In één oogopslag
- Taken: Bouw langdurige klantrelaties en begeleid klanten naar succes met innovatieve oplossingen.
- Bedrijf: Waste Vision, een groeiende organisatie met focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Uitdagende rol, ruimte voor initiatief, marktconform salaris en doorgroeimogelijkheden.
- Overige informatie: Werken met technologie en datagedreven oplossingen in een professionele omgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en bij te dragen aan duurzame relaties.
- Kwalificaties: HBO-niveau, 3 jaar ervaring in Customer Success en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 48548 - 59336 € per jaar.
Bij Waste Vision leveren we niet alleen slimme afval- en toegangsoplossingen. We helpen onze klanten om hun doelstellingen te realiseren. Onze technologie, dienstverlening en data maken het verschil, maar uiteindelijk draait het om één ding: klanten succesvol maken.
Daarom zoeken wij een Customer Success Specialist die verder kijkt dan service alleen. Iemand die relaties opbouwt, kansen ziet, risico’s tijdig signaleert en klanten proactief begeleidt naar hun succes. Een professional die klanten begrijpt, waarde toevoegt en Waste Vision helpt om langdurige, winstgevende klantrelaties verder uit te bouwen.
In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen klant, Sales, Service, Operations en Product Management. Je zorgt ervoor dat klanten optimaal gebruikmaken van onze oplossingen, begeleidt hen bij veranderingen en denkt mee over toekomstige uitdagingen. Daarmee draag je direct bij aan klanttevredenheid, contractverlengingen, commerciële groei en de verdere professionalisering van onze organisatie.
Wat ga je doen?
- Opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties;
- Opstellen en bewaken van Customer Success Plannen;
- Begeleiden van klanten tijdens onboarding, implementatie en adoptie;
- Organiseren en uitvoeren van Quarterly Business Reviews (QBR’s);
- Monitoren van klanttevredenheid, prestaties en klantgezondheid;
- Signaleren van risico’s en opzetten van verbeteracties;
- Identificeren van kansen voor uitbreiding van dienstverlening;
- Vertalen van klantfeedback naar verbeteringen binnen Waste Vision;
- Adviseren van klanten over ontwikkelingen binnen afvalinzameling, circulariteit en smart waste-oplossingen;
- Samenwerken met Sales, Service, Operations en Product Management om maximale klantwaarde te realiseren.
Wat breng je mee?
- HBO werk- en denkniveau;
- Minimaal 3 jaar ervaring in Customer Success, Accountmanagement, Service Management of een vergelijkbare rol;
- Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht;
- Analytisch vermogen en ervaring met KPI’s, dashboards en datagedreven werken;
- Commercieel inzicht en gevoel voor klantwaarde;
- Het vermogen om te schakelen tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau;
- Een proactieve en resultaatgerichte instelling;
- Affiniteit met technologie, dienstverlening en digitale oplossingen.
Wie ben jij?
- Jij bent iemand die klanten centraal stelt;
- Proactief handelt in plaats van reactief;
- Kansen en risico’s vroegtijdig herkent;
- Relaties weet op te bouwen én te onderhouden;
- Commerciële kansen ziet zonder de klantrelatie uit het oog te verliezen;
- Energie krijgt van samenwerking en continue verbetering;
- Eigenaarschap neemt en verantwoordelijkheid durft te dragen.
Wat bieden wij?
- Een uitdagende en zelfstandige functie binnen een groeiende organisatie;
- Veel ruimte voor initiatief en ondernemerschap;
- Werken met innovatieve technologieën en datagedreven oplossingen;
- Een professionele werkomgeving met korte lijnen en veel verantwoordelijkheid;
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei;
- Een marktconform salaris met passende arbeidsvoorwaarden.
Interesse? Wil jij bouwen aan duurzame klantrelaties, klanten helpen succesvol te zijn én bijdragen aan de verdere groei van Waste Vision? Dan komen wij graag met je in contact. Customer Success begint bij de klant. Maar vooral bij de mensen die elke dag het verschil maken.
Vragen? Je kunt appen, mailen of bellen met Rick Baveld.
Meteen reageren? Laat je gegevens achter, dan nemen we snel contact met je op. Een cv is handig, maar niet verplicht.
Customer Success Specialist in Hengelo werkgever: Waste Vision
Als werkgever biedt dit innovatieve technologiebedrijf in Almere een dynamische werkomgeving waar samenwerking met lokale overheden centraal staat. Medewerkers profiteren van een competitief salarispakket, uitstekende secundaire voorwaarden zoals een leaseauto, en volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei binnen de snel evoluerende sector van IoT en afvaloplossingen. De cultuur is gericht op innovatie en teamwork, waardoor je een waardevolle bijdrage kunt leveren aan duurzame oplossingen voor de publieke sector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Specialist in Hengelo kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Waste Vision. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Specialist in Hengelo te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Waste Vision
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Waste Vision. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
