Flexibel werken, passend salaris en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling in AI.
- Overige informatie: Werken in een dynamisch team met kansen voor groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door AI te verbeteren en klanten beter te helpen via verschillende kanalen.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en interesse in AI en automatisering.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
“Waar blijft mijn bestelling?” “Hoe stuur ik dit terug?” “Wanneer krijg ik mijn geld terug?” Jij kent de vragen, maar ook de processen erachter. Je weet wanneer een duidelijk antwoord voldoende is, wanneer je moet doorvragen en wanneer een medewerker het gesprek moet overnemen. Als AI Customer Service Specialist bij Omoda Brands vertaal je die vakkennis naar geautomatiseerde service via chat, e-mail, WhatsApp en voice. Je richt onze bestaande klantenservicetools in en zorgt dat AI klanten correct, begrijpelijk en passend bij het merk helpt.
Wat een AI Specialist Klantenservice bij ons is
Je combineert ervaring in klantenservice met praktisch inzicht in AI en automatisering. Je werkt zelf in onze tooling: je richt AI-assistenten en gespreksflows in, verbetert instructies en kennisbronnen en test wat klanten daadwerkelijk te horen of te lezen krijgen. Onze webchat handelt al een deel van de klantvragen af. Jij helpt die aanpak verder uit te bouwen over alle kanalen. Daarbij kijk je verder dan een antwoord dat goed klinkt. Klopt het inhoudelijk? Is de klant ermee geholpen? En begrijpt AI wanneer menselijke hulp nodig is? Je maakt de inhoud en inrichting van de automatisering beter. Voor maatwerksoftware en complexe koppelingen werk je samen met builders en engineers.
Wat je doet
- Je richt AI-functionaliteit, antwoorden en workflows in binnen onze bestaande klantenservicetools.
- Je vertaalt serviceafspraken en veelvoorkomende klantvragen naar heldere instructies, kennisbankartikelen en gespreksflows.
- Je stemt de werking af op het kanaal: een volledig antwoord per e-mail, korte uitwisselingen via chat en WhatsApp en een natuurlijk gesprek via voice.
- Je zorgt dat antwoorden aansluiten bij de tone of voice, informatie en serviceafspraken van het juiste merk.
- Je configureert wanneer AI moet doorvragen, welke handelingen binnen de beschikbare tooling zijn toegestaan en wanneer een medewerker het overneemt.
- Je zorgt dat bij een overdracht de klantvraag en relevante context meekomen, zodat de klant niet opnieuw hoeft te beginnen.
- Je test met realistische klantvragen en uitzonderingen, zoals ontbrekende informatie, meerdere vragen tegelijk of een ontevreden klant.
- Je leest gesprekken terug en luistert naar voice-interacties.
- Je onderzoekt onjuiste antwoorden, vastlopende gesprekken en onnodige doorverwijzingen en past de inrichting daarop aan.
- Je houdt kennisbronnen actueel met de betrokken collega’s en controleert de werking na wijzigingen.
- Je helpt klantenservicemedewerkers begrijpen hoe de automatisering werkt en gebruikt hun feedback om die te verbeteren.
- Bij voice let je ook op verstaanbaarheid, uitspraak, stiltes, onderbrekingen en de overgang naar een medewerker.
- Je begrijpt dat een goed geschreven antwoord niet automatisch een goed gesproken antwoord is.
Wanneer je werk geslaagd is
Meer klantvragen worden zelfstandig en correct afgehandeld. Klanten krijgen een bruikbaar antwoord of worden op het juiste moment goed overgedragen. Je volgt daarom zowel de mate van automatisering als antwoordkwaliteit, klanttevredenheid en herhaalcontact. Je onderzoekt ook of een gesprek dat als afgehandeld staat, daadwerkelijk is opgelost.
Vereisten
- Je hebt praktijkervaring in klantenservice, bijvoorbeeld als medewerker, kwaliteitscoach, kennisspecialist of functioneel beheerder van servicetooling.
- Je begrijpt klantvragen over bestellingen, bezorging, retouren en betalingen en kunt beoordelen wat een goed serviceantwoord is.
- Je hebt ervaring met het inrichten of verbeteren van klantenservicetools, bijvoorbeeld kennisbanken, antwoordtemplates, routing of chatbots.
- Je hebt praktisch gewerkt met AI en kunt vertellen hoe je de kwaliteit van de uitkomsten controleerde.
- Je schrijft helder Nederlands en kunt ingewikkelde informatie eenvoudig uitleggen.
- Je kunt gesprekken en rapportages analyseren en je bevindingen omzetten in concrete aanpassingen.
- Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor de klant, ook wanneer die onduidelijk, gefrustreerd of gehaast is.
- Voor deze functie is een goede beheersing van de Nederlandse taal vereist.
- Ervaring met voicebots of conversation design is een plus.
- Je hoeft niet ieder kanaal of platform al te beheersen. Een stevige basis in klantenservice en het vermogen om tooling zelf te doorgronden zijn belangrijker.
- Programmeren is geen vereiste.
Je team
Je maakt deel uit van het AI-team en werkt dagelijks samen met klantenservicecollega’s, kwaliteitsmedewerkers en de beheerders van onze servicetooling. Jij brengt de servicekennis en richt de beschikbare AI-mogelijkheden in. Wanneer nieuwe software of complexe AI-functionaliteit nodig is, werk je samen met AI Product Builders, AI Engineers en IT.
Over Omoda Brands
Omoda Brands is het huis achter Assem, Omoda, Wehkamp en Kleertjes.com. Vier merken, ruim 2.000 collega’s en meer dan 3 miljoen klanten per jaar. Onze ambitie is de meest persoonlijke boutique op schaal. Dat betekent ook dat klanten na hun aankoop snel en goed geholpen worden, via het kanaal dat bij hen past. AI speelt daarin al een rol. Onze AI Stylist stelt outfits samen in een gesprek, we maken productbeelden met AI en onze webchat handelt een deel van de klantvragen af. Jij helpt onze klantenservice verder te ontwikkelen met chat, e-mail, WhatsApp en voice.
Wat je bij ons vindt
- Flexibel werken vanuit Zierikzee, Amsterdam of Zwolle. We komen gemiddeld 1 à 2 dagen per week samen op één van deze locaties.
- 32–38 uur per week, afhankelijk van jouw voorkeur.
- Een passend salaris op basis van jouw kennis, ervaring en de waarde die je meebrengt.
- Een concrete toepassing van AI met direct effect op de ervaring van klanten.
- Bestaande tooling en klantgesprekken waarop je kunt voortbouwen.
- Ruimte om je te verdiepen in AI, gespreksontwerp en serviceautomatisering.
- Collega’s uit klantenservice en techniek met wie je samen oplossingen realiseert.
- Vier merken waarbij jouw verbeteringen het verschil kunnen maken.
AI Customer Support Specialist | jij leert AI hoe goede service werkt | 2 vacatures in Amsterdam werkgever: Wehkamp BV
Omoda Brands is een uitstekende werkgever die innovatie en samenwerking hoog in het vaandel heeft staan. Met een dynamische werkcultuur en volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, biedt Omoda een stimulerende omgeving voor AI Engineers die willen bijdragen aan klantgerichte applicaties. Werken in ons team betekent niet alleen betrokken zijn bij spannende projecten, maar ook profiteren van een ondersteunende sfeer waarin jouw ideeën en ontwikkeling centraal staan.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je AI Customer Support Specialist | jij leert AI hoe goede service werkt | 2 vacatures in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Wehkamp BV. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als AI Customer Support Specialist | jij leert AI hoe goede service werkt | 2 vacatures in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Wehkamp BV
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Wehkamp BV. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
