In één oogopslag
- Taken: Leid een team van 6 support specialisten en verbeter de klantenservice.
- Bedrijf: Weeztix, een snelgroeiend ticketplatform voor evenementen in heel Europa.
- Voordelen: Voltijd functie met gratis lunch, teamuitjes en toegang tot festivals.
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving met een bar en dakterras in Eindhoven.
- Waarom deze baan: Maak impact door een geweldige klantervaring te creëren tijdens drukke evenementen.
- Kwalificaties: 3-5 jaar ervaring in support of klantenservice en leiderschapsvaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 49500 - 60500 € per jaar.
Onze supportteam is een van de belangrijkste teams bij Weeztix. Organisatoren vertrouwen op ons om hun evenementen elke dag te laten draaien, en duizenden bezoekers rekenen op ons om hen door de poort te helpen.
Als Lead Support ben je verantwoordelijk voor de gehele supportoperatie. Je leidt een team van 6 specialisten in 2 werelden: 4 collega's ondersteunen organisatoren met ons platform en producten, en 2 helpen bezoekers met ticketvragen, terugbetalingen en toegangskwesties.
Je taak is niet om de meeste tickets te beantwoorden. Het is om een team te bouwen dat snelle, persoonlijke en hoogwaardige ondersteuning biedt, vooral wanneer het festivalseizoen druk wordt. Je rapporteert rechtstreeks aan onze Head of Customer Success en werkt nauw samen met Customer Success, Product en Operations.
Wat je gaat doen
- Zorgen dat het team precies weet hoe geweldige ondersteuning eruitziet — en hen helpen om daar te komen.
- Leiden, coachen en ontwikkelen van een team van 6 Support Specialists.
- Wekelijkse 1:1-gesprekken, teamvergaderingen en feedbackmomenten organiseren.
- Eigenaar zijn van team prestaties: responstijden, oplossingspercentages, kwaliteit en klanttevredenheid.
- Complexe escalaties van organisatoren en bezoekers afhandelen wanneer een senior beslissing nodig is.
- Terugkerende problemen signaleren en processen verbeteren voordat ze grotere problemen worden.
- Werklast balanceren tussen organiser- en bezoekerssupport, vooral tijdens piekperiodes.
- Nauw samenwerken met Product en Customer Success om klantfeedback om te zetten in productverbeteringen.
- Onze kennisdatabase, workflows en ondersteuningsnormen duidelijk en up-to-date houden.
Je bent een goede fit als
- Je geniet van het helpen van mensen en het opbouwen van structuur.
- Je houdt van het coachen van een team, het verbeteren van processen en het kalm blijven wanneer het druk wordt.
- Je hebt 3–5 jaar ervaring in Support, Klantenservice, Customer Success of Operations.
- Je hebt ervaring met het leiden of coachen van mensen (formeel of informeel).
- Je hebt sterke organisatorische vaardigheden en oog voor procesverbetering.
- Je hebt vertrouwen in het nemen van beslissingen en het afhandelen van escalaties.
- Je kunt gemakkelijk schakelen tussen B2B-gesprekken met organisatoren en B2C-gesprekken met bezoekers.
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels, Frans is een pluspunt.
Bonuspunten als...
- Je hebt gewerkt in SaaS, ticketing, horeca of live evenementen.
- Je hebt gewerkt met tools zoals Zendesk, Intercom, Freshdesk of vergelijkbaar.
- Je hebt geholpen bij het verbeteren of herbouwen van een supportteam of service-operatie.
- Je weet hoe het is tijdens het hoogseizoen (en hoe je een team onder druk kunt laten presteren).
Wat je krijgt:
- Bij Weeztix sluit je je aan bij een snelgroeiend ticketplatform dat door organisatoren in heel Europa wordt gebruikt.
- Een team dat echt graag samenwerkt.
- Een fulltime positie in het centrum van Eindhoven met onze eigen bar en dakterras.
- De kans om zowel de teamcultuur als de klantervaring vorm te geven.
- Dagelijks gratis lunch, teamdrankjes en evenementen en toegang tot de beste festivals en evenementen.
- Stoelmassage eenmaal per week op ons kantoor, plus voordelen zoals een elektrische leasefiets als je dat wilt.
- 25 vakantiedagen, een solide pensioenregeling (of extra salaris) en de mogelijkheid om eenmaal per jaar op afstand te werken.
Over Weeztix
We bouwen het ticketplatform achter duizenden evenementen elk jaar. Van lokale clubnachten tot de grootste festivals van Europa, onze software helpt organisatoren om tickets te verkopen, bezoekers te beheren en evenementen zonder gedoe te runnen. We groeien snel, houden dingen praktisch en houden van mensen die verantwoordelijkheid nemen. Geen onnodige lagen, gewoon slimme mensen die samen geweldige producten bouwen.
Klaar om het team achter de ervaring van elke organisator en bezoeker te leiden? We ontmoeten je graag.
Klaar om het supportteam achter elk evenement te leiden? Krijg je energie van het coachen van mensen, het verbeteren van processen en het creëren van een uitstekende klantervaring? Geniet je ervan om te schakelen tussen organisatoren en bezoekers terwijl je het grotere geheel in zicht houdt? Dan ontmoeten we je graag. Solliciteer nu en help de supportervaring achter duizenden evenementen in heel Europa vorm te geven.
Procedure
Geen lange assessments. We beginnen met een kort kennismakingsgesprek. Als er een match is, nodigen we je uit op ons kantoor in Eindhoven om je de wereld van Weeztix te laten zien — en hopelijk meer over jou te leren.
Wij vullen deze vacature zelf in; acquisitie door derden wordt daarom niet op prijs gesteld.
Lead Support | Organiser & Visitor in Eindhoven werkgever: Weeztix BV
Bij Weeztix bieden we een dynamische en ondersteunende werkomgeving in het hart van Eindhoven, waar je de kans krijgt om een team van Support Specialists te leiden en te coachen. We waarderen samenwerking en persoonlijke groei, met voordelen zoals dagelijkse gratis lunch, teamuitjes, en toegang tot de beste festivals. Met 25 vakantiedagen en een solide pensioenregeling zorgen we ervoor dat ons team zich gewaardeerd en ondersteund voelt, terwijl we samen werken aan een uitzonderlijke klantervaring.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Lead Support | Organiser & Visitor in Eindhoven kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Weeztix BV. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Lead Support | Organiser & Visitor in Eindhoven te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Weeztix BV
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Weeztix BV. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
