Job vacancy for an online portal manager at Exact

Met een miljoen bezoeken per jaar is het Support Portal van Exact een essentieel kanaal voor het bieden van service aan onze klanten. Door de versnelde digitalisering zal dit platform in de toekomst nog belangrijker worden. Als Online Portal Manager ben je verantwoordelijk voor dit platform, breid je het succes uit en ontketen je het potentieel ervan.

Het Support Portal is cruciaal in ons serviceaanbod aan klanten en biedt een uitgebreide set diensten: een kennisbank, klantgemeenschap, een platform voor ideeën, evenals toegang tot training, consultancy en klantenondersteuning. Het is aan jou om het Support Portal elke dag te verbeteren en verder te ontwikkelen tot een gebruiksvriendelijk, wereldklasse platform dat onze klanten helpt om onze software te begrijpen, gebruiken en optimaliseren.

Je werkt nauw samen met collega's in verschillende afdelingen binnen Customer Success, evenals met het ontwikkelingsteam van het Support Portal. Vragen die je jezelf kunt stellen zijn: Hoe kunnen onze klanten gemakkelijk de hulp vinden die ze nodig hebben? Hoe kunnen we de bruikbaarheid verder verhogen? Hoe zorgen we ervoor dat ons uitgebreide serviceaanbod duidelijk wordt gecommuniceerd? Hoe kunnen we het gebruik verhogen en telefoontjes afleiden?

Je verantwoordelijkheden omvatten:

• Definiëren en aansteken van de visie en richtlijnen voor het Support Portal.
• De voordelen van het Support Portal intern en extern promoten.
• Beheren van contentmigratieprojecten voor de kennisbank van overgenomen bedrijven.
• Organiseren voor succes door workflows en processen te verbeteren.

De afdeling Customer Success bestaat uit drie hoofdpijlers: Klantenservice, Levering en Betrokkenheid, ondersteund door Operations en Business Analysis. Met een team van meer dan 500 collega's werken we aan onze belangrijkste doelen: het verhogen van NPS, het verminderen van churn en het verbeteren van schaalbaarheid. Je werkt binnen de pijler Engagement, in het Digital Engagement Team. Dit team creëert alle servicegerelateerde digitale campagnes en richt zich op het verbeteren van de klantervaring. Het is een gevarieerd team met vijftien hooggespecialiseerde experts op gebieden zoals CX/UX, data-analyse, campagnebeheer en engineering. Je hebt directe toegang tot hun expertise, wat je in staat stelt om aan strategische onderwerpen te werken. Je toekomstige collega's zijn teamspelers die je graag helpen om de beste resultaten te behalen. Samenwerking is georganiseerd op een agile manier, waardoor je in grote mate kunt werken waar en wanneer je wilt.

Voor de functie van Online Portal Manager moet je proactief, innovatief en onafhankelijk zijn. Wat je verder meebrengt:

• Een bachelor- of masterdiploma in marketing, kleinbedrijf, productontwerp of iets vergelijkbaars.
• Implementeren van websiteverbeteringen om conversie te verbeteren.
• Aansteken van technische innovatieprojecten.
• Opstellen en uitvoeren van strategische digitale plannen.

Bij Exact werken we hard. En daar staat iets tegenover. De balans tussen werk en ontspanning is voor ons erg belangrijk. Zodra alles weer normaal is, kun je je energie kwijt in onze eigen gym of een pauze nemen bij de koffiebar. Leeg je hoofd en pak je dagelijkse taken weer met hernieuwde energie aan. En dat is nog niet alles. Als Online Portal Manager, op basis van 32-40 uur per week, kun je ook rekenen op:

• Een arbeidsovereenkomst voor een jaar, met uitzicht op een vast contract;
• Een vakantietoeslag van 8%;
• Een dertiende maand bonus;
• Vergoeding van reiskosten.

Als we genoeg gemeen hebben, nodigen we je uit voor een eerste gesprek; als je ons leuk vindt en vice versa, nodigen we je uit voor een assessment. Met een tweede gesprek sluiten we de procedure af.

Exact is opgericht in 1984 en opereert nu in meer dan 100 landen. We zijn een leider in de wereldwijde markt voor bedrijfs- en financiële software. Wat ons onderscheidt? We combineren de energie van een start-up met de voordelen van een multinational. Ons doel is om de beste bedrijfssoftware te creëren met de meest innovatieve softwareoplossingen. Meer dan 550.000 ondernemers en accountants vertrouwen dagelijks op onze software. Als werkgever nemen we onze sociale verantwoordelijkheid serieus. Dit is belangrijk voor ons en we geloven er oprecht in. We denken groen in alles wat we doen, of het nu gaat om het verminderen van papierverbruik, het aanmoedigen van digitaal werken en het minimaliseren van reizen per vliegtuig en auto. We ondersteunen ook medewerkers die willen bijdragen aan de (lokale) gemeenschap.

Exact viert verschillen en beschouwt deze als een leermogelijkheid. We beoordelen ideeën op basis van verdienste, niet op basis van de bron. Het is passie, toewijding en eigenaarschap die je een plek aan tafel verdienen.

Geïnteresseerd? Als je vragen hebt, bel dan Wendy Vermeulen op +31 6-13 29 46 56 of gebruik deze link om direct te solliciteren.