Manager IT Operations

De meeste bedrijven gebruiken AI om sneller te bewegen. Wij geloven dat snelheid zonder begeleiding niets verandert. Wij ontwerpen samenwerkende AI die het menselijk oordeel versterkt in plaats van het te vervangen. Door krachtige technologie te verbinden met menselijk potentieel zorgen we ervoor dat mensen de controle niet verliezen, maar deze herwinnen. Onze klanten voeren niet alleen sneller uit. Ze passen zich in real-time aan. Ze nemen betere beslissingen. En ze bouwen veerkracht in de kern van hun organisaties. Organisaties die gedijen omdat ze veranderen.

Wij zijn Yuma, een van de snelst groeiende digitale transformatie groepen in de Benelux. We zijn anders opgebouwd. We brengen toonaangevende expertise in AI, data, technologie en creativiteit samen om organisaties te helpen complexe uitdagingen op te lossen en met vertrouwen vooruit te gaan.

Om ons managed services team te versterken, zijn we op zoek naar een dynamische Nederlandstalige Manager IT Operations.

Wat ga je doen?

• Vanuit onze locaties in Utrecht en Rijswijk zorgt ons Managed Services team voor het beheren, monitoren en waarborgen van de continuïteit van de IT-omgevingen van onze klanten – zodat hun bedrijf of organisatie zonder onderbreking kan blijven functioneren.
• Als Manager IT Operations ben je verantwoordelijk voor de algehele prestaties van de operationele levering aan onze klanten in Utrecht. Je brengt mensen, processen, technologie en klantverwachtingen samen in een hoogpresterende operatie.
• Je bent een sleutellid van het Service Line Management Team en werkt nauw samen met twee andere Service Line Managers die verantwoordelijk zijn voor de operaties in Rijswijk en Arnhem.
• Je begrijpt en transformeert succesvol de behoeften van onze klanten voor stabiliteit en prestaties van hun IT-operaties en vertaalt dit naar de dagelijkse servicelevering door onze teams.
• Je rol combineert operationeel leiderschap met hands-on uitvoering.

Je zult:

• Operationele prestaties, klanttevredenheid, servicekwaliteit en teamontwikkeling overzien.
• Verantwoordelijk zijn voor projectlevering, waarbij je ervoor zorgt dat projecten op tijd, binnen budget en volgens afgesproken kwaliteitsnormen worden geleverd.
• KPI's, SLA's, operationele rapportage en plannen voor serviceverbetering opstellen en monitoren, en continue verbetering van processen en governance stimuleren.
• De samenwerking tussen Delivery, Operations, Sales, Presales en Customer Success teams versterken om een consistente klantervaring te waarborgen.
• Resource planning, workforce management en capaciteitsontwikkeling binnen je teams aansteken.
• De verdere integratie van AI, automatisering en datagestuurde besluitvorming in de organisatie ondersteunen.
• Zorgdragen voor beveiliging, compliance, risicobeheer en bedrijfscontinuïteit in de dagelijkse operaties.

Waarom deze rol anders is

We zijn niet op zoek naar iemand die simpelweg de operaties draaiende houdt. We zoeken iemand die begrijpt hoe mensen, processen, technologie en klantverwachtingen met elkaar verbonden zijn, en die dat begrip kan omzetten in een schaalbaar operationeel model. Iemand die datagestuurd leidt, vertrouwen opbouwt met technische en klantgerichte teams, en comfortabel is met het balanceren van teamleiderschap, deel uitmaken van ons lokale management, met hands-on uitvoering.

Wie ben jij?

• Je begrijpt wat er nodig is om mission-critical IT-operaties op schaal te runnen.
• Je brengt structuur zonder het zicht op de mensen die het werk leveren te verliezen, en je bouwt geloofwaardigheid op door operationele nauwkeurigheid, echte mensenvaardigheden en een servicegerichte aanpak.
• Je neemt verantwoordelijkheid, stimuleert verbetering en geniet ervan bij te dragen aan de groei en verdere ontwikkeling van een hoogpresterende organisatie.
• Je bent enthousiast over de kansen die nieuwe manieren van werken en technologieën bieden en bent eager om deel uit te maken van de leerreis waar we ons in bevinden.

We zouden graag zien:

• Een bewezen staat van dienst als teamleider in Managed Services, IT Operations of Service Delivery, met een sterk begrip van IT-infrastructuur en moderne IT-operaties.
• Ervaring met het leiden van technische en klantgerichte teams, met het vermogen om mensen, prioriteiten en bedrijfsdoelstellingen op één lijn te brengen. Je hebt echte mensenvaardigheden en geniet van de rol van teamleider.
• Comfortabel met het beheren van meerdere belanghebbenden, van ingenieurs en projectmanagers tot klanten en het uitvoerend leiderschap.
• Een datagestuurde mindset met een sterke focus op meetbare resultaten.

Wat wij bieden:

• Een sleutelmanagementrol als teamleider die zorgt voor bedrijfskritische diensten aan onze klanten.
• Toegang tot de expertise van het Yuma-ecosysteem waar je zult onboarden in een leerorganisatie met een unieke benadering van AI-transformatie.
• Een competitief salaris, bonusregeling en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en professionele groei.
• Collega's die bekend staan om hun vakmanschap, kwaliteit en drive in een dynamische werkomgeving met een informele en open cultuur.

Welkom in het team: We verwelkomen je in ons groeiende bedrijf, zorgvuldig samengesteld uit zeven expertbedrijven, elk met een duidelijke rol, samengebracht als één geïntegreerd systeem.